Você pode receber e responder mensagens do Telegram sem sair do Whaticket, mantendo a conversa organizada junto com seus outros canais de comunicação.

O que posso fazer com essa conexão?

Com a conexão Telegram no Whaticket você pode:

• Conectar seu bot em segundos usando o token gerado pelo BotFather .
• Receba e envie arquivos de texto e multimídia para seus contatos.
• Responder, editar, apagar e reagir a mensagens.
• Visualizar a foto de perfil e o nome do contato.
  

Onde posso encontrar isso?

A conexão com o Telegram é adicionada no mesmo local onde você gerencia seus outros canais:
Menu lateral → Conexões → Adicionar → selecione Telegram.

Como faço para realizar essa conexão?

Crie seu bot com o BotFather , copie o token e conecte-o em Conexões → Adicionar → Telegram no Whaticket.

Como criar um bot para o Telegram? (BotFather)

Antes de conectar seu canal ao Whaticket, você precisa criar um bot no Telegram e obter seu token de acesso. Esse processo é feito diretamente no aplicativo Telegram, usando o BotFather , o bot oficial do Telegram para gerenciar outros bots.

1. Abra o Telegram e procure pelo usuário @BotFather .
2. Inicie uma conversa e envie o comando /newbot .
3. Escolha um nome para o seu bot (o nome que será visível para seus clientes).
4. Escolha um nome de usuário exclusivo para o bot. Esse nome deve terminar com "bot" (por exemplo: my_company_bot ).
5. O BotFather retornará uma mensagem de confirmação juntamente com o token de acesso (uma sequência de números e letras). Copie este token, pois você precisará dele na próxima etapa.

⚠️ Importante: O token fornecido pelo BotFather é equivalente à senha do seu bot. Não o compartilhe publicamente nem o publique em repositórios de código.

Como faço para conectar o bot a Whaticket?

Depois de obter o token gerado pelo BotFather, o restante da configuração é feito no Whaticket:

1. Acesse "Conexões" no menu lateral.
2. Clique em Adicionar .
3. Selecione o canal do Telegram .
4. Cole o token copiado do BotFather.
5. Clique em Conectar .

Para confirmar que tudo está funcionando corretamente:

• Abra seu bot no Telegram acessando t.me/seu_nome_de_usuário_do_bot .
• Envie o comando /start e, em seguida, qualquer mensagem.
• Verifique se esta mensagem chegou como um novo ticket no Whaticket.

O que você deve ter em mente:

O Telegram possui algumas peculiaridades técnicas que é importante conhecer para evitar confusões durante o atendimento ao cliente:

Confirmação de entrega e leitura

A API do Telegram não notifica os bots quando uma mensagem foi entregue ou lida pelo contato. Portanto, o status da mensagem no Whaticket permanece como " enviada" (1 marca de seleção) , mesmo que o destinatário já a tenha lido.

Excluir mensagens

A opção de apagar uma mensagem só funciona dentro de 48 horas após o envio. Depois desse período, o Telegram não permite mais a exclusão, nem mesmo pelo próprio aplicativo.

Reações de contato

Se um contato reagir a uma mensagem diretamente do Telegram, essa reação não será refletida no Whaticket . Essa é uma limitação atual da API do Telegram para bots.

Informações do contato

O número de telefone ou usuário não é adicionado automaticamente a Whaticket.

Tem mais alguma dúvida? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nossa equipe clicando no botão "Suporte" localizado no menu à esquerda da nossa plataforma.

Resumo

Tema: Descripción

Canal: Telegram

Cómo conectar: Token generado en BotFather

Medios soportados: Texto, foto, video, audio, documento, ubicación y contacto

Confirmación de entrega/lectura: No disponible (limitación de Telegram)

Eliminar mensajes: Solo hasta 48 horas después del envío

Reacciones del contacto: No se reflejan en Whaticket