Como configurar o roteamento e os contatos de uma campanha

No Whaticket, uma campanha define mais do que a mensagem enviada. Nas abas Roteamento do chat e Contato, você escolhe como o chat de cada contato é criado e quais dados entram no cadastro dos contatos importados.

O que muda para sua operação

As respostas da campanha já chegam no departamento e com o atendente certo.
Os contatos importados ganham etiquetas e informações para segmentar depois.
Você pode deixar a Wäbot atender quem responder à campanha.

Antes de começar

Seu perfil precisa da permissão Criar, no grupo Campanhas. Para disparar, também Iniciar.
Tenha a conexão e, se for usar, os departamentos e usuários já criados.

Passo a passo:

Abra a nova campanha

No menu à esquerda, clique em Campanhas.
Clique em Nova campanha.
Na aba Mensagem, preencha o nome, a conexão e a mensagem.

Configure o roteamento do chat

Abra a aba Roteamento do chat. As opções valem para a campanha inteira:

Em Status do chat ao criar, escolha Aberto, Aguardando ou Fechado.
Em Departamento, escolha o departamento que vai receber os chats, ou Nenhum.
Em Usuário, escolha o atendente responsável. A lista mostra só os usuários do departamento escolhido.
Se quiser que o chat volte direto para a bandeja do usuário quando o contato responder, pulando o chatbot, ative Manter atribuído ao usuário e defina a data em Manter atribuído até.
Para que a Wäbot atenda quando o contato responder, ative Delegar à Wäbot.
Para aplicar o roteamento também em chats que já existem, ative Forçar atualização do chat. Cuidado: isso pode transferir chats em atendimento.

Configure os dados dos contatos

Abra a aba Contato. Ela é opcional e enriquece o cadastro de todos os contatos importados:

Em Tags, escolha as etiquetas que os contatos vão receber.
Em Informações adicionais, clique em Adicionar campo e informe o nome do campo e o valor.
Ative Forçar atualização dos dados se quiser sobrescrever nome, etiquetas e campos adicionais de contatos que já existem. Desativado, os dados só entram nos contatos novos.

Revise e conclua

Na aba Destinatários, importe a planilha e confira a prévia dos contatos.
Revise o status, o departamento, o usuário, as etiquetas e os campos.
Clique em Criar campanha.

Perguntas frequentes

O que acontece quando escolho o status Fechado?
O chat é criado já resolvido. A mensagem da campanha fica no histórico do contato, e o chat só volta para a lista de atendimento quando o contato responder.

Por que não consigo escolher um usuário?
Com o status Aguardando, o chat entra sem atendente fixo: chats aguardando não podem ter usuário atribuído.

Por que a opção Delegar à Wäbot está desativada?
Ela só pode ser ativada quando um Usuário está definido no roteamento.

Troquei o departamento e o usuário sumiu. Por quê?
A lista de usuários segue o departamento. Se o usuário escolhido não faz parte do novo departamento, ele é removido do roteamento.