--- title: Cómo resolver errores y problemas comunes en TikTok Business Messages description: Resuelve desconexiones, el error 40064, mensajes que no llegan y fallas de archivos en TikTok Business Messages y conoce los límites del canal. --- [Ir directamente al contenido](https://help.whaticket.com/es/articles/20849-como-resolver-errores-y-problemas-comunes-en#main-content) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/20849-como-resolver-errores-y-problemas-comunes-en) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/20849-como-resolver-erros-e-problemas-comuns-nas) Español Traducciones de Mostrar submenú de [![Logo Blanco (1)](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Blanco%20(1).png?width=200&height=37&name=Logo%20Blanco%20(1).png)](https://help.whaticket.com/?hsLang=es) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/20849-como-resolver-errores-y-problemas-comunes-en) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/20849-como-resolver-erros-e-problemas-comuns-nas) Español Traducciones de Mostrar submenú de - [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. 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Esta guía te ayuda a identificar y resolver los problemas más comunes en la conexión entre [Whaticket](https://whaticket.com/) y TikTok Business Messages, para que vuelvas a atender rápido y entiendas los límites del canal. ### Antes de empezar - Para reconectar el canal, tu perfil necesita el permiso **Crear y editar** del grupo **Conexiones**. - Ten acceso a la cuenta de TikTok for Business usada en la conexión. ### La conexión de TikTok se desconectó **Causa:** al enviar un mensaje, TikTok informó que la autorización (token) no es válida, porque expiró o fue revocada. En ese caso, Whaticket cambia la conexión a **Desconectada**. **Solución:** vuelve a autorizar la cuenta. 1. En el menú de la izquierda, haz clic en **Conexiones**. 2. Haz clic en la tarjeta **Agregar Conexión** y elige **TikTok**. 3. Inicia sesión con la misma cuenta de TikTok for Business y autoriza todos los permisos solicitados. 4. Al volver a Whaticket, la conexión existente se actualiza y aparece como **Conectada**. Sus departamentos y configuraciones se mantienen. Si el canal se desconecta con frecuencia, revisa los permisos otorgados a la app en tu cuenta de TikTok for Business. ### Error 40064 — mensajes demasiado rápidos **Causa:** la cuenta alcanzó el límite diario de conversaciones definido por TikTok, que existe para evitar spam y abuso de mensajes comerciales. **Solución:** - Espera al día siguiente. El límite se reinicia automáticamente a medianoche. - Reduce el volumen de conversaciones simultáneas. - Revisa si respuestas automáticas o chatbots están generando demasiados envíos. ### Los mensajes de los clientes no llegan **Causas posibles:** - Configuración de privacidad incorrecta en TikTok, como la opción para aceptar mensajes de todos desactivada. - La autorización de la conexión no se completó correctamente. - La cuenta de TikTok for Business está suspendida o restringida. **Solución:** - Activa en TikTok la opción para recibir mensajes de todos. - Vuelve a autorizar la cuenta, como en el paso a paso de reconexión de arriba. - Si sigue sin recibir mensajes, revisa el estado de la cuenta en TikTok Business Center. ### No puedo enviar imágenes u otros archivos **Causas posibles:** - La ventana de conversación de 48 horas se cerró. Sin un nuevo mensaje del cliente, Whaticket bloquea el envío. - El archivo no es una imagen ni un video. En TikTok solo puedes enviar imágenes (hasta 8 MB) y videos (hasta 25 MB). Documentos, audios y grabación de audio no están disponibles. - Restricción regional o política de contenido de TikTok. Si necesitas responder con urgencia después de que se cierre la ventana, continúa la conversación por otro canal, como WhatsApp o correo electrónico. ### Preguntas frecuentes **¿Puedo enviar el primer mensaje al cliente?** No. TikTok exige que el cliente inicie la conversación antes de que la empresa pueda responder. **¿Durante cuánto tiempo puedo responder?** Durante 48 horas desde el último mensaje del cliente. La ventana se renueva con cada nuevo mensaje suyo. Algunos mensajes, por política de TikTok, no abren ventana; en ese caso Whaticket avisa en el chat que debes recibir un nuevo mensaje. **¿Whaticket muestra cuándo termina la ventana?** Sí. En el chat aparece hasta cuándo puedes responder, con fecha y hora. Cuando la ventana se cierra, el envío se bloquea hasta que el cliente vuelva a escribir. **¿Cuántos mensajes puedo enviar por conversación?** TikTok permite hasta 10 mensajes dentro de la ventana de 48 horas. **¿Cuál es el límite diario de conversaciones?** TikTok permite aproximadamente entre 100 y 200 conversaciones por día por cuenta comercial. **¿Puedo reaccionar, editar o eliminar mensajes?** No. En TikTok, Whaticket no ofrece reacciones, edición ni eliminación de mensajes. Sí puedes responder a un mensaje específico. **¿Puedo conectar varias cuentas de TikTok?** Sí. Agrega cada cuenta como una conexión propia en **Conexiones**. **¿El cliente ve que uso Whaticket?** No. La conversación se le muestra al cliente como si viniera directamente de TikTok. **¿El historial de mensajes se guarda?** Sí, a partir del primer mensaje recibido después de la conexión. Los mensajes anteriores no se importan. #### Artículos relacionados - [Cómo conectar TikTok Business Messages a Whaticket](https://help.whaticket.com/es/articles/20847-como-conectar-tiktok-business-messages-a-whaticket?hsLang=es) - [Lo que debes saber antes de usar TikTok Business Messages en Whaticket](https://help.whaticket.com/es/articles/20848-conoce-todo-lo-que-debes-tener-en-cuenta-al-usar?hsLang=es) - [Cómo tener más de una conexión en Whaticket](https://help.whaticket.com/es/articles/20836-como-tener-mas-de-una-conexion-en-whaticket?hsLang=es) ¿Tienes dudas adicionales? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. 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