🟢 O que a coexistência do WhatsApp permite?

A coexistência permite usar o mesmo número tanto no aplicativo WhatsApp Business quanto no Whaticket, utilizando a API oficial.

Isso permite combinar o suporte telefônico manual com a automação e o gerenciamento de conversas a partir da plataforma.

▪️ Use o aplicativo WhatsApp Business normalmente.
▪️ Gerencie conversas do Whaticket.
▪️ Implementar automações e campanhas.
▪️ Intensificar o atendimento com múltiplos agentes.

🟢 Passo a passo para ativar a coexistência

1️⃣ Acesse a seção de conexões

Acesse o menu à esquerda do Whaticket.

Clique em Conexões .

2️⃣ Iniciar uma nova conexão

Pressione o botão Adicionar .

Selecione a opção Coexistência da API do WhatsApp .

Menu suspenso mostrando a opção de coexistência da API do WhatsApp .

3️⃣ Preencha os dados da empresa

Uma tela de configuração Meta será aberta, onde as informações solicitadas deverão ser preenchidas.

Nesta seção você deve:

▪️ Selecione a conta do Facebook.
▪️ Selecione um portfólio de negócios (Gerenciador de Negócios).
▪️ Crie uma nova se você ainda não tiver uma.

Meta tela solicitando informações da empresa.

4️⃣ Selecione o tipo de conexão

Após preencher os dados, duas opções de conexão serão exibidas.

Selecione a opção Criar uma conta do WhatsApp Business para usar o código QR.

Tela exibindo as opções de conexão disponíveis.

5️⃣ Digite seu número do WhatsApp

Digite o número do WhatsApp Business com o qual deseja se conectar.

Em seguida, clique em Próximo .

Tela onde o número de telefone é inserido.

6️⃣ Confirme os dados da empresa

Nesta fase, os dados da empresa devem ser verificados.

Preencha o fuso horário correspondente .

Em seguida, clique em Próximo para continuar.

7️⃣ Confirme a conexão

Clique em Confirmar novamente .

Após essa confirmação, o sistema começará a conectar a conta com a Meta.

Esse processo pode levar alguns instantes.

Tela de confirmação do processo de conexão.

8️⃣ Verifique se a conta foi conectada

Assim que o processo for concluído, a conta aparecerá como conectada no Whaticket.

Também é possível verificar a conexão pelo aplicativo WhatsApp Business.

Para fazer isso:

▪️ Abra o aplicativo WhatsApp Business.
▪️ Acesse a seção Plataforma de Negócios .
▪️ Confirme se a integração está ativa.

🟢 Importante: método de pagamento

Antes de finalizar o processo, você precisa adicionar um método de pagamento no Meta .

Sem um método de pagamento configurado, não será possível enviar modelos de mensagens usando a API.

🟢 O que pode ser feito após habilitar a coexistência?

Assim que a conexão for estabelecida, o número poderá ser usado simultaneamente no aplicativo e no Whaticket.

Isso permitirá:

▪️ Use o aplicativo WhatsApp Business normalmente.
▪️ Gerencie conversas do Whaticket.
▪️ Configure automações e chatbots.
▪️ Criar campanhas e fluxos de atendimento ao cliente com vários agentes.

Tem mais alguma dúvida? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nossa equipe clicando no botão "Suporte" localizado no menu à esquerda da nossa plataforma.