Como resolver erros e problemas comuns nas Mensagens Comerciais do TikTok

Este guia ajuda a identificar e resolver os problemas mais comuns na conexão entre a Whaticket e as Mensagens Comerciais do TikTok (TikTok Business Messages), para você voltar a atender rápido e entender os limites do canal.

Antes de começar

Para reconectar o canal, seu perfil precisa da permissão Criar e editar do grupo Conexões.
Tenha acesso à conta do TikTok for Business usada na conexão.

A conexão do TikTok desconectou

Causa: ao enviar uma mensagem, o TikTok informou que a autorização (token) é inválida, porque expirou ou foi revogada. Nesse caso, a Whaticket muda a conexão para Desconectada.

Solução: autorize a conta de novo.

No menu à esquerda, clique em Conexões.
Clique no card Adicionar conexão e escolha TikTok.
Entre com a mesma conta do TikTok for Business e autorize todas as permissões pedidas.
Ao voltar para a Whaticket, a conexão existente é atualizada e aparece como Conectada. Os departamentos e configurações dela continuam iguais.

Se o canal desconecta com frequência, revise as permissões concedidas ao app na sua conta do TikTok for Business.

Erro 40064 — mensagens rápidas demais

Causa: a conta atingiu o limite diário de conversas definido pelo TikTok, que existe para evitar spam e abuso de mensagens comerciais.

Solução:

Aguarde o dia seguinte. O limite é reiniciado automaticamente à meia-noite.
Reduza o volume de conversas simultâneas.
Confira se respostas automáticas ou chatbots estão gerando envios demais.

As mensagens dos clientes não chegam

Possíveis causas:

Configurações de privacidade incorretas no TikTok, como a opção para aceitar mensagens de todos desativada.
A autorização da conexão não foi concluída corretamente.
A conta do TikTok for Business está suspensa ou com restrições.

Solução:

Ative no TikTok a opção para receber mensagens de todos.
Autorize a conta de novo, como no passo a passo de reconexão acima.
Se continuar sem receber, confira o status da conta no TikTok Business Center.

Não consigo enviar imagens ou outros arquivos

Possíveis causas:

A janela de conversa de 48 horas fechou. Sem uma nova mensagem do cliente, a Whaticket bloqueia o envio.
O arquivo não é imagem nem vídeo. No TikTok, só é possível enviar imagens (até 8 MB) e vídeos (até 25 MB). Documentos, áudios e gravação de áudio não estão disponíveis.
Restrição regional ou política de conteúdo do TikTok.

Se precisar responder com urgência depois que a janela fechar, continue a conversa por outro canal, como WhatsApp ou e-mail.

Perguntas frequentes

Posso enviar a primeira mensagem para o cliente?
Não. O TikTok exige que o cliente inicie a conversa antes que a empresa possa responder.

Por quanto tempo posso responder?
Por 48 horas a partir da última mensagem do cliente. A janela é renovada a cada nova mensagem dele. Algumas mensagens, por política do TikTok, não abrem janela; nesse caso a Whaticket avisa no chat que é preciso receber uma nova mensagem.

A Whaticket mostra quando a janela termina?
Sim. No chat aparece até quando você pode responder, com data e hora. Quando a janela fecha, o envio é bloqueado até o cliente escrever de novo.

Quantas mensagens posso enviar por conversa?
O TikTok permite até 10 mensagens dentro da janela de 48 horas.

Qual é o limite diário de conversas?
O TikTok permite aproximadamente de 100 a 200 conversas por dia por conta comercial.

Posso reagir, editar ou apagar mensagens?
Não. No TikTok, a Whaticket não oferece reações, edição nem exclusão de mensagens. Responder a uma mensagem específica é possível.

Posso conectar várias contas do TikTok?
Sim. Adicione cada conta como uma conexão própria em Conexões.

O cliente vê que eu uso a Whaticket?
Não. A conversa aparece para o cliente como se viesse diretamente do TikTok.

O histórico de mensagens fica salvo?
Sim, a partir da primeira mensagem recebida depois da conexão. Mensagens anteriores não são importadas.