--- title: "Costo de mensajes de servicio en WhatsApp API Cloud: qué cambia y cómo prepararte" description: Desde octubre de 2026 los mensajes de servicio tendrán costo tras 1.000 gratis al mes por número. Qué cambia, a quién afecta y cómo prepararte. --- [Ir directamente al contenido](https://help.whaticket.com/es/articles/24716-cambios-en-el-cobro-de-mensajes-de-servicio-de#main-content) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/24716-cambios-en-el-cobro-de-mensajes-de-servicio-de) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/24716-custo-das-mensagens-de-servico-na-whatsapp-api) Español Traducciones de Mostrar submenú de [![Logo Blanco (1)](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Blanco%20(1).png?width=200&height=37&name=Logo%20Blanco%20(1).png)](https://help.whaticket.com/?hsLang=es) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/24716-cambios-en-el-cobro-de-mensajes-de-servicio-de) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/24716-custo-das-mensagens-de-servico-na-whatsapp-api) Español Traducciones de Mostrar submenú de - [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de Ayuda Whaticket: Guías y Soporte](https://help.whaticket.com/es/articles?hsLang=es) 2. [Whatsapp API](https://help.whaticket.com/es/articles/whatsapp-api?hsLang=es) 3. [Plantillas de mensajes](https://help.whaticket.com/es/articles/whatsapp-api?hsLang=es#plantillas-de-mensajes) # Costo de mensajes de servicio en WhatsApp API Cloud: qué cambia y cómo prepararte ## Si usas WhatsApp API Cloud en Whaticket, la forma en que Meta cobra las respuestas a tus clientes cambió. En este artículo entenderás qué empieza a cobrarse, qué sigue siendo gratis y qué hacer para mantener los costos bajo control. **¿Qué cambiará?** A partir del **1 de octubre de 2026**, Meta empieza a cobrar los **mensajes de servicio**, que antes eran gratis dentro de la ventana de atención de 24 horas. Un mensaje de servicio es todo mensaje libre, sin plantilla, enviado dentro de la ventana de 24 horas. Incluye las respuestas de agentes, chatbots y Wäbot. - **Cuota mensual:** cada número de teléfono conectado a la API tiene 1.000 mensajes de servicio gratis al mes. - **Por encima de la cuota:** a partir del mensaje 1.001 del mes, cada mensaje de servicio se cobra. - **Por número:** si tienes más de un número, cada uno tiene su propia cuota de 1.000 mensajes. - **Sin acumulación:** la cuota se reinicia cada mes y los mensajes que sobran no pasan al mes siguiente. - **Precio:** el valor varía por país y no hay descuento por volumen. Los valores por país están en la [tabla de precios oficial de Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing). ### Lo que sigue siendo gratis: Conversaciones de punto de entrada gratuito (Free entry point). Cuando el cliente inicia la conversación haciendo clic en un **anuncio Click to WhatsApp** o en el **botón de llamada a la acción de una Página de Facebook**, desde la app de WhatsApp en el celular, se abre una ventana de punto de entrada gratuito. - Para abrir la ventana, responde al cliente en un plazo de 24 horas. - Desde el 28 de septiembre de 2026, la ventana puede quedar abierta **hasta 7 días**. Antes, el límite era de 72 horas. - Mientras la ventana esté abierta, todos los mensajes son gratis y no consumen tu cuota. **Atención:** la ventana gratuita y la ventana de atención de 24 horas son independientes. Si el cliente pasa más de 24 horas sin responder, solo puedes retomar la conversación con una plantilla, aunque la ventana gratuita siga abierta. Las conversaciones que el cliente inicia por enlace, código QR o desde tu sitio web no abren la ventana gratuita y siguen la regla normal de cobro. ### A quién afecta El cambio aplica a todas las empresas que usan WhatsApp API Cloud. Si tu número envía hasta 1.000 mensajes de servicio al mes, no pagas nada por ellos. Las operaciones con más volumen, sobre todo las que usan mucha automatización, deben prever este costo en su presupuesto. El cobro lo hace directamente Meta. [Whaticket](https://whaticket.com/) no define ni cobra estos valores. ### Cómo prepararte - **Revisa las automatizaciones.** Configura límites de respuesta en los chatbots y en Wäbot para evitar mensajes repetidos o innecesarios. Mira cómo en [Cómo configurar los límites y respuestas automáticas de los bots](https://help.whaticket.com/es/articles/25218-como-configurar-los-limites-y-respuestas-automatic?hsLang=es). - **Monitorea el volumen por número.** Conoce cuántos mensajes de servicio envía cada número al mes y cuánto falta para llegar a 1.000. Puedes hacerlo desde la sección de Conexiones y hacer clic en **Insights de mensajes** de tu línea. - **Usa anuncios Click to WhatsApp.** Las conversaciones iniciadas por anuncio pueden ser gratis hasta por 7 días. - **Diversifica los canales.** Telegram, Instagram, Facebook y Web Chat no tienen cobro de Meta por mensaje. Crea tu [enlace de Web Chat](https://help.whaticket.com/es/articles/25216-como-utilizar-nuestro-whati-chat?hsLang=es) y conecta [Telegram](https://help.whaticket.com/es/articles/24886-como-conectar-telegram-a-whaticket?hsLang=es). - **Capacita a tu equipo.** Explica a los agentes que cada mensaje por encima de la cuota tiene costo, para que las respuestas sean más completas y menos fragmentadas. - **Calculadora de costos.** Usa [nuestra calculadora](https://whaticket.com/calculadora-precios-whatsapp-business-api/)para estimar el costo de tus mensajes. ### ¿Cómo se aplica a la Coexistencia? Si tu número usa Coexistencia, es decir, la app de WhatsApp Business y Whaticket al mismo tiempo, el cobro depende de dónde envías el mensaje: - **Mensajes enviados desde Whaticket:** siguen todas las nuevas reglas. Se cobran los mensajes de servicio, tienes 1.000 gratuitos por mes en cada número y aplica la ventana gratuita de anuncios de hasta 7 días. - **Mensajes enviados directamente desde la app de WhatsApp Business:** siguen siendo gratuitos. ### Preguntas frecuentes **¿Las plantillas de marketing, utilidad o autenticación entran en la cuota?** No. La cuota aplica solo a los mensajes de servicio. Las plantillas mantienen el cobro propio de cada categoría. **¿Se cobran los mensajes que envía mi cliente?** No. Meta solo cobra los mensajes que envía tu empresa. **¿Quién cobra este valor, Whaticket o Meta?** Meta. Whaticket no define ni cobra estos valores. #### Artículos relacionados - [Cómo utilizar nuestro Whati Chat](https://help.whaticket.com/es/articles/25216-como-utilizar-nuestro-whati-chat?hsLang=es) - [Cómo conectar Telegram a Whaticket](https://help.whaticket.com/es/articles/24886-como-conectar-telegram-a-whaticket?hsLang=es) - [Cómo configurar los límites y respuestas automáticas de los bots](https://help.whaticket.com/es/articles/25218-como-configurar-los-limites-y-respuestas-automatic?hsLang=es) ¿Tienes dudas adicionales? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Entra en contacto con nuestro equipo presionando el botón **"Soporte"** ubicado en el menú izquierdo de nuestra plataforma. ¿Todavía no tienes una cuenta en Whaticket? ¡[Créala y pruébala gratis durante 14 días](https://whaticket.com/es/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=article)! - [Primeros Pasos](https://help.whaticket.com/es/articles/primeros-pasos?hsLang=es) - [Conexiones](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#main-content) - [Whatsapp](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#whatsapp) - [Telegram](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#telegram) - [Web Chat](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#web-chat) - [Facebook e Instagram](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#facebook-e-instagram) - [TikTok](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#tiktok) - [Whatsapp API](https://help.whaticket.com/es/articles/whatsapp-api?hsLang=es#main-content) - [Whatsapp Business API Coexistencia](https://help.whaticket.com/es/articles/whatsapp-api?hsLang=es#whatsapp-business-api-coexistencia) - [Whatsapp Business API Cloud](https://help.whaticket.com/es/articles/whatsapp-api?hsLang=es#whatsapp-business-api-cloud) - [Plantillas de mensajes](https://help.whaticket.com/es/articles/whatsapp-api?hsLang=es#plantillas-de-mensajes) - [Configuración general](https://help.whaticket.com/es/articles/whatsapp-api?hsLang=es#configuraci%C3%B3n-general) - [Chats](https://help.whaticket.com/es/articles/chats?hsLang=es#main-content) - [Historial y administración](https://help.whaticket.com/es/articles/chats?hsLang=es#historial-y-administraci%C3%B3n) - [Atención y flujo](https://help.whaticket.com/es/articles/chats?hsLang=es#atenci%C3%B3n-y-flujo) - [Horarios y disponibilidad](https://help.whaticket.com/es/articles/chats?hsLang=es#horarios-y-disponibilidad) - [Contactos](https://help.whaticket.com/es/articles/contactos?hsLang=es) - [Etiquetas](https://help.whaticket.com/es/articles/etiquetas?hsLang=es) - 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