Você está vendo um ícone de carinha sorridente ao lado dos seus contatos (por exemplo, 😐) com o texto "Sem avaliações" e não sabe o que significa?

Isso se deve ao nosso novo recurso de Pesquisa de Satisfação do Cliente (CSAT) , que mostra como foi a experiência de atendimento de cada cliente.

Quando um contato ainda não possui avaliações, um rosto neutro será exibido 😐 .

À medida que os clientes avaliam o serviço, essa imagem mudará de acordo com o nível de satisfação deles.

Ao utilizar este recurso, que explicaremos a seguir, você pode melhorar a experiência dos seus clientes e obter cada vez mais avaliações positivas 🙂

🟢 O que é a pesquisa de satisfação?

A Pesquisa de Satisfação do Cliente (CSAT) é um novo recurso do Whaticket que permite solicitar uma avaliação do cliente ao final de uma conversa.

O cliente pode avaliar o serviço de 1 a 5 e, opcionalmente, deixar um comentário.

▪️ 1 - Muito insatisfeito 😞
▪️ 2 - Insatisfeito 😕
▪️ 3 - Neutro 😐
▪️ 4 - Satisfeito 🙂
▪️ 5 - Muito satisfeito 😊

Essas avaliações são usadas para medir e melhorar a qualidade do serviço dentro da plataforma.

🟢 Onde configurar o CSAT

Você pode configurar essa função em dois níveis:

Configuração global (empresa)

▪️ Acesse as Configurações da Empresa → Pesquisa de Satisfação
▪️ Será aplicado a todos os departamentos por padrão.

Configuração por departamento

▪️ Acessar Departamentos → Editar → Pesquisa de Satisfação
▪️ Permite personalizar a pesquisa por equipe

Se você não ativar suas próprias configurações, as configurações globais serão usadas automaticamente.

🟢 Configurações da pesquisa de satisfação

Para começar a usar este recurso, você precisa ativar o CSAT e configurar os seguintes campos:

▪️ Ativar pesquisa de satisfação
Permite ativar ou desativar a funcionalidade.

▪️ Enviar para resolução automática
Enviar a pesquisa em fechamentos automáticos

▪️ Solicitar mensagem
Texto que convida o cliente a avaliar

▪️ Mensagem de agradecimento
Mensagem enviada após receber a avaliação.

🟢 Solicitar feedback (opcional)

Você pode solicitar feedback adicional após a avaliação.

▪️ O cliente pode responder com qualquer texto
▪️ Os comentários são opcionais

Configuração adicional:

▪️ Limite de tempo (de 1 a 60 minutos)
▪️ Mensagem de solicitação de comentário

🟢 Mensagem personalizada de acordo com a série

Você pode personalizar a resposta com base na avaliação do cliente.

▪️ Exibir mensagens diferentes dependendo da série
▪️ Peça avaliações se a classificação for alta
▪️ Ofereça apoio adicional se for insuficiente.

Opções disponíveis:

▪️ 1 ou 2
▪️ Até 3
▪️ 3 ou mais
▪️ 4 ou 5
▪️ Apenas 5

🟢 Como funciona o processo de envio da pesquisa

O CSAT será enviado automaticamente quando estas condições forem atendidas:

▪️ A função está ativada
▪️ A conexão está ativa
▪️ Não é um bate-papo em grupo
▪️ O cliente iniciou a conversa
▪️ O chat não foi avaliado anteriormente.

🟢 Importante

Ao habilitar e configurar corretamente o CSAT, você começará a coletar feedback real dos clientes, permitindo que você melhore a qualidade do atendimento dentro da sua equipe.

Tem mais alguma dúvida? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar.
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