Como baixar nosso arquivo de exemplo e criar uma campanha

No Whaticket, uma campanha envia a mesma mensagem, ou uma mensagem por contato, para uma lista importada de uma planilha. Use o arquivo de exemplo para montar a lista no formato certo e evitar linhas com erro.

Antes de começar

Seu perfil precisa das permissões Criar e Iniciar do grupo Campanhas.
Campanhas por uma conexão WhatsApp QR Code consomem créditos de campanha. Confira o saldo em Mensagens restantes, no topo da tela Campanhas. Para comprar mais, clique em Adicionar créditos de campanha (exige a permissão Comprar créditos do grupo Assinatura).
Conexões WhatsApp API Cloud e Coexistência não consomem créditos, mas usam um modelo aprovado pela Meta.

Passo a passo:

Abra uma nova campanha

No menu à esquerda, clique em Campanhas.
Clique em Nova campanha.

Escreva a mensagem

Na aba Mensagem, preencha o Nome da campanha (até 50 caracteres).
Em Conexão, escolha a conexão que vai enviar as mensagens.
Escreva a Mensagem padrão. Ela vai para todos os contatos que não tiverem uma mensagem própria na planilha. Use o seletor de variáveis para incluir dados como o nome do contato.
Se quiser, anexe um arquivo. Ele é enviado antes da mensagem.
Deixe o Modo rápido desligado, a não ser que precise: ele envia uma mensagem a cada 7 segundos em vez de 45 e aumenta o risco de bloqueio.

Se a conexão for da API oficial, no lugar da mensagem padrão você escolhe um modelo aprovado e preenche as variáveis dele.

Baixe e preencha o arquivo de exemplo

Abra a aba Destinatários.
Clique em Baixar o arquivo de exemplo.
Preencha uma linha por contato:

number (obrigatório): número de WhatsApp com código do país e DDD, por exemplo 5511974273195. Precisa ter de 6 a 30 dígitos e não pode começar com 0. Espaços, traços e o sinal + são removidos na importação.
name (opcional): nome do contato, até 100 caracteres.
body (opcional): mensagem só para aquele contato. Para quebrar linha, escreva \n.

Linhas sem body usam a Mensagem padrão. Se não houver mensagem padrão nem arquivo anexado, essas linhas são marcadas com problema. Com conexão da API oficial, a planilha traz uma coluna para cada variável do modelo.

Importe a planilha

Na aba Destinatários, clique em Importar planilha e escolha o arquivo .xlsx ou .csv.
Confira a prévia dos primeiros contatos e a contagem de contatos válidos.
Se aparecerem Linhas com problema, veja o motivo de cada uma. Elas são ignoradas no envio. Para incluí-las, corrija a planilha e clique em Trocar para importar de novo.

Ajuste o roteamento e os dados do contato (opcional)

Na aba Roteamento do chat, defina o Status do chat ao criar, o Departamento, o Usuário e se o chat deve Manter atribuído ao usuário ou Delegar à Wäbot quando o contato responder.
Na aba Contato, escolha Tags e Informações adicionais para todos os contatos importados. Ative Forçar atualização dos dados só se quiser sobrescrever nome, etiquetas e campos de contatos que já existem.

Crie e inicie a campanha

Clique em Criar campanha. A campanha é criada como Pausada e a janela de acompanhamento abre.
Na lista de campanhas, clique em Iniciar campanha (ícone de play) para começar o envio. Use Pausar campanha para interromper.
Clique em Visualizar campanha (ícone de olho) para acompanhar enviadas, entregues, lidas, respondidas e falhas.

Perguntas frequentes

Algumas linhas da planilha foram ignoradas. Por quê?
Os motivos mais comuns são número vazio, número começando com 0, número com menos de 6 ou mais de 30 dígitos, nome com mais de 100 caracteres e linha sem body quando não há Mensagem padrão nem arquivo anexado. A aba Destinatários mostra o motivo de cada linha.

O contato já existe na Whaticket. O nome da planilha substitui o nome salvo?
Não. O nome salvo é mantido, a não ser que você ative Forçar atualização dos dados na aba Contato.

A campanha não começou depois que eu cliquei em Criar campanha. É normal?
Sim. Toda campanha é criada pausada. Clique em Iniciar campanha para começar o envio.

O que acontece se os créditos não forem suficientes?
Ao iniciar uma campanha por conexão WhatsApp QR Code sem créditos suficientes, a Whaticket avisa que não há créditos para os disparos. Adicione créditos e inicie de novo.