🟢 O que é a distribuição automática de chats?

A distribuição automática de chats é uma funcionalidade crucial para garantir que as conversas sejam distribuídas e atribuídas de maneira equitativa entre todos os usuários associados à opção.

É importante destacar que essa distribuição automática está diretamente vinculada aos departamentos. Cada departamento requer sua própria configuração individual.

▪️ Sem departamentos ativos, a distribuição automática não pode ser ativada.

🟢 Acesso à configuração

Para configurar a distribuição automática, siga os passos abaixo:

1️⃣ Vá até a seção “Departamentos e Chatbot”, localizada no canto esquerdo da tela.
2️⃣ Clique no ícone de lápis para editar um dos seus departamentos.

3️⃣ Vá até a aba “Usuários e Atribuição”.
4️⃣ Agora você encontrará duas opções ativáveis.

🟢 Opção 1 - Habilitar Atribuição Automática

Quando ativada, essa opção garante a distribuição equitativa das conversas do departamento de acordo com a disponibilidade dos usuários ou administradores vinculados que estão ONLINE.

🟢 Opção 2 - Atribuir para Usuários Offline

Quando ativada, essa opção distribui os chats do departamento de forma equitativa, considerando a disponibilidade não apenas dos usuários e administradores ONLINE, mas também daqueles que estão ausentes ou offline.

🟢 Configuração de usuários dentro do departamento

Abaixo das opções mostradas anteriormente, você encontrará uma lista de usuários disponíveis, com duas colunas importantes:

▪️ “Atribuir Usuário ao Departamento”
▪️ “Atribuir Chats Automaticamente”

Certifique-se de que os usuários selecionados para receber chats automaticamente estejam ativos em ambas as colunas.

▪️ Atribuir Usuário ao Departamento:
Aqui você pode selecionar os usuários que pertencem ao departamento em questão. Eles devem estar vinculados corretamente para garantir que os chats sejam atribuídos a eles.

▪️ Atribuir Chats Automaticamente:
Certifique-se de que os mesmos usuários selecionados na coluna anterior também estejam marcados como destinatários automáticos. Isso garante que os chats sejam distribuídos automaticamente para esses usuários de acordo com as configurações do departamento.

Lembre-se de que a configuração da distribuição automática deve ser realizada em cada departamento individualmente, para otimizar a distribuição de chats de acordo com as necessidades específicas de cada um.

🟢 Fluxo de atendimento com Chatbots e Atribuição Automática

Ao utilizar um chatbot, o cliente é atribuído automaticamente a um usuário após concluir todo o fluxo do chatbot.

No entanto, se o cliente deixar de responder corretamente em algum ponto do chatbot, ele permanecerá em um estado intermediário e o chat ficará em espera até que haja uma resposta adequada.

🟢 Atribuição Automática apenas para Usuários Online

Quando a atribuição automática está configurada apenas para usuários online, os chats ficam em espera quando a equipe está offline.

▪️ Nesse cenário, os chats não são atribuídos automaticamente aos usuários.
▪️ Os chats ficam pendentes.
▪️ Devem ser aceitos manualmente, um a um, quando a equipe voltar a se conectar.

Pronto! Agora você já sabe como atribuir chats de forma automática aos seus usuários. Agora eles estão preparados para interagir com seus clientes através do Whaticket.

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