Neste artigo, você encontrará um guia técnico elaborado para ajudá-lo a identificar, diagnosticar e resolver os erros mais frequentes na integração entre o Whaticket e o TikTok Business Messages .

O objetivo é que você consiga restabelecer rapidamente a comunicação do canal e entender as causas mais comuns dos problemas que podem ocorrer durante o uso da integração.

🟢 Resolução de problemas

Token inválido ou desconectado

Em alguns casos, o canal pode ser desconectado devido a um problema com o token de autenticação.

▪️ Causa

O token OAuth expirou ou foi revogado pelo TikTok.

▪️ Solução

▪️ Acesse as Conexões no menu lateral do Whaticket.
▪️ Clique em Editar na conexão do TikTok.
▪️ Pressione o botão Reconectar para redefinir a autenticação.

💡 Dica:
Os tokens do TikTok têm uma vida útil limitada. Se o seu canal desconecta com frequência, recomendamos que você revise as permissões ativas na sua conta comercial do TikTok .

Erro 40064 — “Mensagens rápidas”

Esse erro ocorre quando o limite de conversas permitido pelo TikTok é excedido.

▪️ Causa

O limite diário de conversas estabelecido pelo TikTok foi atingido.

▪️ Solução

▪️ Aguarde até o dia seguinte, pois o limite é reiniciado automaticamente à meia-noite.
▪️ Reduz o volume de conversas simultâneas.
▪️ Verifique se existem respostas automáticas que possam estar gerando muitos envios.

⚠️ O TikTok aplica esse limite para evitar spam ou abuso de mensagens comerciais .

As mensagens não estão sendo entregues.

Se as mensagens enviadas pelos clientes não aparecerem no Whaticket, isso pode ser devido a diversos fatores.

▪️ Possíveis causas

▪️ Configurações de privacidade incorretas no TikTok.
▪️ A opção “Aceitar mensagens de todos” está desativada.
▪️ O webhook não foi autorizado corretamente.
▪️ A conta comercial do TikTok está suspensa ou com restrições.

▪️ Solução

▪️ Ative a opção “Aceitar mensagens de todos” na sua conta do TikTok.
▪️ No Whaticket, acesse Conexões → Editar → Reconectar para reautorizar o webhook.
▪️ Se o canal ainda não estiver recebendo mensagens, verifique o status da conta na Central de Negócios do TikTok .

Não consigo enviar imagens.

Em alguns casos, o envio de imagens pode não estar disponível.

▪️ Possíveis causas

▪️ Restrições regionais do TikTok (alguns países não permitem o envio de conteúdo multimídia).
▪️ O prazo de 48 horas para a conversa expirou.

Quando o prazo expirar:

▪️ O botão de enviar é desativado automaticamente.
▪️ Só será possível enviar mensagens novamente quando o cliente escrever novamente.

Caso precise de uma resposta urgente, recomenda-se continuar a conversa por outro meio de contato , como o WhatsApp ou o e-mail.

🟢 Perguntas Frequentes

Posso enviar uma mensagem antes do cliente?

Não. O TikTok exige que o cliente inicie a conversa antes que a empresa possa responder.

Quantas mensagens posso enviar por conversa?

É possível enviar até 10 mensagens dentro de um período de 48 horas , que é renovado cada vez que o cliente envia uma nova mensagem.

O que acontece quando a janela de bate-papo expira?

Quando o período expira, o envio de mensagens é bloqueado até que o cliente escreva novamente.

Qual é o limite diário de conversas?

O TikTok permite aproximadamente de 100 a 200 conversas por dia por conta comercial .

Posso enviar vídeos?

Sim. O TikTok permite o compartilhamento de vídeos na maioria das regiões compatíveis .

Por que não consigo enviar imagens?

Isso pode ser devido a restrições regionais ou às políticas de conteúdo do TikTok .

Posso conectar várias contas do TikTok?

Sim. O Whaticket permite adicionar várias conexões do TikTok pelo painel de conexões.

O Whaticket mostra quando o prazo expira?

Sim. A plataforma exibe o tempo restante da sessão de conversa ativa .

O cliente consegue ver que eu uso o Whaticket?

Não. O cliente não vê nenhuma referência ao Whaticket , pois a conversa é exibida como se viesse diretamente do TikTok.

O histórico de mensagens é salvo?

Sim. A partir da primeira mensagem recebida , todas as conversas são gravadas no Whaticket.

As mensagens enviadas antes da conexão não são importadas para o sistema .

Tem mais alguma dúvida? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nossa equipe clicando no botão "Suporte" localizado no menu à esquerda da nossa plataforma.