Essa nova funcionalidade permite indicar períodos de ausência, evitar a atribuição de novos chats e, opcionalmente, redistribuir conversas para outros agentes disponíveis.

🟢 O que é o status de disponibilidade?

Cada usuário pode definir seu próprio status dentro da plataforma:

🟢 Online
▪️ Disponível para receber novas conversas.
▪️ Normalmente participa da distribuição automática de chats.

🔴 Não disponível
▪️ Indica que o usuário está temporariamente ausente.
▪️ Você não receberá novas mensagens enquanto permanecer neste estado.
▪️ Pode ser usado para reuniões, almoços, treinamentos, férias ou outras ausências.

🟢 Como alterar o status?

Para alterar sua disponibilidade:

1️⃣ Acesse o menu da sua conta.

2️⃣ Clique em Status .

3️⃣ Selecione:

▪️ Online
▪️ Não disponível

Legenda: Configuração do status de disponibilidade do usuário.

🟢 Configure uma ausência

Selecionar "Não disponível" abrirá uma janela para configurar a ausência.

Motivo (opcional)

Isso permite que você informe à equipe o motivo da sua ausência.

Exemplos:

▪️ Em reunião
▪️ Almoço
▪️ Treinamento
▪️ Feriados

Limpar depois (obrigatório)

É necessário especificar quando o sistema deve retornar automaticamente ao estado Online.

Opções disponíveis:

▪️ Amanhã
▪️ Em 2 dias
▪️ Em 3 dias
▪️ Este fim de semana
▪️ Próxima semana
▪️ Data e hora personalizadas

⚠️ Importante:

Não é possível permanecer indisponível indefinidamente. Uma data de término deve sempre ser definida.

🟢 O que acontece quando um usuário está indisponível?

Não recebe novas mensagens.

Usuários marcados como indisponíveis são automaticamente excluídos da distribuição de novas conversas.

Isso se aplica mesmo em departamentos que permitem atribuições a usuários offline.

🟢 Redistribuir conversas de usuários indisponíveis

Os departamentos agora têm uma nova configuração:

"Redistribuir conversas de usuários indisponíveis"

Quando esta opção estiver ativada:

▪️ Se um cliente responder em uma conversa atribuída a um usuário ausente, o sistema poderá transferir automaticamente a conversa para outro agente disponível.

▪️ A redistribuição ocorre somente quando o cliente envia uma nova mensagem.

▪️ A ação é registrada no histórico da conversa.

⚠️ Esta função requer que o departamento tenha a distribuição automática ativada.

🟢 Compatível com "Keep with Me"

A funcionalidade "Manter comigo" continua a funcionar normalmente.

Se uma conversa configurada para retornar ao último agente for reaberta e esse agente estiver indisponível:

▪️ A conversa pode ser redistribuída automaticamente para outro agente disponível se a opção de redistribuição estiver ativada.

Isso evita que o cliente tenha que esperar enquanto o usuário estiver ausente.

🟢 Onde o status é exibido?

O status de ausência é atualizado em tempo real e pode ser visualizado em:

▪️ Menu da conta do usuário.

▪️ Lista de usuários.

▪️ Conversas internas entre agentes.

Legenda: Exibição do status de disponibilidade na plataforma.

🟢 Resumo rápido

✅ Os usuários podem definir se estão online ou indisponíveis.

✅ Usuários indisponíveis não recebem novas mensagens.

✅ É obrigatório definir uma data para o término da ausência.

✅ O retorno ao ambiente online pode ser feito automaticamente ou manualmente.

✅ Os departamentos podem redistribuir automaticamente as conversas para outros agentes disponíveis.

✅ Compatível com a funcionalidade "Guardar comigo".

Tem mais alguma dúvida? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar.

Entre em contato com nossa equipe clicando no botão "Suporte" localizado no menu à esquerda da nossa plataforma.