--- title: Quando marcar um chat como Resolvido description: "Saiba quando e por que resolver um chat no Whaticket: fila organizada, histórico claro, mensagem de despedida, pesquisa de satisfação e motivos do contato." --- [Pular para o conteúdo](https://help.whaticket.com/pt/articles/20718-quando-devo-marcar-uma-conversa-como-resolvida#main-content) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/20718-quando-devo-marcar-uma-conversa-como-resolvida) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/20718-cuando-darle-resuelto-a-un-chat) Português Mostrar submenu para traduções [![Logo Blanco (1)](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Blanco%20(1).png?width=200&height=37&name=Logo%20Blanco%20(1).png)](https://help.whaticket.com/?hsLang=pt) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/20718-quando-devo-marcar-uma-conversa-como-resolvida) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/20718-cuando-darle-resuelto-a-un-chat) Português Mostrar submenu para traduções - [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Help Whaticket](https://help.whaticket.com/pt/articles?hsLang=pt) 2. [Perguntas frequentes](https://help.whaticket.com/pt/articles/perguntas-frequentes?hsLang=pt) 3. [Produto e políticas](https://help.whaticket.com/pt/articles/perguntas-frequentes?hsLang=pt#produto-e-pol%C3%ADticas) # Quando marcar um chat como Resolvido ## Entenda por que resolver os chats ao fim do atendimento mantém a fila organizada e a equipe trabalhando junto. O [Whaticket](https://whaticket.com/) distribui o atendimento entre vários atendentes. Por isso, a recomendação é marcar o chat como **Resolvido** ao final de cada atendimento ou antes de terminar o seu horário de trabalho. ### Por que resolver um chat - Se o cliente voltar a escrever, **outro atendente pode retomar** o atendimento na hora. - Sua bandeja fica organizada e o chat guarda um **registro claro** do que foi tratado. - Outros usuários podem **iniciar um novo atendimento** com esse contato, se necessário. - Facilita a coordenação entre os departamentos. - O cliente recebe a **mensagem de despedida** da conexão, avisando que o atendimento foi encerrado. - Se estiver configurada, a **pesquisa de satisfação (CSAT)** é enviada e, se o departamento pedir, você registra os **motivos do contato**. ![Como marcar um chat como Resolvido no Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1781563873326.gif?width=670&name=file-1781563873326.gif) ### Como resolver um chat 1. Abra o chat em atendimento. 2. Clique em **Resolver**. 3. Se o departamento pedir, preencha a janela **Motivos do Contato** e clique em **Salvar**. Na seta ao lado do botão **Resolver**, você também encontra **Resolver sem despedida** e **Resolver sem enviar pesquisa**, para quando não fizer sentido enviar a mensagem de despedida ou a pesquisa de satisfação. As mesmas opções aparecem no menu de ações do chat na lista de chats. Para resolver vários chats de uma vez, use **Selecionar chats** na lista e clique em **Resolver**. ### Perguntas frequentes **Quem pode resolver chats?** Quem tem a permissão **Resolver**, no grupo **Chats**. Para resolver sem pesquisa, é preciso a permissão **Resolver sem enviar pesquisa (CSAT)**; para resolver vários de uma vez, **Ações de chat em massa**. **Onde ficam os chats resolvidos?** Na aba **Resolvidos** da lista de chats. Se precisar, abra o chat e clique em **Reabrir**. **E se o cliente escrever logo depois que eu resolver?** Se ele voltar dentro do período de tolerância da conexão, o atendimento continua o mesmo e não passa pelo chatbot de novo. Depois desse período, começa um novo atendimento. **Os chats parados podem ser resolvidos sozinhos?** Sim. Configure a **Resolução automática de chats por inatividade** em **Configurações**, aba **Atendimento**, ou por departamento. #### Artigos relacionados - [Motivos do contato](https://help.whaticket.com/pt/articles/23088-motivos-para-contato?hsLang=pt) - [Como filtrar os chats resolvidos dos usuários](https://help.whaticket.com/pt/articles/20656-como-filtrar-os-chats-resolvidos-dos-usuarios?hsLang=pt) - [Como implementar o CSAT, a pesquisa de satisfação do cliente](https://help.whaticket.com/pt/articles/pesquisa-de-satisfacao-csat?hsLang=pt) - [Como reiniciar o chatbot: período de tolerância para reabertura](https://help.whaticket.com/pt/articles/20391-como-reiniciar-seu-chatbot-tudo-o-que-voce?hsLang=pt) Tem alguma dúvida adicional? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nossa equipe clicando no botão **"Suporte"**, localizado no menu à esquerda da nossa plataforma. Ainda não tem uma conta na Whaticket? 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