🟢 ¿Por qué usar la categoría Utilidad en tus plantillas?
Muchas empresas utilizan la categoría Marketing para enviar mensajes a sus clientes. Sin embargo, esta categoría suele tener un costo más alto.
La categoría Utilidad está diseñada para mensajes transaccionales o de servicio al cliente, lo que permite enviar comunicaciones importantes relacionadas con acciones realizadas por el usuario.
▪️ Permite enviar información relevante al cliente.
▪️ Ayuda a reducir el costo de los mensajes enviados.
▪️ Mejora la eficiencia del equipo de soporte.
▪️ Facilita la comunicación sobre procesos importantes del cliente.
Además de Utilidad, WhatsApp también cuenta con la categoría Autenticación, utilizada principalmente para códigos de verificación y procesos de seguridad.
Si deseas conocer más sobre las categorías oficiales de plantillas, puedes revisar la documentación de Meta en el siguiente enlace:
Categorización de plantillas | Documentación para desarrolladores
🟢 ¿Qué vas a aprender en este artículo?
Al finalizar esta guía aprenderás a crear una plantilla en la categoría Utilidad que cumpla con las políticas de WhatsApp y tenga mayores probabilidades de ser aprobada.
▪️ Cómo crear una plantilla de mensaje en Whaticket.
▪️ Cómo estructurar correctamente el contenido del mensaje.
▪️ Cómo usar variables para facilitar la aprobación de la plantilla.
🟢 Paso a paso para crear una plantilla de Utilidad
- Accede a la sección de plantillas.
En el menú lateral izquierdo de Whaticket, haz clic en “Plantillas de mensajes”.
Leyenda: Acceso a la sección “Plantillas de mensajes” dentro del menú lateral.
- Añade una nueva plantilla.
Haz clic en el botón “Añadir plantilla de mensaje”.
Se abrirá una nueva pantalla donde podrás configurar tu plantilla.
Leyenda: Pantalla para crear una nueva plantilla de mensaje.
- Completa la información básica.
Dentro del formulario deberás completar los siguientes campos:
▪️ Nombre de la plantilla.
▪️ Idioma de la plantilla.
▪️ Contenido del mensaje.
Es importante que el idioma seleccionado coincida con el idioma en el que redactes el mensaje.
- Redacta el contenido de la plantilla.
Escribe el contenido del mensaje en el campo correspondiente.
Recuerda que el contenido debe cumplir con las políticas de WhatsApp para la categoría Utilidad.
▪️ El mensaje debe ser informativo.
▪️ Debe estar relacionado con una acción del cliente.
▪️ No debe incluir promociones ni contenido comercial.
🟢 Cómo usar variables para aumentar la probabilidad de aprobación
Si una plantilla no es aprobada, una estrategia útil es utilizar variables.
Las variables permiten reemplazar información específica al momento de enviar el mensaje.
Por ejemplo:
▪️ {{1}} para el nombre del cliente.
▪️ {{2}} para el número de pedido.
▪️ {{3}} para el estado de un pedido.
Mover partes sensibles del contenido a variables puede ayudar a que la plantilla sea aprobada sin violar las políticas de WhatsApp.
🟢 Ejemplo de plantilla en la categoría Utilidad
Nombre de la plantilla: actualizacion_envio
Idioma: Español
Contenido del mensaje:
Hola {{1}},
Tu pedido con número {{2}} ha sido actualizado.
Estado actual del pedido: {{3}}
Gracias por confiar en nosotros. Si tienes alguna duda, estamos aquí para ayudarte.
Variables utilizadas:
▪️ {{1}} → Nombre del cliente
▪️ {{2}} → Número del pedido
▪️ {{3}} → Estado del pedido (por ejemplo: En camino, Entregado o Retrasado)
Este tipo de mensaje se considera de Utilidad porque informa sobre una actualización importante relacionada con una acción del cliente.
Evita incluir promociones, descuentos o mensajes comerciales, ya que ese tipo de contenido pertenece a la categoría Marketing.
🟢 ¿Qué dice la política de WhatsApp sobre la categoría Utilidad?
Las plantillas de Utilidad deben centrarse en comunicaciones relevantes relacionadas con acciones iniciadas por el usuario o con su actividad.
Ejemplos comunes incluyen:
▪️ Confirmaciones de pago.
▪️ Actualizaciones de entrega.
▪️ Recordatorios de citas.
▪️ Alertas importantes sobre servicios o cuentas.
🟢 Consejos útiles para crear plantillas aprobadas
▪️ Redacta mensajes claros, informativos y sin intención comercial.
▪️ Verifica siempre la ortografía antes de enviar la plantilla para aprobación.
▪️ Asegúrate de que el idioma del mensaje coincida con el idioma seleccionado.
▪️ Si una plantilla es rechazada, intenta reformular el contenido utilizando variables estratégicamente.
Información adicional
Usar correctamente la categoría Utilidad te permitirá mantener una comunicación eficiente con tus clientes mientras optimizas el costo de los mensajes enviados. Además, seguir las políticas de WhatsApp aumenta significativamente la probabilidad de aprobación de tus plantillas.
¿Tienes dudas adicionales? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Entra en contacto con nuestro equipo presionando el botón de "Soporte" ubicado en el menú izquierdo de nuestra plataforma.
