--- title: Como desativar o chatbot no Whaticket description: "Desative o chatbot do Whaticket removendo os departamentos da conexão: as mensagens chegam direto, sem menu automático, e nada do histórico é perdido." --- [Pular para o conteúdo](https://help.whaticket.com/pt/articles/20809-como-desativar-seu-chatbot-no-whaticket#main-content) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/20809-como-desativar-seu-chatbot-no-whaticket) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/20809-como-deshabilitar-tu-chatbot-en-whaticket) Português Mostrar submenu para traduções [![Logo Blanco (1)](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Blanco%20(1).png?width=200&height=37&name=Logo%20Blanco%20(1).png)](https://help.whaticket.com/?hsLang=pt) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/20809-como-desativar-seu-chatbot-no-whaticket) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/20809-como-deshabilitar-tu-chatbot-en-whaticket) Português Mostrar submenu para traduções - [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Help Whaticket](https://help.whaticket.com/pt/articles?hsLang=pt) 2. [Departamentos e Chatbots](https://help.whaticket.com/pt/articles/departamentos-e-chatbots?hsLang=pt) 3. [Chatbot](https://help.whaticket.com/pt/articles/departamentos-e-chatbots?hsLang=pt#chatbot) # Como desativar o chatbot no Whaticket ## Remova os departamentos da conexão para que as mensagens cheguem direto, sem o menu automático do chatbot. No [Whaticket](https://whaticket.com/), o chatbot aparece quando uma conexão tem departamentos vinculados: o cliente recebe um menu para escolher uma opção antes de ser atendido. Para desativar o chatbot, remova os departamentos da conexão. ### O que acontece ao desativar o chatbot - O menu automático deixa de ser enviado aos clientes. - As mensagens passam a chegar direto em **Chats**. - As opções e mensagens do fluxo do chatbot deixam de ser enviadas. A **Mensagem de saudação** da conexão, se estiver preenchida, continua sendo enviada no início de cada atendimento. A ação não exclui chats, contatos, departamentos nem outras configurações. Ela só desliga o fluxo automático da conexão. ### Antes de começar - Seu perfil precisa da permissão **Criar e editar** do grupo **Conexões**. ### Passo a passo: #### **Abra a conexão** 1. No menu à esquerda, clique em **Conexões**. 2. No card da conexão que você quer alterar, abra o menu de ações e clique em **Editar**. ![Como abrir a edição de uma conexão no Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1780599967754.png?width=670&name=file-1780599967754.png) #### **Remova os departamentos** 1. Na janela **Editar Conexão**, aba **Chatbot**, localize o campo **Departamentos**. 2. Remova todos os departamentos vinculados. 3. Se não quiser enviar nenhuma mensagem automática, apague também o texto de **Mensagem de saudação**. 4. Se a chave **Atender com Wäbot** estiver ativa e você também não quiser respostas da IA, desative-a. 5. Clique em **Salvar**. ![Como remover os departamentos da conexão para desativar o chatbot no Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1773358416158.gif?width=670&name=file-1773358416158.gif) Depois de salvar, os clientes não recebem mais o menu automático e os chats chegam direto para a equipe. ### Perguntas frequentes **Meus chats serão apagados?** Não. Todos os chats e contatos continuam disponíveis na plataforma. **Os departamentos são excluídos?** Não. Eles continuam cadastrados em **Departamentos & Chatbots**; só deixam de estar vinculados a essa conexão. **Posso manter um departamento sem enviar o menu?** Sim. Com um único departamento na conexão, o contato vai direto para ele e o menu de departamentos não é enviado. Se esse departamento tiver mensagem de saudação ou opções de chatbot configuradas em **Departamentos & Chatbots**, elas continuam sendo enviadas. **Como ativo o chatbot de novo?** Edite a conexão e vincule de novo os departamentos em **Departamentos**. Com mais de um departamento, a **Mensagem de saudação** é obrigatória. O número ao lado de cada departamento no campo é a opção que o cliente digita no menu. **As mensagens continuam chegando?** Sim. Elas chegam normalmente, sem passar pelo menu do chatbot. #### Artigos relacionados - [Configure seus departamentos, usuários e chatbot passo a passo](https://help.whaticket.com/pt/articles/20813-configure-seus-departamentos-usuarios-e-chatbot?hsLang=pt) - [Como reiniciar o chatbot: período de tolerância para reabertura](https://help.whaticket.com/pt/articles/20391-como-reiniciar-seu-chatbot-tudo-o-que-voce?hsLang=pt) - [Como transferir conversas entre chatbots](https://help.whaticket.com/pt/articles/21666-aprenda-como-transferir-conversas-entre-chatbots?hsLang=pt) - [Como configurar os limites e respostas automáticas dos bots](https://help.whaticket.com/pt/articles/25218-como-configurar-limites-de-bots-e-respostas?hsLang=pt) Tem alguma dúvida adicional? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nossa equipe clicando no botão **"Suporte"**, localizado no menu à esquerda da nossa plataforma. Ainda não tem uma conta na Whaticket? [Crie sua conta e experimente grátis por 14 dias](https://whaticket.com/pt/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=article)! - [Primeiros Passos](https://help.whaticket.com/pt/articles/primeiros-passos?hsLang=pt) - [Conexões](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#main-content) - [WhatsApp](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#whatsapp) - [Telegram](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#telegram) - [Web Chat](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#web-chat) - [Facebook e Instagram](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#facebook-e-instagram) - [TikTok](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#tiktok) - [API do WhatsApp](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-do-whatsapp?hsLang=pt#main-content) - [Whatsapp Business API Coexistência](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-do-whatsapp?hsLang=pt#whatsapp-business-api-coexist%C3%AAncia) - 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