🟢 Política Geral de Reembolso
De acordo com os Termos de Uso da Whaticket , a plataforma não oferece reembolsos ou créditos quando um usuário decide cancelar sua assinatura antes do término do período contratado.
Isso significa que, em condições normais, o pagamento efetuado para uma assinatura não é reembolsável.
No entanto, existem algumas exceções.
▪️ Em situações específicas, a equipe da Whaticket poderá avaliar o caso.
▪️ Cada candidatura é analisada individualmente .
▪️ A decisão final dependerá da análise realizada pela equipe.
🟢 Como solicitar um reembolso (avaliação)
Caso deseje solicitar o cancelamento antecipado da sua assinatura e a avaliação de um possível reembolso, entre em contato com a equipe de suporte.
Para fazer isso, siga estes passos:
- Acesse sua conta Whaticket.
- Clique no botão Suporte localizado no canto inferior esquerdo da plataforma.
- Selecione a opção Suporte por Chat .
- A janela de suporte será aberta, onde você poderá enviar sua solicitação e explicar seu caso à equipe.
Informações que você deve incluir em sua candidatura
Para facilitar a avaliação do seu caso, recomenda-se incluir as seguintes informações:
▪️ Detalhes da compra realizada
▪️ Motivo do pedido de cancelamento
▪️ Informações adicionais que você considere relevantes
Isso permitirá que a equipe analise sua situação com mais precisão.
🟢 Como os casos excepcionais são avaliados
A equipe da Whaticket analisa cuidadosamente cada inscrição recebida.
Durante esse processo, diferentes fatores são considerados.
▪️ O processo de compra realizado
▪️ O uso da plataforma
▪️ O período de teste ou demonstração utilizado
▪️ Tempo decorrido desde a ativação do serviço
O objetivo é encontrar a melhor solução possível para cada caso.
🟢 Processo de reembolso
Caso seu pedido seja aprovado, o reembolso será processado de acordo com as seguintes condições.
▪️ O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra.
▪️ O tempo de processamento dependerá do banco.
Em alguns casos, o processo pode levar até quinze dias úteis , dependendo do banco.
É importante também considerar que alguns provedores de pagamento podem aplicar pequenas retenções referentes a custos de transação ou processamento , dependendo dos termos do serviço utilizado.
Tem mais alguma dúvida? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar.
Entre em contato com nossa equipe clicando no botão "Suporte" localizado no menu à esquerda da nossa plataforma.
