--- title: Por que vejo um aviso de limite de tempo de resposta nas minhas conversas description: Entenda o aviso de limite de tempo de resposta no Whaticket, a janela de conversa de cada canal e o que fazer quando o prazo para responder termina. --- [Pular para o conteúdo](https://help.whaticket.com/pt/articles/20772-por-que-vejo-um-aviso-de-limite-de-tempo-de#main-content) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/20772-por-que-vejo-um-aviso-de-limite-de-tempo-de) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/20772-por-que-veo-un-aviso-de-tiempo-limite-de-respuesta) Português Mostrar submenu para traduções [![Logo Blanco (1)](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Blanco%20(1).png?width=200&height=37&name=Logo%20Blanco%20(1).png)](https://help.whaticket.com/?hsLang=pt) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/20772-por-que-vejo-um-aviso-de-limite-de-tempo-de) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/20772-por-que-veo-un-aviso-de-tiempo-limite-de-respuesta) Português Mostrar submenu para traduções - [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Help Whaticket](https://help.whaticket.com/pt/articles?hsLang=pt) 2. [Chats](https://help.whaticket.com/pt/articles/chats?hsLang=pt) 3. [Horários e disponibilidade](https://help.whaticket.com/pt/articles/chats?hsLang=pt#hor%C3%A1rios-e-disponibilidade) # Por que vejo um aviso de limite de tempo de resposta nas minhas conversas ## Entenda a janela de conversa de cada canal e o que fazer quando o prazo para responder termina. No [Whaticket](https://whaticket.com/), alguns canais mostram no chat um aviso com o prazo para responder ao cliente. Isso não é um erro: esses canais seguem as políticas de conversa da Meta e do TikTok, que só permitem responder dentro de uma janela de tempo depois da última mensagem do cliente. ### O que o aviso significa Enquanto a janela está aberta, o chat mostra **Você pode responder até** seguido da data e da hora limite. Depois desse horário, o aviso muda: - Na API oficial do WhatsApp: **Você está fora da janela de conversação, precisa receber uma mensagem ou enviar um template.** - No Facebook e no Instagram: **Você está fora da janela de conversação, precisa receber uma mensagem.** A janela é contada a partir da **última mensagem recebida do cliente**. Cada nova mensagem dele reabre o prazo. As suas respostas não renovam a janela. Por segurança, o Whaticket encerra o prazo 5 minutos antes do limite do canal. ### Por que essas janelas existem As janelas de conversa são uma política da Meta para evitar o envio de mensagens que o cliente não pediu. Elas protegem a experiência do cliente e garantem que a empresa fale com ele enquanto existe uma interação ativa. ### Prazo em cada canal - **API oficial do WhatsApp (API Cloud e Coexistência):** 24 horas depois da última mensagem do cliente. - **Facebook Messenger e Instagram:** 24 horas depois da última mensagem do cliente. Comentários em publicações não renovam a janela. - **TikTok:** 48 horas depois da última mensagem do cliente. Por política do TikTok, algumas mensagens recebidas, como as que chegam de anúncios, não abrem janela. - **WhatsApp QR Code, Web Chat e Telegram:** não têm janela de conversa. ![Aviso de prazo para responder em um chat do Facebook ou Instagram no Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1773192265758.png?width=670&name=file-1773192265758.png) Depois que a janela fecha, você continua recebendo as mensagens do cliente, mas só volta a responder quando ele escrever de novo. ### O que fazer quando a janela expira Na API oficial do WhatsApp, você pode retomar o contato com um template aprovado: 1. No campo de mensagem do chat, clique em **Mensagem de template**. 2. Em **Enviar mensagem de template**, escolha o template e preencha as variáveis. 3. Envie o template. ![Envio de template fora da janela de conversa em um chat do Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1773192241180.png?width=670&name=file-1773192241180.png) - O envio do template não reabre a janela. - Quando o cliente responde ao template, uma nova janela de 24 horas é aberta. - No Facebook, no Instagram e no TikTok não há template: espere uma nova mensagem do cliente. ### Dicas para não perder o prazo - Responda o cliente o mais rápido possível, enquanto a janela está aberta. - Acompanhe a data e a hora limite que aparecem no aviso do chat. - Use templates bem escritos para estimular o cliente a responder e reabrir a janela. - Lembre que respostas automáticas também não renovam a janela; só a mensagem do cliente renova. ### Perguntas frequentes **O aviso indica algum problema na minha conexão?** Não. É uma regra do canal, válida para todas as plataformas que usam as integrações oficiais da Meta e do TikTok. **Posso agendar uma mensagem para depois que a janela fechar?** Não. Nos canais com janela, o agendamento precisa ficar dentro do prazo. Se a data escolhida estiver fora, o Whaticket avisa até quando você pode agendar. **Por que não consigo enviar um Flow?** Flows só podem ser enviados com a janela de 24 horas aberta. Fora dela, use um template. #### Artigos relacionados - [Como criar modelos de mensagens no Whaticket](https://help.whaticket.com/pt/articles/22567-como-criar-modelos-de-mensagens-no-whaticket?hsLang=pt) - [Por que os chats têm um ícone vermelho e não consigo enviar mensagens](https://help.whaticket.com/pt/articles/20778-por-que-os-chats-tem-um-icone-vermelho-e-eu-nao?hsLang=pt) - [Tudo o que você precisa saber para usar a API oficial do WhatsApp](https://help.whaticket.com/pt/articles/23103-tudo-o-que-voce-precisa-saber-para-usar-a-api?hsLang=pt) - [Custo das mensagens de serviço na WhatsApp API Cloud: o que muda e como se preparar](https://help.whaticket.com/pt/articles/24716-custo-das-mensagens-de-servico-na-whatsapp-api?hsLang=pt) Tem alguma dúvida adicional? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nossa equipe clicando no botão **"Suporte"**, localizado no menu à esquerda da nossa plataforma. Ainda não tem uma conta na Whaticket? 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