O que você pode configurar no Web Chat?
O Web Chat permite que você receba conversas diretamente do seu site.
Agora, sua configuração permite personalizar diferentes elementos da experiência do visitante e verificar as alterações por meio de uma pré-visualização em tempo real.
Como criar um chat online
Acesso a:
Conexões > Adicionar > Chat na Web
A conexão será criada e você poderá acessar suas diferentes opções de configuração.
A janela modal está organizada em quatro seções:
Chatbot > Configurações > Integração > Link
Personalize a aparência
Em Configurações, você pode personalizar elementos como:
- Titulo.
- Subtitulo.
- Cor do chat.
- Cor da bolha.
- Ícone.
- Posição na tela.
- Mensagens iniciais.
- Áudio.
Você também pode definir quais informações solicitar ao visitante, como nome, endereço de e-mail e número de telefone .
Legenda: Personalize a aparência e os dados solicitados nas configurações do Web Chat.
Use a pré-visualização
Enquanto você altera as configurações, pode ver uma pré-visualização em tempo real .
Isso permite abrir e fechar a janela de bate-papo e verificar como o visitante verá elementos como o formulário de identificação e as opções de departamento.
Dessa forma, você pode verificar o resultado antes de publicar o Web Chat.
Configure o chatbot
Na seção Chatbot , você pode definir o fluxo de interação e os departamentos que estarão disponíveis para o visitante.
As opções de departamento também são exibidas na pré-visualização para que você possa verificar como o contato as verá.
Quando houver dois ou mais departamentos , a mensagem de saudação torna-se obrigatória.
Configure a integração com seu site.
Para usar o Web Chat em um site, você deve especificar o domínio permitido.
Após configurar o bate-papo online:
- Integração de acesso .
- Copie o código fornecido.
- Insira o código no seu site.
O domínio permitido é obrigatório para que o Web Chat seja carregado no site.
Mudei a aparência, mas o site continua o mesmo.
Ao modificar a aparência de um Web Chat já publicado, você deve copiar o código de integração novamente e substituir o código usado anteriormente em seu site .
O chat online publicado refletirá as novas alterações após a atualização deste código.
Configurações de ícones
Se você usar um ícone personalizado, deverá fornecer o link direto para o arquivo de imagem , por exemplo, um arquivo .png ou .svg .
Não utilize o endereço da página que contém a imagem.
Você precisa de ajuda?
Se tiver alguma dúvida durante a configuração ou publicação do seu Web Chat, acesse o Suporte no menu lateral esquerdo do Whaticket.