🟢 O que significa adiar uma passagem?

Adiar chamados oferece flexibilidade e controle no gerenciamento de suas tarefas . Você pode postergar chamados para uma data e horário de sua escolha , permitindo priorizar assuntos urgentes sem negligenciar aqueles que podem esperar.

Essa funcionalidade é ideal para situações em que você não pode responder a um chat imediatamente e precisa retomar a conversa mais tarde .

🟢 Adiamento do ingresso

Quando usar?

▪️ Quando o usuário deseja adiar o processamento de um ticket para uma data e hora futuras específicas .

Como usar?

1️⃣ Vá até a seta ao lado do botão "Resolver".
2️⃣ Clique na opção "Adiar" no menu de ações.

3️⃣ Escolha uma das opções de soneca predefinidas ou selecione uma data e hora personalizadas :

▪️ Amanhã: Adiar a compra do ingresso para o dia seguinte.
▪️ Em 2 ou 3 dias: Adie a compra da passagem por dois ou três dias a partir da data atual.
▪️ Este fim de semana: Adie o bilhete para o fim de semana atual.
▪️ Próxima semana: Adiar a compra do ingresso para a próxima semana.
▪️ Escolha a data e a hora: Selecione uma data e hora específicas para o adiamento.
▪️ Definir duração: Você pode definir um número de dias como prazo final.

4️⃣ Confirme a operação .

🟢 Cancelar ou adiar um bilhete

Quando usar?

▪️ Quando o usuário deseja cancelar o adiamento de um ingresso previamente adiado .

Como usar?

1️⃣ Acesse sua caixa de entrada "Adiados" .
2️⃣ Selecione o chat "adiado" que deseja cancelar.
3️⃣ Clique em “Reabrir” , o chat será enviado para sua caixa de entrada “Chats Abertos” .

4️⃣ Clique na opção “Cancelar adiamento” .

▪️ Uma mensagem de registro será gerada com a legenda: “O adiamento foi cancelado” .

🟢 Manter o estado "Adiado" em caso de reabertura

Quando isso acontece?

▪️ Quando o ticket adiado é reaberto manualmente por um usuário ou se o cliente enviar uma mensagem antes da data e hora especificadas .

Como funciona?

▪️ O usuário reabre o chat manualmente ou um cliente envia uma mensagem antes da data de reabertura agendada.
▪️ O chat que foi reaberto continua com a função de adiar ativada .
▪️ Isso significa que o ticket ainda será marcado para ser tratado no futuro .
▪️ Uma notificação será enviada no chat para informar que um lembrete de reabertura foi criado .
▪️ O cronograma de reabertura automática permanecerá ativo , a menos que o adiamento seja cancelado manualmente ou o consultor não resolva o chat .

▪️ Observação: Em caso de reabertura manual, é importante prestar atenção ao status do ticket , pois o fluxo natural do ticket seria interrompido, o que poderia gerar confusão no serviço.

🟢 Exemplos de utilização da função soneca

▪️ Acompanhamento do cliente: Se você quiser marcar um chat como resolvido para manter sua caixa de entrada organizada, mas quiser retomá-lo mais tarde, pode usar a opção "adiar" para agendar um acompanhamento em uma data mais conveniente.

▪️ Manter a atribuição do chatbot: A função de adiar impede que o chatbot reapareça na próxima interação do cliente . Se você sabe que o cliente pode escrever novamente antes de uma data específica, pode ativar o recurso de adiar para que o chat seja automaticamente atribuído à sua caixa de entrada quando o cliente enviar uma nova mensagem.

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