Automatiza la recepción de SMS y envíalos directamente a Whaticket para centralizar la atención de tus clientes

En este tutorial aprenderás cómo integrar Twilio, n8n y Whaticket para automatizar el flujo de mensajes. Cada vez que se reciba un SMS en Twilio, la información será capturada por n8n y enviada automáticamente a Whaticket.

⚙️ Herramientas utilizadas
▪️ Twilio: recepción de mensajes SMS
▪️ n8n: automatización del flujo
▪️ Whaticket: gestión y atención de conversaciones

🟢 1. ¿Qué lograrás?

▪️ Recibir SMS desde Twilio en tiempo real
▪️ Automatizar el envío de mensajes a Whaticket
▪️ Centralizar la comunicación en un solo panel
▪️ Mejorar la velocidad de respuesta al cliente

🟢 2. Requisitos

Antes de comenzar, asegúrate de contar con:

▪️ Cuenta activa en Twilio
▪️ Número de teléfono configurado en Twilio
▪️ Cuenta activa en n8n
▪️ Cuenta activa en Whaticket
▪️ Token de API de Whaticket
▪️ Connection ID activo en Whaticket

🟢 3. Paso a paso

🔵 3.1 Configuración en Twilio

Accede a tu panel de Twilio y copia tus credenciales principales:

▪️ Account SID
▪️ Auth Token
▪️ Número de teléfono

🔵 3.2 Configuración del Twilio Trigger en n8n

Dentro de n8n:

▪️ Crea un nuevo flujo
▪️ Agrega el nodo Twilio Trigger
▪️ Configura:

▪️ Credential: Twilio account
▪️ Trigger On: New SMS

Este nodo será responsable de capturar automáticamente cada SMS recibido.

🔵 3.3 Prueba de recepción

▪️ Haz clic en Execute Step
▪️ Envía un SMS al número de Twilio
▪️ Verifica que el mensaje aparezca en n8n

🔵 3.4 Configuración del envío a Whaticket

Agrega un nodo HTTP Request después del trigger.

Configura:

▪️ Method: POST
▪️ URL: https://api.whaticket.com/api/v1/messages

🔵 3.5 Configuración de autenticación

En Headers:

▪️ accept: /
▪️ Authorization: Bearer TU_TOKEN_DE_API

🔵 3.6 Configuración del JSON

En el Body (JSON), agrega la siguiente estructura:

{
  "connectionId": "TU_CONNECTION_ID",
  "messages": [
    {
      "number": "{{$json.From}}",
      "name": "Cliente Twilio",
      "body": "{{$json.Body}}"
    }
  ]
}

Este paso permite enviar dinámicamente el número y el contenido del mensaje recibido en Twilio.

🟢 4. ¿Dónde veo el envío?

Una vez ejecutado el flujo:

▪️ Ingresa a Whaticket
▪️ Ve a la sección de chats
▪️ Verifica que el mensaje haya sido recibido

🟢 5. Aviso importante

▪️ Asegúrate de que el número de Twilio esté correctamente configurado para recibir SMS
▪️ Verifica que el token de Whaticket sea válido
▪️ Confirma que el connectionId corresponda a una conexión activa
▪️ Utiliza formato internacional en los números telefónicos

🟢 6. Consejos importantes

▪️ Prueba primero con mensajes reales antes de activar en producción
▪️ Usa logs de n8n para validar errores
▪️ No compartas tu token de API públicamente
▪️ Mantén organizado tu flujo para futuras modificaciones

🟢 7. Resumen

Con esta integración:

▪️ Twilio recibe el SMS
▪️ n8n procesa la información automáticamente
▪️ Whaticket recibe el mensaje y lo gestiona

Esto permite automatizar completamente el flujo de atención y centralizar todos los mensajes en un solo lugar.

¿Tienes dudas adicionales? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Entra en contacto con nuestro equipo presionando el botón de "Soporte" ubicado en el menú izquierdo de nuestra plataforma.