A IA da Wäbot continua a evoluir para oferecer uma experiência de cuidado muito mais natural, eficiente e inteligente 🚀

A seguir, apresentamos as principais novas funcionalidades disponíveis:

🧠 IA com memória contextual

Agora, a IA consegue se lembrar do contexto da conversa durante a mesma interação , permitindo respostas muito mais coerentes e naturais.

Exemplo:

Cliente:
"Como criar uma conexão?"

Então ele pergunta:
"E o usuário?"

Antes:
A IA pode não entender a que se referia a segunda pergunta.

Agora:
Entenda que o cliente ainda está falando sobre configuração e responda adequadamente de acordo com o contexto.

✅ Conversas mais fluidas
✅ Menos respostas desconectadas
✅ Melhor experiência para seus clientes

🎯 Melhor interpretação e raciocínio

A IA agora possui uma capacidade melhor de interpretar a intenção do cliente antes de responder.

Por exemplo, se um cliente perguntar:

"Como faço para apagá-lo?"

A IA poderá responder com uma pergunta de confirmação, como:

Deseja excluir um contato, uma conexão ou algum outro item?

Isso ajuda a evitar respostas incorretas e melhora a precisão do suporte.

🌍 Configurações de idioma para IA

Agora você pode definir o idioma principal da sua IA.

Isso evita situações em que a IA respondeu em português quando o cliente falou em espanhol (ou vice-versa 😅).

Ideal para equipes que trabalham com vários idiomas.

✅ Espanhol
✅ Português
✅ Outros idiomas suportados pela OpenAI

🏢 IA por departamento

Agora você pode configurar a IA individualmente para cada departamento.

Isso permite, por exemplo:

📌 Um departamento comercial focado em vendas
📌 Um departamento de suporte com respostas mais técnicas
📌 Um departamento administrativo com comunicação específica

Se um departamento tiver sua própria configuração, esta substituirá a configuração global.

Funciona de forma semelhante a outras configurações, como:

▪️ Horário de funcionamento
▪️ Pesquisa de Satisfação do Cliente (CSAT)
▪️ Configurações específicas por fila

⚙️ Novos modelos de IA disponíveis

Novos modelos da OpenAI foram adicionados para que você possa escolher aquele que melhor se adapta às suas necessidades.

Dependendo do modelo selecionado, você poderá priorizar:

✅ Maior velocidade
✅ Precisão aprimorada
✅ Melhor relação custo-benefício
✅ Habilidades de raciocínio aprimoradas

💬 Gerencie conversas existentes com o Wabot

Agora também é possível ativar a IA em chats que já estão na caixa de entrada.

Como funciona?

Se um chat já estiver em andamento e você ativar a opção "Delegar para o Wabot" , a IA começará a responder às próximas interações nesse mesmo chat.

Enquanto isso estiver ativo:

🤖 Você verá uma notificação indicando que a IA está respondendo.
👤 O agente pode clicar em "Assumir o controle" para retomar o chat manualmente.

Ao assumir:

A IA é desativada imediatamente e o agente continua a atender a chamada normalmente.

🌙 Responda com IA fora do horário comercial

Agora o Wabot também pode responder automaticamente fora do horário comercial.

Mas existem alguns comportamentos importantes:

Se a opção "Enviar para o final do chatbot" estiver DESATIVADA

A IA responderá imediatamente.

Nesse caso:

❌ O cliente não passará pelo chatbot
❌ Você não receberá uma mensagem de boas-vindas.
❌ Você não verá opções de apartamentos.

Se a opção "Enviar para o final do chatbot" estiver ATIVADA

O cliente passará primeiro pelo fluxo normal do chatbot.

Após a conclusão:

🤖 O Wabot assumirá o atendimento ao cliente.

E quanto à mensagem de ausência?

Enquanto a IA estiver em serviço:

A mensagem de ausência não será enviada automaticamente .

Só será enviado se o cliente escolher:

"1 para falar com um ser humano"

Então:

👤 A IA vai acabar
📩 O sistema enviará a mensagem de ausência.

⏳ Fechamento automático em chats com auxílio de IA

Agora, os chats gerenciados pelo Wabot também podem estar sujeitos a regras de encerramento automático devido à inatividade.

Isso dependerá da configuração definida pela sua empresa.

Exemplo:

Se a sua plataforma estiver configurada para encerrar chats após 30 minutos sem resposta, esse comportamento também se aplicará aos chats gerenciados por IA.

⭐ Pesquisa de Satisfação do Cliente (CSAT) em Chats com IA

Se a sua empresa já utiliza pesquisas de satisfação automatizadas, agora elas também podem ser enviadas em chats atendidos pelo Wabot.

Isso significa que, após o fechamento automático:

📩 O cliente poderá receber uma pesquisa
⭐ Avalie o serviço de 1 a 5
💬 Deixe comentários adicionais (se ativado)

📌 Importante

Algumas funcionalidades dependem diretamente da configuração de cada empresa.

Portanto, o comportamento pode variar dependendo de:

▪️ Horário de funcionamento
▪️ Configuração do chatbot
▪️ Departamentos ativos
▪️ Fechamento automático
▪️ Pesquisa CSAT

🚀 Conclusão

Essas melhorias tornam a IA do Whaticket muito mais inteligente, contextual e flexível.

Agora você pode contar com:

✅ Respostas mais naturais
✅ Melhor compreensão do cliente
✅ IA personalizada por departamento
✅ Serviço automatizado fora do horário comercial
✅ IA em chats existentes
✅ Desligamento automático por inatividade
✅ Envio automático de pesquisas de satisfação

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