🟢 O que acontece ao desativar o chatbot?

O chatbot do Whaticket funciona quando uma conexão possui um ou mais departamentos vinculados. Esses departamentos permitem exibir um menu automático para que o cliente escolha uma opção antes de ser atendido.

Ao remover os departamentos da conexão:

▪️ O chatbot deixará de ser exibido para os clientes.

▪️ As mensagens passarão a chegar diretamente na caixa de entrada de conversas.

▪️ As mensagens automáticas do fluxo do chatbot não serão mais enviadas.

⚠️ Essa ação não exclui conversas, contatos ou configurações da sua conta. Ela apenas desativa o fluxo automatizado do chatbot.

🟢 Como desativar o chatbot

1. Acesse a seção de Conexões

No menu lateral esquerdo da plataforma, clique em Conexões.

Em seguida:

▪️ Localize a conexão que deseja alterar.

▪️ Clique em Editar para abrir as configurações.

2. Remova os departamentos vinculados

Dentro das configurações da conexão:

▪️ Localize a seção Departamentos.

▪️ Remova todos os departamentos vinculados.

▪️ Clique em Salvar para aplicar as alterações.

🟢 Confirmação da desativação

Após salvar as alterações:

▪️ O chatbot será desativado.

▪️ Os clientes não visualizarão mais o menu automático.

▪️ As conversas passarão a chegar diretamente na caixa de entrada de atendimento.

Caso deseje reativar o chatbot futuramente, basta vincular novamente um ou mais departamentos à conexão.

🟢 Perguntas frequentes

1. Minhas conversas serão apagadas ao desativar o chatbot?

Não. Todas as conversas e contatos permanecerão disponíveis normalmente na plataforma.

2. Posso ativar o chatbot novamente depois?

Sim. Basta vincular novamente os departamentos à conexão.

3. Os departamentos serão excluídos ao desativar o chatbot?

Não. Os departamentos continuam cadastrados na plataforma, apenas deixam de estar vinculados à conexão.

4. As mensagens continuarão chegando?

Sim. As mensagens continuarão chegando normalmente, porém irão diretamente para a caixa de entrada de conversas, sem passar pelo fluxo do chatbot.

Tem mais alguma dúvida? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar.

Entre em contato com nossa equipe clicando no botão "Suporte" localizado no menu esquerdo da plataforma.