Descubra as novas funcionalidades já disponíveis na plataforma.
🟢 Reabertura configurável de conversas por conexão
Melhoramos a forma como a plataforma lida com os contatos que entram em contato após o encerramento do serviço.
Agora, o comportamento de reabertura pode ser configurado individualmente para cada conexão.
Como funciona?
Quando um cliente reenvia uma mensagem dentro do período de tolerância configurado:
▪️ A conversa continua no mesmo ticket.
▪️ O cliente não interage novamente com o chatbot.
▪️ O histórico de atendimento é mantido.
Quando o cliente retornar após esse período:
▪️ Uma nova conversa é iniciada.
▪️ O chatbot inicia novamente.
▪️ O fluxo começa do zero.
Nova opção: Retornar ao último agente
Também adicionamos uma nova configuração chamada:
"De volta ao último agente"
Quando ativado:
▪️ O contato será reatribuído ao último agente que lhe prestou assistência.
▪️ Mantém-se uma maior continuidade no atendimento ao cliente.
⚠️ Importante:
▪️ Em novas conexões, esta opção está ativada por padrão.
▪️ Em conexões existentes, está desativado e precisa ser ativado manualmente caso deseje utilizá-lo.
Novo modal ao reabrir uma conversa
Quando uma conversa for reaberta dentro do período de tolerância, uma nova janela aparecerá, permitindo que você escolha entre:
▪️ Continue a conversa atual
qualquer
▪️ Iniciar uma nova conversa
Isso oferece maior flexibilidade para gerenciar diferentes questões para o mesmo cliente.
🟢 Nova API de Contatos
A API do Whaticket agora permite que você gerencie contatos diretamente por meio de integrações externas.
Dessa forma, você pode criar, atualizar e visualizar contatos sem precisar usar a interface da plataforma.
Quais ações estão disponíveis?
Lista de contatos
Permite visualizar os contatos cadastrados no Whaticket.
Também é possível aplicar filtros por data.
Permissão necessária:
▪️ read:contacts
Criar ou atualizar contatos
Agora é possível criar ou atualizar contatos usando:
▪️ Número de telefone
▪️ ID externo
▪️ Etiquetas
▪️ Campos personalizados
Permissão necessária:
▪️ create:contacts
Novas licenças disponíveis
Ao gerar um token de API, você encontrará duas novas permissões:
▪️ read:contacts
▪️ create:contacts
Essas permissões permitem que você controle exatamente quais ações cada integração pode executar.
Onde posso encontrar a documentação?
Toda a documentação da API de Contatos já está disponível na plataforma.
Para acessar:
▪️ Acesse o menu lateral esquerdo.
▪️ Clique em Documentação .
📚 Se você quiser saber mais sobre como nossa API funciona em geral, consulte também o seguinte artigo em nossa Central de Ajuda:
🟢 Importante
Essas melhorias fazem parte da evolução contínua do Whaticket e visam oferecer um gerenciamento de conversas mais eficiente e maiores capacidades de integração com sistemas externos.
Recomendamos que você revise suas configurações de conexão para aproveitar o novo comportamento de reabertura e consulte a documentação da API para conhecer todas as opções disponíveis.
Tem mais alguma dúvida? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar.
Entre em contato com nossa equipe clicando no botão "Suporte" localizado no menu à esquerda da nossa plataforma.