--- title: "Custo das mensagens de serviço na WhatsApp API Cloud: o que muda e como se preparar" description: A partir de outubro de 2026 as mensagens de serviço passam a ter custo após 1.000 grátis por mês por número. O que muda e como se preparar. --- [Pular para o conteúdo](https://help.whaticket.com/pt/articles/24716-custo-das-mensagens-de-servico-na-whatsapp-api#main-content) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/24716-custo-das-mensagens-de-servico-na-whatsapp-api) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/24716-cambios-en-el-cobro-de-mensajes-de-servicio-de) Português Mostrar submenu para traduções [![Logo Blanco (1)](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Blanco%20(1).png?width=200&height=37&name=Logo%20Blanco%20(1).png)](https://help.whaticket.com/?hsLang=pt) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/24716-custo-das-mensagens-de-servico-na-whatsapp-api) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/24716-cambios-en-el-cobro-de-mensajes-de-servicio-de) Português Mostrar submenu para traduções - [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Help Whaticket](https://help.whaticket.com/pt/articles?hsLang=pt) 2. [API do WhatsApp](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-do-whatsapp?hsLang=pt) 3. [Templates de mensagem](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-do-whatsapp?hsLang=pt#templates-de-mensagem) # Custo das mensagens de serviço na WhatsApp API Cloud: o que muda e como se preparar ## Se você usa a WhatsApp API Cloud na Whaticket, a forma como a Meta cobra as respostas aos seus clientes mudou. Neste artigo, você entende o que passa a ser cobrado, o que continua grátis e o que fazer para manter os custos sob controle. ### O que muda A partir de **1º de outubro de 2026**, a Meta passa a cobrar as **mensagens de serviço**, que antes eram grátis dentro da janela de atendimento de 24 horas. Mensagem de serviço é toda mensagem livre, sem template, enviada dentro da janela de 24 horas. Entram nessa conta as respostas de atendentes, chatbots e Wäbot. - **Franquia mensal:** cada número de telefone conectado à API tem 1.000 mensagens de serviço grátis por mês. - **Acima do limite:** a partir da mensagem 1.001 do mês, cada mensagem de serviço é cobrada. - **Por número:** se você tem mais de um número, cada um tem a seu próprio limite de 1.000 mensagens. - **Sem acúmulo:** o limite reinicia todo mês e as mensagens que sobram não passam para o mês seguinte. - **Preço:** o valor varia por país e não há desconto por volume. Os valores por país estão na [tabela de preços oficial da Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing). ### O que continua grátis: janela de ponto de entrada gratuito Quando o cliente inicia a conversa clicando em um **anúncio Click to WhatsApp** ou no **botão de chamada para ação de uma Página do Facebook**, pelo app do WhatsApp no celular, abre-se uma janela de ponto de entrada gratuito. - Para abrir a janela, responda ao cliente em até 24 horas. - Desde 28 de setembro de 2026, a janela pode ficar aberta por **até 7 dias**. Antes, o limite era de 72 horas. - Enquanto a janela estiver aberta, todas as mensagens são grátis e não consomem a sua franquia. **Atenção:** a janela gratuita e a janela de atendimento de 24 horas são independentes. Se o cliente ficar mais de 24 horas sem responder, você só consegue retomar a conversa com um template, mesmo com a janela gratuita aberta. Conversas que o cliente inicia por link, QR code ou pelo seu site não abrem a janela gratuita e seguem a regra normal de cobrança. ### Quem é afetado A mudança vale para todas as empresas que usam a WhatsApp API Cloud. Se o seu número envia até 1.000 mensagens de serviço por mês, você não paga nada por elas. Operações com mais volume, principalmente as que usam muita automação, devem prever esse custo no orçamento. ### Como se preparar - **Revise as automações.** Configure limites de resposta nos chatbots e na Wäbot para evitar mensagens repetidas ou desnecessárias. Veja como em Como configurar os limites e respostas automáticas dos bots. - **Acompanhe o volume por número.** Saiba quantas mensagens de serviço cada número envia por mês e quanto falta para chegar a 1.000. - **Use anúncios Click to WhatsApp.** Conversas iniciadas por anúncio podem ficar grátis por até 7 dias. Responda rápido para abrir a janela. - **Diversifique os canais.** Telegram, Instagram, Facebook e Web Chat não têm cobrança da Meta por mensagem. Crie o seu [link do Web Chat](https://help.whaticket.com/pt/articles/25216-como-usar-nosso-whati-chat?hsLang=pt) e conecte o [Telegram](https://help.whaticket.com/pt/articles/24886-como-conectar-o-telegram-ao-whaticket?hsLang=pt). - **Treine sua equipe.** Explique aos atendentes que cada mensagem acima da franquia tem custo, para que as respostas sejam mais completas e menos fragmentadas. ### Como as novas regras se aplicam à Coexistencia? Se o seu número usa Coexistência, ou seja, o app WhatsApp Business e a Whaticket ao mesmo tempo, a cobrança depende de onde você envia a mensagem: - **Mensagens enviadas pela Whaticket:** seguem todas as regras novas. As mensagens de serviço são cobradas, você tem 1.000 gratuitas por mês em cada número e vale a janela gratuita de anúncios de até 7 dias. - **Mensagens enviadas direto pelo app WhatsApp Business:** continuam gratuitas. ### Perguntas frequentes **Templates de marketing, utilidade ou autenticação entram na franquia?** Não. A franquia vale só para mensagens de serviço. Os templates continuam com a cobrança própria de cada categoria. **As mensagens que meu cliente envia são cobradas?** Não. A Meta cobra apenas as mensagens que a sua empresa envia. **Quem cobra esse valor, a Whaticket ou a Meta?** A Meta. A Whaticket não define nem cobra esses valores. #### Artigos relacionados - [Como usar o Whati Chat](https://help.whaticket.com/pt/articles/25216-como-usar-nosso-whati-chat?hsLang=pt) - [Como conectar o Telegram ao Whaticket](https://help.whaticket.com/pt/articles/24886-como-conectar-o-telegram-ao-whaticket?hsLang=pt) - Como configurar os limites e respostas automáticas dos bots Tem alguma dúvida adicional? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nossa equipe clicando no botão **"Suporte"**, localizado no menu à esquerda da nossa plataforma. Ainda não tem uma conta na Whaticket? [Crie sua conta e experimente grátis por 14 dias](https://whaticket.com/pt/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=article)! - [Primeiros Passos](https://help.whaticket.com/pt/articles/primeiros-passos?hsLang=pt) - [Conexões](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#main-content) - [WhatsApp](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#whatsapp) - [Telegram](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#telegram) - [Web Chat](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#web-chat) - [Facebook e Instagram](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#facebook-e-instagram) - [TikTok](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#tiktok) - [API do WhatsApp](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-do-whatsapp?hsLang=pt#main-content) - [Whatsapp Business API Coexistência](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-do-whatsapp?hsLang=pt#whatsapp-business-api-coexist%C3%AAncia) - [Whatsapp Business API Cloud](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-do-whatsapp?hsLang=pt#whatsapp-business-api-cloud) - [Templates de mensagem](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-do-whatsapp?hsLang=pt#templates-de-mensagem) - [Configuração geral](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-do-whatsapp?hsLang=pt#configura%C3%A7%C3%A3o-geral) - [Chats](https://help.whaticket.com/pt/articles/chats?hsLang=pt#main-content) - [Histórico e gestão](https://help.whaticket.com/pt/articles/chats?hsLang=pt#hist%C3%B3rico-e-gest%C3%A3o) - [Atenção e fluxo](https://help.whaticket.com/pt/articles/chats?hsLang=pt#aten%C3%A7%C3%A3o-e-fluxo) - [Horários e disponibilidade](https://help.whaticket.com/pt/articles/chats?hsLang=pt#hor%C3%A1rios-e-disponibilidade) - [Contatos](https://help.whaticket.com/pt/articles/contatos?hsLang=pt) - [Etiquetas](https://help.whaticket.com/pt/articles/etiquetas?hsLang=pt) - [Respostas rápidas](https://help.whaticket.com/pt/articles/respostas-r%C3%A1pidas?hsLang=pt) - 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