--- title: Configura tus departamentos, usuarios y chatbot paso a paso description: Crea departamentos en Whaticket, define los agentes, vincúlalos a la conexión, escribe los saludos y arma el menú del chatbot con opciones internas. --- [Ir directamente al contenido](https://help.whaticket.com/es/articles/20813-configura-tus-departamentos-usuarios-y-chatbot#main-content) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/20813-configura-tus-departamentos-usuarios-y-chatbot) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/20813-configure-seus-departamentos-usuarios-e-chatbot) Español Traducciones de Mostrar submenú de [![Logo Blanco (1)](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Blanco%20(1).png?width=200&height=37&name=Logo%20Blanco%20(1).png)](https://help.whaticket.com/?hsLang=es) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/20813-configura-tus-departamentos-usuarios-y-chatbot) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/20813-configure-seus-departamentos-usuarios-e-chatbot) Español Traducciones de Mostrar submenú de - [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de Ayuda Whaticket: Guías y Soporte](https://help.whaticket.com/es/articles?hsLang=es) 2. [Departamentos y Chatbots](https://help.whaticket.com/es/articles/departamentos-y-chatbots?hsLang=es) 3. [Departamentos y distribución](https://help.whaticket.com/es/articles/departamentos-y-chatbots?hsLang=es#departamentos-y-distribuci%C3%B3n) # Configura tus departamentos, usuarios y chatbot paso a paso ## Organiza la atención por áreas: crea departamentos, define el equipo, vincúlalos a la conexión y arma el menú del chatbot. En [Whaticket](https://whaticket.com/), los **departamentos** representan las áreas de tu empresa, como Ventas, Soporte técnico o Finanzas. Cada departamento se convierte en una opción del menú automático del chatbot, tiene sus propios agentes y puede tener un mensaje de saludo propio. ### Qué cambia en tu operación - Cada cliente llega al área correcta sin que un agente tenga que derivarlo. - Cada agente ve los chats de los departamentos de los que es miembro. - Armas menús internos para separar, por ejemplo, a quien ya es cliente de quien todavía no lo es. ### Antes de empezar - Para crear el departamento y el chatbot, tu perfil necesita el permiso **Crear y editar**, en el grupo **Departamentos & Chatbots**. - Para definir los agentes, tu perfil necesita el permiso **Editar usuarios y asignación**, en el mismo grupo. - Ten al menos una conexión creada en **Conexiones**. ### Paso a paso: #### **Crea el departamento** 1. En el menú de la izquierda, haz clic en **Departamentos & Chatbots**. Si no aparece, búscalo en **Más**. 2. Haz clic en **Nuevo departamento**. 3. En la sección **Chatbot**, completa el **Nombre** y elige el **Color**. Los dos campos son obligatorios. 4. En **Conexiones vinculadas**, elige las conexiones en las que aparecerá el departamento. 5. En **Mensaje de saludo del departamento**, escribe el texto que se envía cuando el cliente elige ese departamento. Puedes adjuntar un archivo multimedia. ![Cómo crear un departamento en Departamentos y Chatbots en Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1773375366525.gif?width=670&name=file-1773375366525.gif) #### **Define el equipo del departamento** 1. Abre la sección **Equipo y asignación**. 2. En la lista **Agentes**, marca **Miembro** para cada persona que atenderá ese departamento. Usa **Marcar todos como miembro** para incluir a todos. 3. Si quieres que los nuevos chats se distribuyan automáticamente, activa **Habilitar asignación automática** y marca **Asignación automática** en los agentes. 4. Haz clic en **Guardar**. ![Cómo definir los agentes del departamento en Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1773375617452.gif?width=670&name=file-1773375617452.gif) #### **Vincula los departamentos a la conexión** El menú del chatbot solo aparece en la conexión que tiene departamentos vinculados. Si ya elegiste la conexión en **Conexiones vinculadas**, pasa a la siguiente etapa. Para hacerlo desde la conexión: 1. En el menú de la izquierda, haz clic en **Conexiones**. 2. En la conexión deseada, haz clic en el menú de acciones (ícono de tres puntos) y elige **Editar**. 3. En la pestaña **Chatbot**, elige los departamentos en el campo **Departamentos**. 4. Haz clic en **Guardar**. ![Cómo vincular departamentos a una conexión en Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1773375935333.gif?width=670&name=file-1773375935333.gif) Con un solo departamento vinculado, el contacto va directo a él y el menú no se envía. #### **Escribe el mensaje de saludo de la conexión** 1. En la misma pestaña **Chatbot** de la conexión, completa el **Mensaje de saludo**. Se envía antes de las opciones del menú, así que usa una introducción corta y amigable. 2. Con más de un departamento vinculado, este campo es obligatorio. 3. Si quieres, completa también el **Mensaje de despedida**. 4. Haz clic en **Guardar**. ![Cómo escribir el mensaje de saludo de la conexión en Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1773375820231.png?width=670&name=file-1773375820231.png) #### **Crea opciones dentro del departamento** Puedes crear menús internos, como **Soy cliente** y **Aún no soy cliente**, para dirigir cada consulta al flujo correcto. 1. En **Departamentos & Chatbots**, haz clic en el departamento. 2. Revisa que el **Mensaje de saludo del departamento** esté completo. Sin él, no puedes agregar el siguiente nivel. 3. En la sección **Chatbot**, haz clic en **Agregar etapa** y elige el tipo: **Mostrar opciones** (menú numerado), **Enviar mensaje** o **Responder con IA**. 4. Para incluir más ítems en el menú, haz clic en **Agregar opción**. 5. Para cambiar el orden, arrastra la opción desde el ícono de reordenar. ![Cómo agregar una etapa al chatbot del departamento](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1773376075331.png?width=670&name=file-1773376075331.png) ![Cómo agregar opciones al menú del departamento](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1773376095339.png?width=670&name=file-1773376095339.png) ![Ejemplo de menú interno con las opciones del departamento](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1773376163370.png?width=670&name=file-1773376163370.png) Las etapas se guardan en cuanto las creas, editas o reordenas. #### **Prueba el chatbot** 1. Desde otro número, envía un mensaje al número conectado a Whaticket. 2. El chat aparece en **En espera** y el cliente recibe el saludo con las opciones. 3. Cuando el cliente elige un departamento, el chat pasa a mostrar el color de ese departamento. ![Prueba del chatbot enviando un mensaje al número conectado](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1773375969749.png?width=670&name=file-1773375969749.png) ![Chat con el color del departamento elegido por el cliente](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1773376010004.png?width=670&name=file-1773376010004.png) Haz varias pruebas para confirmar que las opciones funcionan, que los chats llegan al departamento correcto y que los agentes reciben las conversaciones. ### Preguntas frecuentes **¿Puedo cambiar el orden de las opciones después de crearlas?** Sí. En la sección **Chatbot** del departamento, arrastra la opción a la nueva posición. El cambio se guarda en el momento. **¿Por qué no puedo agregar una etapa?** El **Mensaje de saludo del departamento** debe estar completo antes. Sin él, aparece un aviso de que se requiere el mensaje para agregar el siguiente nivel. **¿Qué pasa al eliminar una opción?** Todas sus opciones internas también se eliminan. Whaticket pide confirmación antes. **¿Puedo enviar al contacto de una etapa a otro departamento?** Sí. Usa la acción **Transferir** de la etapa. Mira el artículo sobre transferencia entre chatbots en los relacionados. #### Artículos relacionados - [Cómo transferir conversaciones entre chatbots](https://help.whaticket.com/es/articles/21666-conoce-como-transferir-conversaciones-entre?hsLang=es) - [Cómo configurar la distribución automática de chats](https://help.whaticket.com/es/articles/20654-como-configurar-la-distribucion-automatica-de?hsLang=es) - [Cómo reiniciar el chatbot: período de tolerancia para reapertura](https://help.whaticket.com/es/articles/20391-como-reiniciar-el-chatbot-todo-lo-que-necesitas?hsLang=es) - [Cómo crear perfiles y permisos personalizados](https://help.whaticket.com/es/articles/25213-como-crear-perfiles-y-permisos-personalizados?hsLang=es) ¿Tienes dudas adicionales? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Entra en contacto con nuestro equipo presionando el botón **"Soporte"** ubicado en el menú izquierdo de nuestra plataforma. ¿Todavía no tienes una cuenta en Whaticket? ¡[Créala y pruébala gratis durante 14 días](https://whaticket.com/es/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=article)! - [Primeros Pasos](https://help.whaticket.com/es/articles/primeros-pasos?hsLang=es) - [Conexiones](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#main-content) - [Whatsapp](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#whatsapp) - [Telegram](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#telegram) - [Web Chat](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#web-chat) - [Facebook e Instagram](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#facebook-e-instagram) - [TikTok](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#tiktok) - [Whatsapp API](https://help.whaticket.com/es/articles/whatsapp-api?hsLang=es#main-content) - 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