O que vai mudar?

A Meta anunciou uma mudança no modelo de preços da API do WhatsApp Business .

A partir de 1º de outubro de 2026 , as mensagens de serviço enviadas dentro do período de atendimento de 24 horas também serão cobradas.

Isso significa que cada resposta enviada por um agente ou automação que não utilize um modelo aprovado pela Meta será cobrada de acordo com as tarifas definidas pela Meta.

Quem será afetado por essa mudança?

Essa alteração se aplica a empresas que utilizam a API do WhatsApp Business .

Se você utiliza uma conexão com a API do WhatsApp Business no Whaticket, essa alteração também afetará as mensagens enviadas pela sua empresa.

Importante: A Meta continua a gerir a faturação diretamente . A Whaticket não cobra por estas mensagens nem define as suas tarifas.

Como podemos reduzir o impacto dessa mudança?

Com esse novo modelo de faturamento, cada mensagem enviada terá maior importância.

Portanto, recomendamos a revisão dos fluxos de atendimento e a prevenção de respostas automatizadas desnecessárias.

Para ajudar você nessa otimização, o Whaticket incorpora uma nova configuração para controlar as respostas automáticas dos bots.

Legenda: Definindo limites e respostas automáticas para bots.

Em Configurações → Suporte → Limites do bot e respostas automáticas , você pode configurar:

• O número máximo de respostas automatizadas que o chatbot pode enviar.
• O intervalo de tempo entre as respostas.
• Uma mensagem personalizada quando o limite configurado for atingido.
• Configurações separadas para o chatbot e para o Wäbot.

Essa configuração ajuda a evitar respostas repetitivas e contribui para otimizar o volume de mensagens enviadas.

Recomendações

Antes que a alteração entre em vigor, recomendamos:

• Analise os fluxos do seu chatbot.
• Evite respostas automáticas repetitivas ou desnecessárias.
• Configure limites para respostas automáticas.
• Analise as automações ativas em sua operação.
  

Otimizar o fluxo de atendimento ao cliente não só melhora a experiência do cliente, como também pode ajudar a reduzir o número de mensagens enviadas.

Mais informações

Para obter todos os detalhes sobre essa alteração, consulte a documentação oficial da Meta sobre mensagens de serviço.
Próximas atualizações de preços do Meta Business Agent e mensagens sobre serviços e utilidades

Você precisa de ajuda?

Caso tenha alguma dúvida sobre esta atualização ou sobre como configurar os limites de resposta automática no Whaticket, acesse o Suporte no menu lateral esquerdo para entrar em contato com nossa equipe.