Nuestra nueva funcionalidad, te permitirá redireccionar automáticamente una conversación para otra etapa del chatbot o departamento cuando su cliente seleccione una opción específica.

Con esta funcionalidad puedes:

• Transferir para otra etapa dentro del mismo departamento
• Transferir para un chatbot de otro departamento
• Transferir solo para otro departamento (iniciando de cero)

🔵 ¿Cómo Configurar una Transferencia?

Paso 1: Accede al departamento:

1. En el menú lateral, ubica y haga clic en el apartado de "Departamentos"
2. Selecciona el departamento donde está el chatbot
3. Haga clic en el botón "Editar" (ícono de lápiz)

Paso 2: Localiza la opción del Chatbot:

1. Dirigite hasta la sección del Chatbot
2. Localiza la opción/etapa que desea configurar
3. Haga clic en el ícono de tres puntos (⋮) en la esquina derecha de la opción

Paso 3: Abre el menú de transferencia:

1. En el menú que aparece, haga clic en transferir
2. Una ventana modal se abrirá con el título "Transferir para"

Paso 4: Escoge el destino

La ventana funciona como un navegador de carpetas:

Opción A - Transferir para un departamento:

1. Usted verá todos los departamentos disponibles
2. Haga clic en el departamento deseado para explorarlo
3. Para transferir solo para el departamento (sin un chatbot específico), haga clic en "Seleccionar [Nombre del Departamento]"

Opción B - Transferir para una etapa específica:

1. Haga clic en el departamento deseado
2. Navegue por las etapas usando los breadcrumbs en la parte superior
3. Cuando encuentre la etapa deseada, haga clic en "Selecionar [Nombre de la Etapa]"

Recomendación: Use los breadcrumbs en la parte superior para regresar

Paso 5: Configura el cambio de departamento:

En la parte inferior de la ventana podrás visualizar:

Cambio del departamento

• Activado (padrón): El ticket será movido para el departamento de destino
• Desactivado: El ticket permanece en el departamento actual, pero sigue el flujo del chatbot de destino

⚠️ Esta opción sólo aparece cuando selecionas una etapa del chatbot

¿Cuándo desactivarlo?

Cuando desea que el ticket continue en el departamento original pero que siga un flujo de chatbot de otro departamento. Útil para:

• Mantener las métricas en el departamento original
• Conservar la fila de atendimento original
• Usar chatbots compartidos entre departamentos

Paso 6: Confirme y guarde:

1. Haga clic en confirmar
2. Verás un indicador visual en la opción:
3. • Ícono de transferencia (⇄)
   • Texto: "Transferir para: [Destino]"
4. Haga clic en "Guardar" en el formulário del departamento

En la imagen se puede visualizar el proceso de configuración de transferencia a departamento.

🔵 ¿Cómo funciona la transferencia?

Comportamiento automático:

Cuando su cliente selecciona una opción con la transferencia configurada:

1. El sistema identifica la acción de transferencia
2. Ejecuta la transferencia automáticamente:
3. • Actualiza el departamento del ticket (si está configurado)
   • Mueve el ticket para la etapa del chatbot de destino
4. Envía un mensaje de la etapa de destino para el cliente
5. El flujo continúa a partir de la nueva etapa

Indicadores Visuales:

• En la configuración: Ícono ⇄ y texto "Transferir para: [Destino]"
• Si el destino fue eliminado: Alerta de color rojo "El chatbot de destino fue eliminado"

Eliminar una transferencia:

Para eliminar una transferencia:

1. Haga clic en el ícone de tres puntos (⋮) de la opción
2. Clic en transferir
3. En la pantalla, haga clic en el botón excluir (rojo, en el campo inferior izquierdo)
4. Confirma y guarda el departamento

🔵 Limitaciones y reglas:

No es posible:

• Transferir para si mismo: Ten en cuenta que, no puedes configurar una opción para transferir a una propia etapa
• Transferir para etapas deshabilitadas: Solo las etapas activas aparecen como opciones de destino

Atención:

• Destino eliminado: Si elimina el departamento o chatbot de destino, la transferencia no funcionará y una alerta será exhibida
• Permisos: Sólo puede configurar transferencias para departamentos que tiene acceso

🔵 Preguntas frecuentes:

1. ¿Qué sucede si elimino el chatbot de destino?

La transferencia no funcionará más. Una alerta informando que el "Chatbot de destino fue eliminado" será exhibido. Necesitarás reconfigurarlo para un nuevo destino.

2. ¿Puedo transferir sin cambiar el departamento del ticket?

¡Sí! Sólo basta con desactivar la opción "Cambiar departamento" al configurar. El ticket permanecerá en el departamento original, pero continuará el flujo del chatbot de destino.

3. ¿La transferencia funciona con chatbots que usan IA?

Sí, funcionan normalmente. Su cliente será transferido y la IA del chatbot de destino asumirá la conversación.

4. ¿Puedo crear una cadena de transferencias?

¡Sí! Es posible configurar las transferencias en secuencia: Menú Principal → Triaje → Especialista → Finalización. Cada etapa puede tener su propia transferencia.

5. ¿El histórico de la conversación se mantiene?

Sí, todo el histórico de los mensajes es preservado. La transferencia sólo cambia el flujo del chatbot.

6. ¿Cómo testear si está funcionando?

Envía un mensaje para el número conectado y continúe el flujo. Al seleccionar la opción configurada, usted verá:

1. Un mensaje de la etapa de destino siendo enviada
2. El ticket siendo movido para el departamento de destino (si está configurado)

¿Tienes dudas adicionales? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Entra en contacto con nuestro equipo presionando el botón de "Soporte" ubicado en el menú izquierdo de nuestra plataforma.