No Whaticket, você pode encaminhar mensagens para outro chat ou exportá-las para salvá-las fora da plataforma . Abaixo, mostraremos como fazer ambos.

🟢 Selecione e encaminhe mensagens

1️⃣ Vá para o chat onde deseja encaminhar as mensagens e, em seguida, clique no símbolo " mostrar mais " , localizado ao lado de "resolver" .
2️⃣ Escolha a opção “Selecionar mensagens” . Essa opção permitirá que você escolha todas as mensagens que deseja.

3️⃣ Uma caixa aparecerá ao lado da mensagem ; marque-a para selecionar a mensagem que deseja encaminhar.
4️⃣ Depois de selecionar as mensagens, vá para o campo de compartilhamento e uma caixa aparecerá.

1️⃣ O primeiro campo serve para selecionar qual conexão .
2️⃣ O segundo campo serve para selecionar o departamento .
3️⃣ No terceiro campo, insira o número ou o nome da pessoa para quem deseja encaminhar essas mensagens. Depois disso, clique em “iniciar” .
4️⃣ Todas as mensagens encaminhadas aparecerão no chat do cliente selecionado .

🟢 Exportar mensagens

1️⃣ Seguindo os mesmos passos da transferência da conversa, acesse a conversa da qual deseja exportar as mensagens e toque no ícone " mostrar mais " ao lado de "resolver" . Selecione a opção "Selecionar mensagens" . Uma caixa aparecerá ao lado da mensagem ; marque-a para selecionar a mensagem que deseja exportar.
2️⃣ Clique no botão indicado para baixar as mensagens .

3️⃣ Após baixar essas mensagens, um arquivo ZIP chamado "Whaticket-medias" será gerado . Abra-o para acessar o documento.
4️⃣ Dentro deste arquivo ZIP, você encontrará um arquivo de bloco de notas chamado "Chat.txt" , que conterá as mensagens selecionadas. Abra-o para localizar as mensagens exportadas.

Tem mais alguma dúvida? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nossa equipe clicando no botão "Suporte" localizado no menu à esquerda da nossa plataforma.