🟢 Por que usar a categoria Utilitários em seus modelos?
Muitas empresas utilizam a categoria Marketing para enviar mensagens aos seus clientes. No entanto, essa categoria costuma ser mais cara.
A categoria Utilitários foi criada para mensagens transacionais ou de atendimento ao cliente, permitindo o envio de comunicações importantes relacionadas a ações realizadas pelo usuário.
▪️ Permite o envio de informações relevantes ao cliente.
▪️ Ajuda a reduzir o custo das mensagens enviadas.
▪️ Melhora a eficiência da equipe de suporte.
▪️ Facilita a comunicação sobre processos importantes do cliente.
Além da categoria Utilidade, o WhatsApp também possui a categoria Autenticação , usada principalmente para códigos de verificação e processos de segurança.
Se você quiser saber mais sobre as categorias oficiais de modelos, pode consultar a documentação da Meta no seguinte link:
Categorização de modelos | Documentação do desenvolvedor
🟢 O que você aprenderá neste artigo?
Ao final deste guia, você aprenderá como criar um modelo na categoria Utilitários que esteja em conformidade com as políticas do WhatsApp e tenha maior probabilidade de ser aprovado.
▪️ Como criar um modelo de mensagem no Whaticket.
▪️ Como estruturar corretamente o conteúdo da mensagem.
▪️ Como usar variáveis para facilitar a aprovação de modelos.
🟢 Guia passo a passo para criar um modelo de utilitário
- Acesse a seção de modelos.
No menu à esquerda do Whaticket, clique em “Modelos de mensagem” .
Legenda: Acesso à seção “Modelos de Mensagem” no menu lateral.
- Adicionar um novo modelo.
Clique no botão “Adicionar modelo de mensagem” .
Uma nova tela será aberta, onde você poderá configurar seu modelo.
Legenda: Tela para criar um novo modelo de mensagem.
- Preencha as informações básicas.
No formulário, você deve preencher os seguintes campos:
▪️ Nome do modelo.
▪️ Idioma do modelo.
▪️ Conteúdo da mensagem.
É importante que o idioma selecionado corresponda ao idioma em que você escreverá a mensagem.
- Escreva o conteúdo do modelo.
Escreva o conteúdo da mensagem no campo correspondente.
Lembre-se de que o conteúdo deve estar em conformidade com as políticas do WhatsApp para a categoria Utilitários.
▪️ A mensagem deve ser informativa.
▪️ Deve estar relacionado a uma ação do cliente.
▪️ Não deve incluir promoções ou conteúdo comercial.
🟢 Como usar variáveis para aumentar a probabilidade de aprovação
Caso um modelo não seja aprovado, uma estratégia útil é usar variáveis.
As variáveis permitem substituir informações específicas ao enviar a mensagem.
Por exemplo:
▪️ {{1}} para o nome do cliente.
▪️ {{2}} para o número do pedido.
▪️ {{3}} para o status de um pedido.
Mover partes sensíveis do conteúdo para variáveis pode ajudar a obter a aprovação do modelo sem violar as políticas do WhatsApp.
🟢 Exemplo de modelo na categoria Utilitários
Nomee do templates: atualizacao
Idioma:
mensagem:
Olá {{1}}, seu pedido com o número {{2}} foi atualizado. Status atual do pedido: {{3}}. Obrigado por confiar em nós. Se tiver alguma dúvida, estamos aqui para ajudar.
Variável:
▪️ {{1}} → Nome do cliente
▪️ {{2}} → Número do pedido
▪️ {{3}} → Status do pedido (por exemplo: A caminho, Entregue ou Atrasado)
Esse tipo de mensagem é considerado utilitário porque informa sobre uma atualização importante relacionada a uma ação do cliente.
Evite incluir promoções, descontos ou mensagens comerciais, pois esse tipo de conteúdo pertence à categoria Marketing .
🟢 O que diz a política do WhatsApp sobre a categoria Utilitários?
Os modelos de utilitários devem se concentrar em comunicações relevantes relacionadas a ações iniciadas pelo usuário ou à atividade do usuário.
Exemplos comuns incluem:
▪️ Confirmações de pagamento.
▪️ Atualizações de entrega.
▪️ Lembretes de consultas.
▪️ Alertas importantes sobre serviços ou contas.
🟢 Dicas úteis para criar modelos aprovados
▪️ Escreva mensagens claras e informativas, sem intenção comercial.
▪️ Sempre verifique a ortografia antes de enviar o modelo para aprovação.
▪️ Certifique-se de que o idioma da mensagem corresponda ao idioma selecionado.
▪️ Se um modelo for rejeitado, tente reformular o conteúdo usando variáveis de forma estratégica.
Informações adicionais
Utilizar a categoria Utilitários corretamente permitirá que você mantenha uma comunicação eficiente com seus clientes, otimizando o custo das mensagens enviadas. Além disso, seguir as políticas do WhatsApp aumenta significativamente a probabilidade de seus modelos serem aprovados.
Tem mais alguma dúvida? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nossa equipe clicando no botão "Suporte" localizado no menu à esquerda da nossa plataforma.
