Configure o que acontecerá com os contatos em uma campanha.

Ao criar uma campanha, você pode definir não apenas o conteúdo que será enviado, mas também como os contatos e as conversas geradas serão gerenciados.

As campanhas permitem configurar etiquetas, campos personalizados e roteamento do chat .

Configure os contatos

Acesso a:

Campanhas > Nova campanha

Após preencher os dados iniciais, use a guia Contato para definir as informações que serão aplicadas aos contatos da campanha.

Você pode configurar:

• Etiquetas.
• Campos personalizados.

As opções definidas serão aplicadas aos contatos importados para a campanha.

Legenda: Define os rótulos e campos personalizados que serão aplicados aos contatos.

Configurar roteamento

Na aba Roteamento , você pode determinar como as conversas da campanha serão gerenciadas.

As opções disponíveis incluem:

• Status inicial do chat: aberto, pendente ou fechado .
• Linha que receberá as conversas.
• Agente responsável.
• Mantenha a conversa atribuída ao mesmo agente até uma data específica.
• Assistência baseada em IA quando um agente definido existe.

Seleção de linha e agente

Ao selecionar uma linha, os agentes disponíveis para configuração são filtrados de acordo com a linha escolhida.

Isso permite direcionar as conversas para a equipe apropriada diretamente das configurações da campanha.

Status pendente

Se você selecionar "Pendente" como status inicial, o chat será iniciado sem um agente fixo.

Este é o comportamento esperado para conversas configuradas com este estado.

atenção impulsionada por IA

A opção de assistência com inteligência artificial só pode ser ativada quando um agente for definido na configuração de roteamento.

Antes de terminarmos

Analise a pré-visualização e confirme:

• Os contatos da campanha.
• Rótulos e campos personalizados.
• O estado inicial.
• A fila.
• O agente, quando aplicável.
• Outras opções de roteamento.

Após verificar as configurações, o processo de criação da campanha está concluído.

Você precisa de ajuda?

Se tiver alguma dúvida sobre como criar ou configurar campanhas, acesse o Suporte no menu à esquerda do Whaticket para entrar em contato com nossa equipe.