Automatize o recebimento de SMS com o n8n e envie a mensagem recebida para o WhatsApp do Whaticket.

Neste tutorial, você aprenderá como integrar o Twilio , o n8n e o Whaticket para automatizar o fluxo de mensagens. Sempre que um SMS for recebido no Twilio , o n8n capturará essa informação e a enviará automaticamente para o WhatsApp , que funcionará como o painel central de atendimento ao cliente.

⚙️ Ferramentas utilizadas
▪️ Twilio: recebimento de mensagens SMS
▪️ n8n: automação de fluxo de trabalho e intermediário entre Twilio e Whaticket
▪️ Whaticket: gerenciamento e tratamento de conversas via WhatsApp. As informações recebidas via WhatsApp são aquelas enviadas através da integração com o Whaticket.

🟢 1. O que você vai alcançar?

▪️ Receba mensagens SMS da Twilio em tempo real
▪️ Use o n8n para capturar e encaminhar automaticamente essas mensagens para o WhatsApp
▪️ Centralize a comunicação em um único painel dentro do Whaticket
▪️ Melhore a velocidade de resposta ao cliente via WhatsApp

🟢 2. Requisitos

Antes de começar, certifique-se de ter:

▪️ Conta ativa no Twilio
▪️ Número de telefone configurado no Twilio
▪️ Conta ativa no n8n
▪️ Conta ativa no Whaticket
▪️ Token da API Whaticket
▪️ ID de conexão ativo no Whaticket

🟢 3. Passo a passo

🔵 3.1 Configuração no Twilio

Acesse seu painel de controle do Twilio e copie suas credenciais principais:

▪️ ID da conta
▪️ Token de autenticação
▪️ Número de telefone

🔵 3.2 Configurando o gatilho Twilio no n8n

Dentro do n8n:

▪️ Criar um novo fluxo
▪️ Adicione o nó de gatilho do Twilio
▪️ Configurar:

▪️ Credencial: Conta Twilio
▪️ Acionar quando: Novo SMS

Este nó será responsável por capturar automaticamente cada SMS recebido.

🔵 3.3 Teste de Recepção

▪️ Clique em Executar Etapa
▪️ Envie um SMS para o número da Twilio
▪️ Verifique se a mensagem aparece em n8n

🔵 3.4 Configurando o envio Whaticket

Adicione um nó de Requisição HTTP após o gatilho.

Configurar:

▪️ Método: POST
▪️ URL: https://api.whaticket.com/api/v1/messages

🔵 3.5 Configurações de autenticação

Nos cabeçalhos:

▪️ aceitar: /
▪️ Autorização: Portador TU_TOKEN_DE_API

🔵 3.6 Configuração JSON

No corpo da requisição (JSON), adicione a seguinte estrutura:

 {
  "connectionId": "TU_CONNECTION_ID",
  "messages": [
    {
      "number": "{{$json.From}}",
      "name": "Cliente Twilio",
      "body": "{{$json.Body}}"
    }
  ]
 } 

Esta etapa permite enviar dinamicamente o número e o conteúdo da mensagem recebida no Twilio.

🟢 4. Onde posso ver o envio?

Após a execução do fluxo:

▪️ Acesse o Whaticket
▪️ Acesse a seção de bate-papos
▪️ Verifique se a mensagem foi recebida

🟢 5. Aviso Importante

▪️ Certifique-se de que seu número Twilio esteja configurado corretamente para receber mensagens SMS.
▪️ Verifique se o token Whaticket é válido.
▪️ Confirme se o connectionId corresponde a uma conexão ativa.
▪️ Utilize o formato internacional em números de telefone.

🟢 6. Dicas importantes

▪️ Teste primeiro com mensagens reais antes de ativar em produção.
▪️ Use os logs do n8n para validar erros
▪️ Não compartilhe seu token de API publicamente.
▪️ Mantenha seu fluxo de trabalho organizado para futuras modificações

🟢 7. Resumo

Com esta integração:

▪️ A Twilio recebe o SMS
▪️ O n8n processa as informações automaticamente
▪️ O Whaticket recebe a mensagem e a gerencia.

Isso permite a completa automatização do fluxo de atendimento e a centralização de todas as mensagens em um único local.

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