🔷 En este artículo se explica paso a paso cómo activar la coexistencia de WhatsApp Business en Whaticket. Con esta integración es posible utilizar simultáneamente la aplicación de WhatsApp Business y la API oficial de Meta con el mismo número.
🟢 ¿Qué permite la coexistencia de WhatsApp?
La coexistencia permite utilizar el mismo número tanto en la aplicación de WhatsApp Business como en Whaticket utilizando la API oficial.
Esto permite combinar atención manual desde el teléfono con automatizaciones y gestión de conversaciones desde la plataforma.
▪️ Utilizar la aplicación de WhatsApp Business normalmente.
▪️ Gestionar conversaciones desde Whaticket.
▪️ Implementar automatizaciones y campañas.
▪️ Escalar la atención con múltiples agentes.
🟢 Paso a paso para activar la coexistencia
1️⃣ Acceder a la sección de conexiones
Dirigirse al menú lateral izquierdo de Whaticket.
Hacer clic en Conexiones.
2️⃣ Iniciar una nueva conexión
Presionar el botón Agregar.
Seleccionar la opción WhatsApp API Coexistencia.
Menú desplegable mostrando la opción WhatsApp API Coexistencia.
3️⃣ Completar los datos de la empresa
Se abrirá una pantalla de configuración de Meta donde se deberán completar los datos solicitados.
En esta sección se deberá:
▪️ Seleccionar la cuenta de Facebook.
▪️ Seleccionar un portafolio comercial (Business Manager).
▪️ Crear uno nuevo en caso de no tenerlo.
Pantalla de Meta solicitando información de la empresa.
4️⃣ Seleccionar el tipo de conexión
Luego de completar los datos aparecerán dos opciones de conexión.
Seleccionar la opción Crear una cuenta de WhatsApp Business para utilizar el código QR.
Pantalla mostrando las opciones de conexión disponibles.
5️⃣ Ingresar el número de WhatsApp
Escribir el número de WhatsApp Business que se desea conectar.
Luego hacer clic en Siguiente.
Pantalla donde se ingresa el número de teléfono.
6️⃣ Confirmar los datos de la empresa
En esta etapa se deberán verificar los datos de la empresa.
Completar la zona horaria correspondiente.
Luego hacer clic en Siguiente para continuar.
7️⃣ Confirmar la conexión
Hacer clic nuevamente en Confirmar.
Después de esta confirmación, el sistema comenzará a conectar la cuenta con Meta.
Este proceso puede tardar algunos momentos.
Pantalla de confirmación del proceso de conexión.
8️⃣ Verificar que la cuenta fue conectada
Una vez finalizado el proceso, la cuenta aparecerá como conectada dentro de Whaticket.
También es posible verificar la conexión desde la aplicación de WhatsApp Business.
Para hacerlo:
▪️ Abrir la aplicación de WhatsApp Business.
▪️ Ir a la sección Plataforma para empresas.
▪️ Confirmar que la integración está activa.
🟢 Importante: método de pago
Antes de finalizar el proceso, es necesario agregar un método de pago en Meta.
Sin un método de pago configurado no será posible enviar plantillas de mensajes utilizando la API.
🟢 ¿Qué se puede hacer después de activar la coexistencia?
Una vez completada la conexión, el número podrá utilizarse simultáneamente en la aplicación y en Whaticket.
Esto permitirá:
▪️ Utilizar la aplicación de WhatsApp Business normalmente.
▪️ Gestionar conversaciones desde Whaticket.
▪️ Configurar automatizaciones y chatbots.
▪️ Crear campañas y flujos de atención con múltiples agentes.
¿Tienes dudas adicionales? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Entra en contacto con nuestro equipo presionando el botón de "Soporte" ubicado en el menú izquierdo de nuestra plataforma.