🟢 Sistema de convite para novos usuários via e-mail

Agora é possível convidar vários usuários ao mesmo tempo na seção Usuários .

Ao criar um convite, você pode:

▪️ Adicione vários e-mails de uma só vez
▪️ Defina o perfil do usuário antes de enviar o convite
▪️ Atribuir departamentos predeterminados
▪️ Permita que cada usuário crie sua própria senha de login.

Além disso, na lista de usuários você pode:

▪️ Reenviar convites pendentes
▪️ Copie o link de ativação novamente

📖 Se você quiser aprender todos os detalhes de como essa nova ferramenta funciona, confira nosso artigo:

Como funciona o convite de novos usuários no Whaticket?

🌍 Chatbot Multilíngue

O chatbot agora consegue detectar automaticamente o idioma do cliente.

A detecção funciona de forma diferente dependendo do canal utilizado:

▪️ No WhatsApp, usando o código do país (DDI) do número do cliente.
▪️ No Webchat, usando o idioma configurado no navegador

Graças a essa melhoria, o cliente receberá respostas em seu idioma sem a necessidade de configurações adicionais.

Além disso, agora é possível traduzir vários elementos da plataforma:

▪️ Mensagem de boas-vindas
▪️ Nomes dos departamentos
▪️ Mensagens de IA
▪️ Pesquisas de Satisfação do Cliente (CSAT)
▪️ Mensagens de ausência
▪️ Configurações de conexão

Caso nenhuma tradução esteja configurada, o idioma principal definido na plataforma será usado automaticamente.

🤖 Delegue conversas para IA após a atribuição.

Agora você pode permitir que a IA continue gerenciando uma conversa mesmo depois que o ticket for atribuído automaticamente a um usuário.

Essa nova opção está disponível nas configurações do departamento.

Quando ativado:

▪️ O ticket é atribuído automaticamente ao agente configurado.
▪️ A IA começa a responder enquanto o agente ainda não interveio.
▪️ O histórico estará disponível para consulta quando o agente retomar a conversa.

Essa funcionalidade é especialmente útil quando usada em conjunto com a opção de atribuir conversas a usuários offline.

Por aqui:

▪️ O cliente recebe atenção imediata
▪️ A IA mantém a conversa em andamento
▪️ O agente poderá retomar o chat quando estiver disponível novamente.

🧠 Memória de IA aprimorada

Também fizemos melhorias internas no sistema de memória da IA.

Agora, a IA organiza melhor o histórico de mensagens, agrupando conversas e relacionando perguntas a respostas de forma mais inteligente.

Isso permite:

▪️ Maior compreensão do contexto
▪️ Respostas mais coerentes em conversas longas
▪️ Melhoria na continuidade do atendimento

Essa melhoria funciona automaticamente e não requer nenhuma configuração adicional.

🔍 Em breve: busca por mensagens dentro das conversas

Muito em breve estará disponível uma nova funcionalidade que permitirá pesquisar palavras ou frases específicas dentro das conversas.

Essa ferramenta facilitará a localização de informações importantes em conversas longas e melhorará a produtividade da equipe.

🚀 Mais novidades sobre essa funcionalidade serão anunciadas em breve.

📌 Importante

Essas melhorias fazem parte da nossa evolução contínua para tornar o Whaticket mais poderoso, flexível e inteligente.

Algumas funcionalidades podem depender de configurações específicas da empresa ou de módulos previamente ativados.

Tem mais alguma dúvida? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar.
Entre em contato com nossa equipe clicando no botão "Suporte" localizado no menu à esquerda da nossa plataforma.