--- title: "Como reiniciar o chatbot: período de tolerância para reabertura" description: Configure o Período de tolerância para reabertura na conexão do Whaticket e decida quando o chatbot volta a mostrar o menu depois de resolver um chat. --- [Pular para o conteúdo](https://help.whaticket.com/pt/articles/20391-como-reiniciar-seu-chatbot-tudo-o-que-voce#main-content) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/20391-como-reiniciar-seu-chatbot-tudo-o-que-voce) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/20391-como-reiniciar-el-chatbot-todo-lo-que-necesitas) Português Mostrar submenu para traduções [![Logo Blanco (1)](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Blanco%20(1).png?width=200&height=37&name=Logo%20Blanco%20(1).png)](https://help.whaticket.com/?hsLang=pt) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/20391-como-reiniciar-seu-chatbot-tudo-o-que-voce) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/20391-como-reiniciar-el-chatbot-todo-lo-que-necesitas) Português Mostrar submenu para traduções - [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Help Whaticket](https://help.whaticket.com/pt/articles?hsLang=pt) 2. [Departamentos e Chatbots](https://help.whaticket.com/pt/articles/departamentos-e-chatbots?hsLang=pt) 3. [Chatbot](https://help.whaticket.com/pt/articles/departamentos-e-chatbots?hsLang=pt#chatbot) # Como reiniciar o chatbot: período de tolerância para reabertura ## Defina quanto tempo depois de resolver um chat o cliente volta a ver o menu do chatbot quando escreve de novo. No [Whaticket](https://whaticket.com/), o chatbot faz o primeiro atendimento do cliente. O **Período de tolerância para reabertura** define quanto tempo depois de resolver um chat o cliente volta a passar pelo chatbot se escrever de novo. Dentro desse período, a conversa continua no mesmo atendimento e o chatbot não aparece. Depois dele, a mensagem é tratada como um novo atendimento e o chatbot recomeça do início. ### O que muda para sua operação - Você controla quando o cliente vê o menu automático de novo. - Evita que o chatbot apareça para quem só respondeu um "obrigado" logo depois do atendimento. - Cada atendimento novo gera relatórios e motivos de contato separados. ### Antes de começar - Seu perfil precisa da permissão **Criar e editar** do grupo **Conexões**. - O período é configurado em cada conexão. - O menu do chatbot só é enviado quando a conexão tem mais de um departamento. Com um único departamento, o contato vai direto para ele. ### Quando o chatbot volta a aparecer - Quando um contato novo escreve pela primeira vez. - Quando um contato com chat resolvido escreve de novo depois do período de tolerância. O chat sai de **Resolvidos**, vai para **Em espera**, sem atendente, e o chatbot envia o menu inicial. A exceção é o chat marcado com **Manter comigo**: ele reabre direto com o mesmo atendente. ![Chatbot reativado depois que um chat resolvido recebe nova mensagem no Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1771857241659.png?width=670&name=file-1771857241659.png) ### Passo a passo: #### **Configure o período de tolerância** 1. No menu à esquerda, clique em **Conexões**. 2. Na conexão que você quer ajustar, abra o menu de ações (três pontos) e clique em **Editar**. 3. No campo **Período de tolerância para reabertura**, informe o tempo em minutos. O padrão é 15. 4. Clique em **Salvar**. ![Campo Período de tolerância para reabertura nas configurações da conexão no Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1771857598542.gif?width=670&name=file-1771857598542.gif) ### Exemplos de configuração - **15 minutos**: se o cliente escrever até 15 minutos depois de o chat ser resolvido, a conversa continua no mesmo atendimento. Depois disso, o chatbot aparece de novo. - **0 minutos**: o chatbot aparece toda vez que o cliente escrever depois que o chat for resolvido. É útil para testes internos. - Para atendimento real, use um intervalo maior, entre 5 e 15 minutos, para o menu não se repetir com frequência. Ajuste conforme o tipo de atendimento e o volume de conversas da sua empresa. ### Perguntas frequentes **O que acontece se o cliente voltar dentro do período de tolerância?** O chat continua no mesmo atendimento e não passa pelo chatbot. Ele volta para **Em espera**, no mesmo departamento e sem atendente. Com **Retornar ao último atendente** ativo na conexão, o chat reabre direto com o último atendente se ele estiver online, ou mesmo offline quando o departamento tem **Atribuir a usuários offline** ativo. **Posso reabrir um chat resolvido dentro do período?** Sim. Ao reabrir, o Whaticket pergunta se você quer **Continuar atendimento** ou **Iniciar novo atendimento**. Um novo atendimento gera relatórios e motivos de contato separados do anterior. **O valor pode ter casas decimais?** Não. Informe um número inteiro de minutos, a partir de 0. #### Artigos relacionados - [Configure seus departamentos, usuários e chatbot passo a passo](https://help.whaticket.com/pt/articles/20813-configure-seus-departamentos-usuarios-e-chatbot?hsLang=pt) - [Como desativar o chatbot no Whaticket](https://help.whaticket.com/pt/articles/20809-como-desativar-seu-chatbot-no-whaticket?hsLang=pt) - [Como transferir conversas entre chatbots](https://help.whaticket.com/pt/articles/21666-aprenda-como-transferir-conversas-entre-chatbots?hsLang=pt) - [Como configurar o horário de atendimento](https://help.whaticket.com/pt/articles/20659-estabelecendo-um-horario-de-atencao?hsLang=pt) Tem alguma dúvida adicional? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nossa equipe clicando no botão **"Suporte"**, localizado no menu à esquerda da nossa plataforma. 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