--- title: Tudo o que você precisa saber para usar a API oficial do WhatsApp description: "Guia da API oficial do WhatsApp no Whaticket: Cloud ou Coexistência, verificação na Meta, forma de pagamento, modelos de mensagem e custos." --- [Pular para o conteúdo](https://help.whaticket.com/pt/articles/23103-tudo-o-que-voce-precisa-saber-para-usar-a-api#main-content) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/23103-tudo-o-que-voce-precisa-saber-para-usar-a-api) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/23103-todo-lo-que-necesitas-saber-para-utilizar-la-api) Português Mostrar submenu para traduções [![Logo Blanco (1)](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Blanco%20(1).png?width=200&height=37&name=Logo%20Blanco%20(1).png)](https://help.whaticket.com/?hsLang=pt) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/23103-tudo-o-que-voce-precisa-saber-para-usar-a-api) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/23103-todo-lo-que-necesitas-saber-para-utilizar-la-api) Português Mostrar submenu para traduções - [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Help Whaticket](https://help.whaticket.com/pt/articles?hsLang=pt) 2. [API do WhatsApp](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-do-whatsapp?hsLang=pt) 3. [Configuração geral](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-do-whatsapp?hsLang=pt#configura%C3%A7%C3%A3o-geral) # Tudo o que você precisa saber para usar a API oficial do WhatsApp ## Entenda as conexões da API oficial, os requisitos da Meta, os modelos de mensagem e os custos antes de começar. A [Whaticket](https://whaticket.com/) oferece duas conexões com a API oficial do WhatsApp. Este guia reúne o que você precisa saber antes de conectar: qual conexão escolher, o que configurar na Meta, como funcionam os modelos de mensagem e quem cobra pelos envios. ### Quais conexões da API oficial existem na Whaticket **WhatsApp API Coexistência**: usa a API oficial e o app WhatsApp Business no celular ao mesmo tempo, com o mesmo número. É a opção para quem já usa o app e quer incorporar os recursos da API aos poucos. Veja como ativar: [Como habilitar a coexistência do WhatsApp no Whaticket](https://help.whaticket.com/pt/articles/20787-como-habilitar-a-coexistencia-do-whatsapp-no?hsLang=pt) ![Conexão WhatsApp API Coexistência no Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1780973351040.png?width=670&name=file-1780973351040.png) **WhatsApp API Cloud**: a API oficial da Meta para empresas que precisam de mais escala, automações avançadas e integrações com outros sistemas. Veja como ativar: [Como ativar a API Cloud no Whaticket](https://help.whaticket.com/pt/articles/21503-como-faco-para-ativar-a-api-cloud-no-whaticket?hsLang=pt) ![Conexão WhatsApp API Cloud no Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1780973358139.png?width=670&name=file-1780973358139.png) ### Antes de começar - **Tenha uma assinatura ativa na Whaticket.** Durante o período de teste, as opções **WhatsApp API Cloud** e **WhatsApp API Coexistência** aparecem bloqueadas em **Adicionar conexão**, com o aviso **Assine para ativar.** - **Verifique sua empresa na Meta.** A verificação aumenta a confiança na conta e pode melhorar os limites de envio e a qualidade do número. Comece pela Central de Segurança do Meta Business Manager. O processo costuma levar de 3 a 14 dias. Veja [como verificar sua conta no Gerenciador de Negócios](https://help.whaticket.com/pt/articles/22197-como-faco-para-verificar-uma-conta-no-gerenciador?hsLang=pt). - **Cadastre uma forma de pagamento na Meta.** Ela é obrigatória para enviar modelos de mensagem pela API oficial. Sem ela, os envios podem falhar com o erro 131042. Veja [como adicionar um cartão de crédito na Meta](https://help.whaticket.com/pt/articles/23116-como-adicionar-um-cartao-de-credito-no-meta-para?hsLang=pt). ![Central de Segurança do Meta Business Manager para verificar a empresa](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1780973378297.png?width=670&name=file-1780973378297.png) ![Forma de pagamento cadastrada no Meta Business](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1780973397606.png?width=670&name=file-1780973397606.png) ### Modelos de mensagem: o que são e quando usar Modelos são mensagens aprovadas pela Meta antes do envio. Eles servem para iniciar conversas em situações como: - Notificações e confirmações de pedidos. - Lembretes de consultas e acompanhamentos. - Cobranças. - Campanhas de marketing. Quando o contato envia uma mensagem, abre uma janela de conversa de 24 horas. Dentro dela, sua equipe responde livremente. Fora dela, a Whaticket só permite enviar um modelo até o contato escrever de novo. Na Whaticket, os modelos ficam no menu **Modelos e Flows**, que aparece quando a conta tem uma conexão da API oficial. Veja [como criar modelos de mensagens](https://help.whaticket.com/pt/articles/22567-como-criar-modelos-de-mensagens-no-whaticket?hsLang=pt). ### Como reduzir custos com modelos Incentive o cliente a iniciar a conversa. Quando ele manda a primeira mensagem, a janela de 24 horas abre e você não precisa de um modelo para responder. Botões de WhatsApp, links diretos, QR codes e formulários de contato ajudam nesse primeiro passo. [Como criar um anúncio com botão do WhatsApp na Meta](https://www.facebook.com/business/help/447934475640650?id=371525583593535) ### Campanhas com a API oficial Você pode enviar campanhas pelas conexões WhatsApp API Cloud e Coexistência. Nessas conexões, toda campanha usa um modelo aprovado pela Meta. Campanhas pela API oficial **não consomem créditos de campanha da Whaticket**. O custo é o que a Meta cobra pelos modelos enviados. Os créditos de campanha só são consumidos por conexões WhatsApp QR Code. Veja [como criar uma campanha usando a conexão da API do WhatsApp Business](https://help.whaticket.com/pt/articles/23117-como-criar-uma-campanha-usando-a-conexao-da-api?hsLang=pt). ### Custos da API oficial O valor cobrado pela Meta varia conforme o país do contato, a categoria do modelo e o volume de mensagens. Consulte a tabela atualizada direto na Meta. [Ver preços atualizados da Meta](https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing) ![Tabela de preços da plataforma WhatsApp Business na Meta](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1780973416149.png?width=670&name=file-1780973416149.png) ### Perguntas frequentes **Preciso comprar créditos de campanha para usar a API oficial?** Não. Conexões WhatsApp API Cloud e Coexistência não consomem créditos de campanha. A cobrança dos modelos é feita pela Meta, na forma de pagamento cadastrada lá. **Não encontro o menu Modelos e Flows. Por quê?** O menu só aparece quando a conta tem uma conexão da API oficial. Seu perfil também precisa da permissão **Visualizar** do grupo **Modelos e Flows**. **O que acontece se eu tentar responder fora da janela de 24 horas?** A Whaticket avisa que você está fora da janela de conversação. Para falar com o contato, envie um modelo ou espere ele mandar uma nova mensagem. #### Artigos relacionados - [Como desvincular um número da API oficial do WhatsApp (WABA)](https://help.whaticket.com/pt/articles/20831-como-desvincular-um-numero-da-api-oficial-do?hsLang=pt) - [Erros comuns ao enviar modelos (API do WhatsApp)](https://help.whaticket.com/pt/articles/21529-erros-comuns-ao-enviar-modelos-api-do-whatsapp?hsLang=pt) - [Template de mensagem: como criar templates de Utilidade e otimizar seus custos](https://help.whaticket.com/pt/articles/20774-template-de-mensagem-crie-uma-categoria-de?hsLang=pt) - [Como fazer e receber chamadas com a API do WhatsApp Cloud](https://help.whaticket.com/pt/articles/25890-como-realizar-y-recibir-llamadas-con-whatsapp-api?hsLang=pt) Tem alguma dúvida adicional? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nossa equipe clicando no botão **"Suporte"**, localizado no menu à esquerda da nossa plataforma. Ainda não tem uma conta na Whaticket? [Crie sua conta e experimente grátis por 14 dias](https://whaticket.com/pt/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=article)! - [Primeiros Passos](https://help.whaticket.com/pt/articles/primeiros-passos?hsLang=pt) - [Conexões](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#main-content) - [WhatsApp](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#whatsapp) - [Telegram](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#telegram) - [Web Chat](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#web-chat) - [Facebook e Instagram](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#facebook-e-instagram) - [TikTok](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#tiktok) - [API do WhatsApp](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-do-whatsapp?hsLang=pt#main-content) - [Whatsapp Business API Coexistência](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-do-whatsapp?hsLang=pt#whatsapp-business-api-coexist%C3%AAncia) - [Whatsapp Business API Cloud](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-do-whatsapp?hsLang=pt#whatsapp-business-api-cloud) - [Templates de mensagem](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-do-whatsapp?hsLang=pt#templates-de-mensagem) - [Configuração geral](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-do-whatsapp?hsLang=pt#configura%C3%A7%C3%A3o-geral) - [Chats](https://help.whaticket.com/pt/articles/chats?hsLang=pt#main-content) - [Histórico e gestão](https://help.whaticket.com/pt/articles/chats?hsLang=pt#hist%C3%B3rico-e-gest%C3%A3o) - [Atenção e fluxo](https://help.whaticket.com/pt/articles/chats?hsLang=pt#aten%C3%A7%C3%A3o-e-fluxo) - [Horários e disponibilidade](https://help.whaticket.com/pt/articles/chats?hsLang=pt#hor%C3%A1rios-e-disponibilidade) - [Contatos](https://help.whaticket.com/pt/articles/contatos?hsLang=pt) - [Etiquetas](https://help.whaticket.com/pt/articles/etiquetas?hsLang=pt) - [Respostas rápidas](https://help.whaticket.com/pt/articles/respostas-r%C3%A1pidas?hsLang=pt) - 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