🔷 Guía técnica para diagnosticar, solucionar y prevenir los errores más comunes al utilizar TikTok Business Messages dentro de Whaticket.

En este artículo encontrarás una guía técnica diseñada para ayudarte a identificar, diagnosticar y resolver los errores más frecuentes en la integración entre Whaticket y TikTok Business Messages.

El objetivo es que puedas restaurar rápidamente la comunicación del canal y comprender las causas más comunes de los problemas que pueden ocurrir durante el uso de la integración.

🟢 Solución de problemas

Token inválido o desconectado

En algunos casos el canal puede desconectarse debido a un problema con el token de autenticación.

▪️ Causa

El token OAuth ha expirado o fue revocado por TikTok.

▪️ Solución

▪️ Accede a Conexiones en el menú lateral de Whaticket.
▪️ Haz clic en Editar en la conexión de TikTok.
▪️ Presiona el botón Reconectar para restablecer la autenticación.

💡 Consejo:
Los tokens de TikTok tienen una duración limitada. Si el canal se desconecta con frecuencia, se recomienda revisar los permisos activos desde tu cuenta de TikTok Business.

Error 40064 — “Mensajes rápidos”

Este error aparece cuando se supera el límite de conversaciones permitido por TikTok.

▪️ Causa

Se alcanzó el límite diario de conversaciones establecido por TikTok.

▪️ Solución

▪️ Espera hasta el siguiente día, ya que el límite se reinicia automáticamente a medianoche.
▪️ Reduce el volumen de conversaciones simultáneas.
▪️ Verifica si existen respuestas automáticas que puedan estar generando demasiados envíos.

⚠️ TikTok aplica este límite para evitar spam o abuso de mensajes comerciales.

Los mensajes no llegan

Si los mensajes enviados por los clientes no aparecen en Whaticket, puede deberse a varios factores.

▪️ Causas posibles

▪️ Configuración de privacidad incorrecta en TikTok.
▪️ La opción “Aceptar mensajes de todos” está desactivada.
▪️ El webhook no fue autorizado correctamente.
▪️ La cuenta TikTok Business está suspendida o restringida.

▪️ Solución

▪️ Activa la opción “Aceptar mensajes de todos” en tu cuenta de TikTok.
▪️ En Whaticket accede a Conexiones → Editar → Reconectar para reautorizar el webhook.
▪️ Si el canal continúa sin recibir mensajes, revisa el estado de la cuenta en TikTok Business Center.

No puedo enviar imágenes

En algunos casos el envío de imágenes puede no estar disponible.

▪️ Causas posibles

▪️ Restricción regional de TikTok (algunos países no permiten envío de medios).
▪️ La ventana de conversación de 48 horas ha expirado.

Cuando la ventana expira:

▪️ El botón de envío se desactiva automáticamente.
▪️ Solo será posible enviar mensajes nuevamente cuando el cliente vuelva a escribir.

Si necesitas responder con urgencia, se recomienda continuar la conversación por otro canal de contacto, como WhatsApp o correo electrónico.

🟢 Preguntas frecuentes

¿Puedo enviar un mensaje antes que el cliente?

No. TikTok exige que el cliente inicie la conversación antes de que la empresa pueda responder.

¿Cuántos mensajes puedo enviar por conversación?

Es posible enviar hasta 10 mensajes dentro de una ventana de 48 horas, la cual se renueva cada vez que el cliente envía un nuevo mensaje.

¿Qué ocurre cuando la ventana de conversación expira?

Cuando la ventana expira, el envío de mensajes queda bloqueado hasta que el cliente vuelva a escribir.

¿Cuál es el límite diario de conversaciones?

TikTok permite aproximadamente entre 100 y 200 conversaciones por día por cuenta TikTok Business.

¿Puedo enviar videos?

Sí. TikTok permite el envío de videos en la mayoría de las regiones compatibles.

¿Por qué no puedo enviar imágenes?

Esto puede deberse a restricciones regionales o a políticas de contenido de TikTok.

¿Puedo conectar varias cuentas de TikTok?

Sí. Whaticket permite agregar múltiples conexiones de TikTok desde el panel de conexiones.

¿Whaticket muestra cuándo expira la ventana?

Sí. La plataforma muestra el tiempo restante de la sesión activa de conversación.

¿El cliente puede ver que utilizo Whaticket?

No. El cliente no ve ninguna referencia a Whaticket, ya que la conversación se muestra como si fuera directamente desde TikTok.

¿El historial de mensajes se guarda?

Sí. A partir del primer mensaje recibido, todas las conversaciones quedan registradas en Whaticket.

Los mensajes anteriores a la conexión no se importan al sistema.

¿Tienes dudas adicionales? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Entra en contacto con nuestro equipo presionando el botón de "Soporte" ubicado en el menú izquierdo de nuestra plataforma.