--- title: O que saber antes de usar as Mensagens Comerciais do TikTok no Whaticket description: "Requisitos e limites do TikTok Business Messages no Whaticket: conta comercial, janela de 48 horas, limite diário, imagens e restrições por região." --- [Pular para o conteúdo](https://help.whaticket.com/pt/articles/20848-aprenda-tudo-o-que-voce-precisa-saber-sobre-como#main-content) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/20848-aprenda-tudo-o-que-voce-precisa-saber-sobre-como) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/20848-conoce-todo-lo-que-debes-tener-en-cuenta-al-usar) Português Mostrar submenu para traduções [![Logo Blanco (1)](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Blanco%20(1).png?width=200&height=37&name=Logo%20Blanco%20(1).png)](https://help.whaticket.com/?hsLang=pt) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/20848-aprenda-tudo-o-que-voce-precisa-saber-sobre-como) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/20848-conoce-todo-lo-que-debes-tener-en-cuenta-al-usar) Português Mostrar submenu para traduções - [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. 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Este artigo reúne o que você precisa saber antes de conectar. ### O que muda para sua operação - As mensagens do TikTok ficam centralizadas com WhatsApp, Instagram e os demais canais. - Você distribui as conversas por departamento, como nos outros canais. - A conexão do TikTok não consome créditos de mensagem. ### Antes de começar - Sua conta do TikTok precisa ser uma conta comercial (Business) e estar ativa. Contas pessoais ou inativas não podem usar as Mensagens Comerciais. - No perfil do TikTok, ative **Mensagens diretas** e **Aceitar mensagens de todos**. Com essas opções desligadas, as mensagens não chegam corretamente ao Whaticket e você precisa aceitar cada solicitação de mensagem no app do TikTok. - A conta precisa estar registrada em uma região suportada pelo TikTok. Contas registradas nos Estados Unidos ou na União Europeia não podem ser conectadas. - Para adicionar a conexão, seu perfil no Whaticket precisa da permissão **Criar e editar** do grupo **Conexões**. ### Janela de conversa de 48 horas Cada mensagem que o cliente envia abre uma janela de 48 horas para a sua empresa responder. Cada nova mensagem do cliente reinicia essa janela. - Dentro da janela, o chat mostra até quando você pode responder. - O Whaticket encerra a janela alguns minutos antes das 48 horas, por segurança. - Fora da janela, o envio é bloqueado e aparece o aviso de que é preciso receber uma nova mensagem do cliente. - Mensagens que chegam por um anúncio (referência) não abrem a janela. Nesse caso, espere o cliente escrever de novo. - Notas internas podem ser escritas a qualquer momento, porque não são enviadas ao cliente. Pelas regras do TikTok, a empresa pode enviar até 10 mensagens dentro de cada janela. Atingido esse limite, só é possível responder quando o cliente escrever de novo. Exemplo: o cliente escreveu às 10h do dia 01/01. A janela fica aberta até às 10h do dia 03/01, com até 10 mensagens permitidas nesse período. ### Quem inicia a conversa O atendimento pelo TikTok é reativo. A empresa só responde conversas iniciadas pelo cliente. Não é possível iniciar conversas nem enviar mensagens proativas, como campanhas, pelo Whaticket. ### Limite diário de conversas O TikTok limita o total de conversas por dia em cada conta. O limite costuma ficar entre 100 e 200 conversas diárias. Quando o limite é ultrapassado, o TikTok devolve o erro **40064**, avisando que você está enviando mensagens rápido demais. O contador reinicia à meia-noite, no horário local da conta do TikTok. ### Tipos de mensagem - Você pode enviar texto, vídeos e imagens, conforme a disponibilidade da região. Na Whaticket, o anexo aceita só imagens (até 8 MB) e vídeos (até 25 MB), e não há gravação de áudio neste canal. - O envio de imagens não está disponível nestas regiões: Austrália, Colômbia, União Europeia, Índia, Irã, Japão, Nigéria, Coreia do Norte, Filipinas, Rússia, Coreia do Sul, Turquia, Ucrânia, Reino Unido e Estados Unidos. Nelas, só é possível enviar texto. - O TikTok não aceita formatação de texto, como negrito e itálico. - Arquivos não levam legenda. Se você escrever um texto junto com o arquivo, a Whaticket envia o arquivo e, logo depois, o texto em uma mensagem separada. - Botões e listas de opções não estão disponíveis neste canal. - Cada mensagem pode ter até 6.000 caracteres. Textos maiores são divididos automaticamente em mais de uma mensagem. ### Boas práticas - Escreva mensagens curtas, claras e profissionais. - Use respostas rápidas para agilizar o atendimento. - Se atingir o limite diário ou da janela, avise o cliente por outro canal disponível, como WhatsApp ou e-mail. - Evite arquivos muito grandes e links suspeitos. O TikTok pode bloqueá-los temporariamente. ### Perguntas frequentes **O que significa o erro 40064?** Você está enviando mensagens rápido demais e atingiu o limite diário da conta. Espere o contador reiniciar à meia-noite (horário da conta do TikTok) ou reduza o volume de envios. **O que significa o erro 40101?** O token de sessão ficou inválido. Confira em **Conexões** se a conexão do TikTok está **Conectada** e, se não estiver, conecte a conta de novo. **O que significa o erro 40303?** A região da conta não é suportada. Use uma conta do TikTok registrada fora dos Estados Unidos e da União Europeia. **Existe alguma forma de conectar uma conta dos Estados Unidos ou da União Europeia?** Não. A restrição vem das políticas oficiais do TikTok Business Messages e não tem solução alternativa. **Por que não consigo responder um cliente que escreveu ontem?** A janela de 48 horas pode ter fechado, o limite de 10 mensagens pode ter sido atingido ou a mensagem pode ter chegado por um anúncio, que não abre janela. Espere o cliente escrever de novo. #### Artigos relacionados - [Como conectar o TikTok Business Messages à Whaticket](https://help.whaticket.com/pt/articles/20847-como-conectar-as-mensagens-comerciais-do-tiktok?hsLang=pt) - [Como resolver erros e problemas comuns nas Mensagens Comerciais do TikTok](https://help.whaticket.com/pt/articles/20849-como-resolver-erros-e-problemas-comuns-nas?hsLang=pt) - [Como ter mais de uma conexão no Whaticket](https://help.whaticket.com/pt/articles/20836-como-ter-mais-de-uma-conexao-no-whaticket?hsLang=pt) - [Criando respostas rápidas no Whaticket](https://help.whaticket.com/pt/articles/20812-criando-respostas-rapidas-no-whaticket?hsLang=pt) Tem alguma dúvida adicional? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nossa equipe clicando no botão **"Suporte"**, localizado no menu à esquerda da nossa plataforma. Ainda não tem uma conta na Whaticket? 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