O recurso de chamadas permite que sua equipe converse com os clientes diretamente do Whaticket usando um número conectado via WhatsApp API Cloud .

Você pode receber chamadas iniciadas por seus clientes e, quando tiver a autorização necessária, também poderá fazer chamadas a partir de dentro de uma conversa.

Importante: Este recurso está disponível apenas para conexões da API Cloud do WhatsApp . Não está disponível para conexões do WhatsApp usando códigos QR.

Como ativar chamadas

Acesso a:

Conexões → Editar sua conexão com a API do WhatsApp Cloud

Nesta seção você encontrará as opções relacionadas a chamadas.

Legenda: Configurações de chamada disponíveis em uma conexão da API WhatsApp Cloud.

Habilitar chamadas

Ative esta opção para permitir o uso de chamadas de voz na conexão.

Os clientes podem ligar

Permita que seus clientes vejam a opção de chamada no WhatsApp e iniciem uma ligação para sua empresa.

Permissão de retorno

Isso permite que você solicite autorização do cliente para ligar para ele quando necessário.

Você também pode personalizar a mensagem de solicitação de permissão que o cliente receberá e adicionar traduções para outros idiomas.

Após configurar as opções que deseja usar, clique em Salvar .

Como receber uma chamada

Quando um cliente liga para o seu número da API do WhatsApp na nuvem, o Whaticket exibe um painel para atender ou rejeitar a chamada .

Se o chat já tiver um agente atribuído, a chamada será direcionada para esse agente.

Se o chat não tiver um agente atribuído, a chamada será encaminhada para a equipe apropriada e o primeiro agente que atender a chamada a atenderá.

Legenda: Chamada recebida diretamente no Whaticket.

Como fazer uma chamada

Abra uma conversa a partir da sua conexão com a API do WhatsApp na nuvem e use o botão de chamada disponível na parte superior do chat.

Se o cliente já tiver concedido a autorização necessária, você pode iniciar a chamada.

Se você ainda não estiver autorizado, o Whaticket exibirá a opção para solicitar permissão ao cliente . Assim que o cliente aceitar, você poderá fazer a chamada.

Durante a chamada, você terá controles para silenciar o microfone, colocar a chamada em espera, acessar o chat e encerrar a chamada.

As chamadas também são gravadas no histórico de conversas.

Licenças e custos

As permissões para atender e iniciar chamadas podem ser configuradas de acordo com o perfil de cada usuário.

Atender chamadas está disponível no perfil padrão do agente.

Para fazer chamadas, o usuário deve ter a permissão " Iniciar chamadas" ativada .

As chamadas realizadas usando a API Cloud do WhatsApp podem estar sujeitas a uma cobrança por minuto , de acordo com os termos e tarifas definidos pela Meta.

Por esse motivo, recomendamos habilitar a permissão "Iniciar chamadas" apenas para perfis que realmente precisam usar esse recurso.

Importante

Antes de usar as chamadas da API WhatsApp Cloud, observe o seguinte:

• O Whaticket precisa estar aberto em um navegador para gerenciar chamadas.
• Apenas uma chamada pode ter áudio ativo por vez; as outras chamadas podem ser colocadas em espera.
• Se você recarregar a página durante uma chamada ativa, a chamada será encerrada.
• Não é possível transferir uma chamada ativa de um agente para outro.
• Os pedidos de autorização para realizar chamadas têm limites definidos pela Meta: 1 por contato a cada 24 horas e 2 em um período de 7 dias .
• As chamadas iniciadas pela empresa não estão disponíveis para números nos Estados Unidos, Canadá, Egito, Vietnã e Nigéria .
• A conta e o número devem atender aos requisitos definidos pela Meta para permitir chamadas.

Essas condições dependem da API WhatsApp Cloud e podem mudar de acordo com as regras definidas pela Meta.

Você precisa de ajuda?

Se você tiver alguma dúvida sobre como configurar chamadas na sua conexão WhatsApp API Cloud , acesse o Suporte no menu à esquerda do Whaticket para entrar em contato com nossa equipe.