Nossa nova funcionalidade permitirá que você redirecione automaticamente uma conversa para outra etapa do chatbot ou departamento quando seu cliente selecionar uma opção específica.

Com esta funcionalidade você pode:

• Transferência para outra etapa dentro do mesmo departamento
• Transferir para um chatbot em outro departamento
• Transferência apenas para outro departamento (começando do zero)

🔵 Como configurar uma transferência?

Passo 1: Aceda ao departamento:

1. No menu lateral, localize e clique na seção "Departamentos".
2. Selecione o departamento onde o chatbot está localizado.
3. Clique no botão "Editar" (ícone de lápis).

Passo 2: Localize a opção Chatbot:

1. Acesse a seção de chatbots.
2. Localize a opção/etapa que deseja configurar.
3. Clique no ícone de três pontos (⋮) no canto direito da opção.

Passo 3: Abra o menu de transferência:

1. No menu que aparece, clique em transferir.
2. Uma janela modal será aberta com o título "Transferir para"

Passo 4: Escolha seu destino

A janela funciona como um navegador de pastas:

Opção A - Transferência para um departamento:

1. Você verá todos os departamentos disponíveis.
2. Clique no departamento desejado para explorá-lo.
3. Para transferir apenas para o departamento (sem um chatbot específico), clique em "Selecionar [Nome do Departamento]".

Opção B - Transferência para uma etapa específica:

1. Clique no departamento desejado.
2. Navegue pelas etapas usando o caminho de navegação na parte superior.
3. Ao encontrar o palco desejado, clique em "Selecionar [Nome do Palco]".

Recomendação: Use as migalhas de pão que estão por cima para voltar.

Etapa 5: Configure a alteração do departamento:

Na parte inferior da janela, você poderá ver:

Mudança de departamento

• Ativado (registrado): O bilhete será transferido para o departamento de destino.
• Desativado: O ticket permanece no departamento atual, mas segue o fluxo do chatbot de destino.

⚠️ Esta opção só aparece quando você seleciona uma etapa do chatbot.

Quando devo desligá-lo?

Quando você deseja que o chamado continue no departamento original, mas siga o fluxo de um chatbot de outro departamento. Útil para:

• Mantenha as métricas no departamento original.
• Mantenha a fila de serviço original
• Utilizando chatbots compartilhados entre departamentos

Passo 6: Confirme e salve:

1. Clique em confirmar.
2. Você verá um indicador visual na opção:
3. • Ícone de transferência (⇄)
   • Texto: "Transferir para: [Destino]"
4. Clique em "Salvar" no formulário do departamento.

A imagem mostra o processo de configuração de transferência de departamento.

🔵 Como funciona a transferência?

Comportamento automático:

Quando o seu cliente selecionar uma opção com a transferência configurada:

1. O sistema identifica a ação de transferência
2. Realizar a transferência automaticamente:
3. • Atualize o departamento de tickets (se configurado).
   • Mova o ticket para a etapa do chatbot de destino.
4. Enviar uma mensagem do ponto de destino para o cliente
5. O fluxo continua a partir do novo palco.

Indicadores visuais:

• Nas configurações: Ícone ⇄ e texto "Transferir para: [Destino]"
• Se o destino foi excluído: Alerta vermelho "O chatbot de destino foi excluído"

Excluir uma transferência:

Para excluir uma transferência:

1. Clique no ícone de três pontos (⋮) da opção.
2. Clique em transferir
3. Na tela, clique no botão excluir (vermelho, no campo inferior esquerdo).
4. Confirme e salve o departamento

🔵 Limitações e regras:

Não é possível:

• Transferir para si mesma: Observe que não é possível configurar uma opção para transferir para seu próprio estágio.
• Transferência para trechos desativados: somente trechos ativos aparecem como opções de destino.

Atenção:

• Destino removido: Se você remover o departamento ou chatbot de destino, a transferência não funcionará e um alerta será exibido.
• Permissões: Você só pode configurar transferências para os departamentos aos quais você tem acesso.

🔵 Perguntas frequentes:

1. O que acontece se eu excluir o chatbot de destino?

A transferência não funcionará mais. Um alerta informando que o "Chatbot de destino foi excluído" será exibido. Você precisará reconfigurá-lo para um novo destino.

2. Posso fazer a transferência sem alterar o departamento de emissão de bilhetes?

Sim! Basta desativar a opção "Alterar departamento" durante a configuração. O ticket permanecerá no departamento original, mas o fluxo no chatbot de destino continuará.

3. A transferência funciona com chatbots que usam IA?

Sim, funcionam normalmente. Seu cliente será transferido e a IA do chatbot de destino assumirá a conversa.

4. Posso criar uma cadeia de transferências?

Sim! É possível configurar as transferências em sequência: Menu Principal → Triagem → Especialista → Conclusão. Cada etapa pode ter sua própria transferência.

5. O histórico da conversa é mantido?

Sim, todo o histórico de mensagens é preservado. A transferência altera apenas o fluxo do chatbot.

6. Como testar se está funcionando?

Envie uma mensagem para o número conectado e continue o fluxo. Ao selecionar a opção configurada, você verá:

1. Uma mensagem do estágio de destino está sendo enviada.
2. O ticket está sendo encaminhado para o departamento de destino (se configurado).

Tem mais alguma dúvida? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nossa equipe clicando no botão "Suporte" localizado no menu à esquerda da nossa plataforma.