🔷 Este artigo explica como conectar Typeform, Zapier e Whaticket para automatizar o envio de mensagens do WhatsApp quando alguém preenche um formulário.

🟢 O que essa integração permite?

Essa integração permite conectar formulários online ao WhatsApp , automatizando o primeiro contato com cada pessoa que preenche um formulário.

Quando um usuário envia um formulário no Typeform , o Zapier envia as informações para o Whaticket , que usa a API Send para enviar uma mensagem pelo WhatsApp e criar automaticamente um ticket.

▪️ Envie mensagens automáticas do WhatsApp para novos contatos.
▪️ Registre automaticamente os dados do formulário como um ingresso.
▪️ Atribua o ticket a um usuário ou departamento.
▪️ Automatize o rastreamento de leads ou solicitações.

🟢 Ferramentas utilizadas nesta integração

⚙️ Typeform

O Typeform é uma plataforma para criar formulários online interativos. Ele permite coletar informações como nome, número de telefone e outros dados de contato relevantes.

Oferece um plano gratuito e planos pagos com recursos avançados, como lógica condicional, personalização visual e integrações.

⚙️ Zapier

O Zapier é uma plataforma de automação que conecta diferentes aplicativos e permite criar fluxos de trabalho chamados Zaps .

Oferece um período de teste gratuito e planos pagos que permitem executar mais automações.

⚙️ API de envio do Whaticket

A API Send permite enviar mensagens do WhatsApp a partir de integrações externas.

▪️ Cada mensagem enviada consome créditos.
▪️ Os créditos são adquiridos dentro dos planos disponíveis.
▪️ Os empréstimos não têm data de vencimento.

🟢 Requisitos antes de começar

Antes de iniciar a integração, você precisará de:

▪️ Uma conta Typeform com pelo menos um formulário publicado.

▪️ Pelo menos uma resposta de teste no formulário.

▪️ Uma conta do Zapier .

▪️ Acesso ao Whaticket com envio de API ativado .

▪️ Um token de API gerado no Whaticket .

▪️ O ID de conexão do WhatsApp disponível em
Whaticket → Conexões → Editar → ícone de pasta.

🟢 Instruções passo a passo para configurar a integração

🔵 Crie o formulário no Typeform

1. Acesse o Typeform e faça login.
2. Crie um novo formulário ou utilize um modelo.
3. Adicione os campos que deseja coletar, por exemplo:
   

▪️ Nome
▪️ Número do WhatsApp
▪️ Informações de contato adicionais

1. Publique o formulário e copie o link público.
2. Faça um envio de teste para gerar dados que o Zapier possa detectar.
   

💡 Importante: Ter pelo menos uma resposta gravada ajuda o Zapier a identificar corretamente os campos do formulário.

🟢 Configurando a automação no Zapier

🔵 Crie o Zap

Acesse o Zapier .

Acesse a seção Zaps e clique em Criar para criar uma nova automação.

🔵 Configure o evento de gatilho

1️⃣ Selecione o aplicativo Typeform .

Evento de disparo → Nova entrada .

Conecte sua conta Typeform usando as credenciais apropriadas.

🔵 Selecione o formulário

Selecione o formulário criado anteriormente.

Em seguida, clique em Continuar .

🔵 Teste o gatilho

Se houver uma resposta de teste, o Zapier exibirá os dados capturados.

Verifique se campos como nome e número de telefone aparecem corretamente.

🟢 Formate o número de telefone

🔵 Adicionar uma etapa de formatação

Adicione uma nova etapa usando:

Aplicativo → Formatador do Zapier

Evento de ação → Texto

Esta etapa serve para remover o símbolo "+" do número de telefone antes de enviá-lo para a Whaticket.

🔵 Configurar formatação

Transformar → Substituir

Valor → selecione o número de telefone no formulário.

Encontrar → escrever +

Substituir → deixar o campo vazio.

🔵 Experimente a formatação

No campo Saída de Dados , verifique se o número aparece sem o símbolo + .

🟢 Implementação do Whaticket

🔵 Adicione a etapa de ação

Adicione uma nova etapa usando:

Aplicativo → Webhooks do Zapier

Evento → Solicitação personalizada .

Seleção de Webhooks pelo Zapier dentro do fluxo.

🔵 Configurações principais

Configure os seguintes campos:

Method
POST

URL
https://api.whaticket.com/api/v1/messages

Data Pass-Through
false

🔵 Corpo da requisição (JSON)

No campo Corpo , insira o seguinte JSON.

Os valores do formulário devem ser mapeados usando o botão + no Zapier.

 {
  "whatsappId": "AQUI_VA_EL_ID_DE_TU_WHATSAPP",
  "messages": [
    {
      "number": "telefono_limpio",
      "name": "Nombre",
      "body": "Mensaje de prueba a enviar por contacto",
      "ticketData": {
        "userId": "ID_DEL_USUARIO_ASIGNADO",
        "queueId": "ID_DEL_DEPARTAMENTO",
        "status": "open",
        "keepAssigned": true,
        "keepAssignedUntil": "2025-09-30",
        "force": true
      }
    }
  ]
 } 

🟢 Explicação dos campos importantes

▪️ ID do WhatsApp
ID de conexão do WhatsApp no Whaticket.

▪️ número
Número de telefone obtido no formulário.

▪️ nome
Nome para contato.

▪️ corpo
Mensagem que será enviada automaticamente.

▪️ dados do ingresso
Bloco opcional para atribuir o ticket a um usuário ou departamento.

🟢 Configurações adicionais

Na ação do Zapier, configure também:

Unflatten → Yes

Headers

Content-Type: application/json

Authorization

Bearer TU_TOKEN_DE_API_DE_WHATICKET

🟢 Automação de testes

Após concluir a configuração:

1. Clique em Testar .
2. Se tudo estiver funcionando corretamente, uma resposta semelhante à seguinte será exibida:

Mensagens agendadas.

1. Se ocorrer um erro, o Zapier mostrará o motivo para que você possa corrigi-lo.

🟢 Automação de publicação

Se os testes funcionarem corretamente, ative o Zap clicando em Ligar .

A partir desse momento:

Cada vez que alguém preencher o formulário do Typeform, o Zapier enviará automaticamente uma mensagem via Whaticket.

🟢 Onde a encomenda aparece no Whaticket?

O contato aparecerá como um ticket no Whaticket.

▪️ Se o parâmetro ticketData for utilizado , o ticket será atribuído ao usuário ou departamento configurado.

▪️ Se ticketData não for usado , o ticket será inicialmente registrado na seção de resolvidos.

Também é possível consultar o histórico de execução no Zapier para analisar cada automação.

🟢 Recomendações importantes

▪️ Verifique se há créditos disponíveis na API de Envio.

▪️ Confirme se o JSON está estruturado corretamente.

▪️ Verifique se os campos do formulário estão mapeados corretamente.

▪️ Evite quebras de linha dentro do JSON.

💡 Recomendação

Se possível, recomenda-se contar com o apoio de um desenvolvedor para validar o mapeamento de campos e a estrutura JSON durante a integração.

🟢 Resumo

▪️ Objetivo: enviar uma mensagem automática pelo WhatsApp quando alguém preencher um formulário.

▪️ Ferramentas utilizadas:
Typeform → Zapier → Enviar API Whaticket.

▪️ Processo:
Criar formulário → configurar Zap → formatar número → enviar mensagem automaticamente.

Importante: A Whaticket não se responsabiliza por erros de configuração, créditos insuficientes ou custos associados a plataformas externas utilizadas na integração.

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