🟢 O que são respostas rápidas?

Respostas rápidas são mensagens pré-salvas que você pode enviar rapidamente durante uma conversa.

Essas respostas permitem otimizar o tempo de atendimento e tornar a comunicação com os clientes mais eficiente.

▪️ Permitem que você responda às perguntas mais frequentes imediatamente.
▪️ Eles evitam escrever a mesma mensagem repetidamente.
▪️ Eles ajudam a manter um fluxo de atendimento mais organizado.

As respostas rápidas são ativadas por um atalho que começa com o símbolo “/” .

🟢 Crie respostas rápidas a partir de uma conversa

A primeira maneira de gerar uma resposta rápida é diretamente por meio de um chat.

1. Inicie uma conversa
   Inicie qualquer conversa dentro da plataforma.
2. Escreva o símbolo de ativação.
   Na barra de mensagens, digite o símbolo “/” .
3. Crie um atalho de resposta rápida
   Insira o atalho que deseja usar e digite a mensagem que deseja salvar como resposta rápida.
   
   

Esta mensagem será armazenada como uma resposta rápida que você poderá usar em conversas futuras.

🟢 Crie respostas rápidas a partir do menu da plataforma

Você também pode criar respostas rápidas na seção de configurações da plataforma.

1. Acesse a seção de respostas rápidas

1. Na página inicial do Whaticket, acesse o menu lateral esquerdo.
2. Clique em Respostas Rápidas .

2. Crie uma nova resposta rápida.

1. No canto superior direito, clique em Adicionar resposta rápida .

3. Complete as informações da resposta.

Agora você precisa configurar os detalhes da resposta rápida.

▪️ Atalho: Digite a palavra que ativará a resposta rápida.
▪️ Mensagem: Escreva o conteúdo da mensagem que será enviada automaticamente.

Você também pode adicionar um anexo, se desejar.

▪️ Você pode adicionar uma imagem, vídeo, áudio ou documento PDF . (📎)
▪️ O arquivo não deve exceder 20 MB .

4. Configurar restrições por departamento

Se necessário, você pode limitar o uso da resposta rápida a determinados departamentos.

▪️ Selecione um departamento específico para restringir seu uso.
▪️ Se você deixar este campo vazio, todos os usuários poderão usar a resposta.

Finalmente:

1. Clique em Adicionar para salvar a resposta rápida.

🟢 Como usar uma resposta rápida em uma conversa

Depois de criar a resposta rápida, você poderá usá-la em qualquer chat.

1. Inicie uma conversa.
2. Digite o símbolo “/” seguido do atalho que você configurou.

A resposta rápida aparecerá automaticamente na conversa.

Respostas rápidas permitem um atendimento mais ágil, maior produtividade da equipe e um serviço ao cliente consistente .

Tem mais alguma dúvida? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar.
Entre em contato com nossa equipe clicando no botão "Suporte" localizado no menu à esquerda da nossa plataforma.