Puedes recibir y responder mensajes de Telegram sin salir de Whaticket, manteniendo la conversación organizada junto con tus demás canales.

¿Qué puedo hacer con esta conexión?

Con la conexión de Telegram en Whaticket podrás:

• Conectar tu bot en segundos usando el token generado por BotFather.
• Recibir y enviar texto y archivos multimedia (foto, video, audio, documento, ubicación, contacto).
• Responder, editar, eliminar y reaccionar a mensajes.
• Ver automáticamente la foto de perfil y el nombre del contacto.
  

¿Dónde lo encuentro?

La conexión de Telegram se agrega desde el mismo lugar donde administras tus demás canales:
Menú lateral → Conexiones → Agregar → selecciona Telegram.

¿Como hago la conexión?

Crea tu bot con BotFather, copia el token y conéctalo desde Conexiones → Agregar → Telegram en Whaticket.

¿Cómo crear el bot de Telegram? (BotFather)

Antes de conectar el canal en Whaticket, necesitas crear un bot dentro de Telegram y obtener su token de acceso. Este proceso se realiza directamente en la app de Telegram, con la ayuda de BotFather, el bot oficial de Telegram para administrar otros bots.

1. Abre Telegram y busca el usuario @BotFather.
2. Inicia una conversación y envía el comando /newbot.
3. Elige un nombre para tu bot (el nombre visible para tus clientes).
4. Elige un nombre de usuario único para el bot. Este nombre debe terminar obligatoriamente en "bot" (por ejemplo: mi_empresa_bot).
5. BotFather te devolverá un mensaje de confirmación junto con el token de acceso (una cadena de números y letras). Copia este token, ya que lo necesitarás en el siguiente paso.

⚠️ Importante: el token que entrega BotFather es equivalente a la contraseña de tu bot. No lo compartas públicamente ni lo publiques en repositorios de código.

¿Cómo conectar el bot en Whaticket?

Una vez que tengas el token generado por BotFather, el resto de la configuración se realiza dentro de Whaticket:

1. Ve a Conexiones en el menú lateral.
2. Haz clic en Agregar.
3. Selecciona el canal Telegram.
4. Pega el token copiado desde BotFather.
5. Haz clic en Conectar.

Para confirmar que todo quedó funcionando correctamente:

▪️ Abre tu bot en Telegram, ingresando a t.me/tu_usuario_bot.
▪️ Envía el comando /start y luego cualquier mensaje.
▪️ Verifica que ese mensaje llegue como un nuevo ticket dentro de Whaticket.

Qué debes tener en cuenta:

Telegram tiene algunas particularidades técnicas que es importante conocer para evitar confusiones durante la atención:

Confirmación de entrega y lectura

La API de Telegram no informa a los bots cuándo un mensaje fue entregado o leído por el contacto. Por este motivo, el estado del mensaje en Whaticket se queda en enviado (1 check), incluso si el cliente ya lo leyó.

Eliminar mensajes

La opción de eliminar mensaje solo funciona dentro de las 48 horas posteriores al envío. Pasado ese período, Telegram ya no permite eliminarlo, ni siquiera desde la propia app.

Reacciones del contacto

Si el contacto reacciona a un mensaje directamente desde Telegram, esa reacción no se refleja en Whaticket. Esta es una limitación actual de la API de Telegram para bots.

Informaciones del contacto

El numero de telefono o usuario, no se añade de manera automatica a Whaticket.

¿Tienes dudas adicionales? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Entra en contacto con nuestro equipo presionando el botón de "Soporte" ubicado en el menú izquierdo de nuestra plataforma.

Resumen

Tema: Descripción

Canal: Telegram

Cómo conectar: Token generado en BotFather

Medios soportados: Texto, foto, video, audio, documento, ubicación y contacto

Confirmación de entrega/lectura: No disponible (limitación de Telegram)

Eliminar mensajes: Solo hasta 48 horas después del envío

Reacciones del contacto: No se reflejan en Whaticket