Configura qué ocurrirá con los contactos de una campaña

Al crear una campaña, puedes definir no solo el contenido que será enviado, sino también cómo se gestionarán los contactos y las conversaciones generadas.

Las campañas permiten configurar etiquetas, campos personalizados y el enrutamiento de los chats.

Configura los contactos

Accede a:

Campañas > Nueva campaña

Después de completar los datos iniciales, utiliza la pestaña Contacto para definir la información que se aplicará a los contactos de la campaña.

Puedes configurar:

• Etiquetas.
• Campos personalizados.

Las opciones definidas se aplicarán a los contactos importados en la campaña.

Leyenda: Define las etiquetas y campos personalizados que se aplicarán a los contactos.

Configura el enrutamiento

Desde la pestaña Enrutamiento, puedes determinar cómo se gestionarán las conversaciones de la campaña.

Entre las opciones disponibles se encuentran:

• Estado inicial del chat: abierto, pendiente o cerrado.
• Fila que recibirá las conversaciones.
• Agente responsable.
• Mantener la conversación asignada al mismo agente hasta una fecha determinada.
• Atención por IA cuando existe un agente definido.

Selección de fila y agente

Al seleccionar una fila, los agentes disponibles para la configuración se filtran de acuerdo con la fila elegida.

Esto permite dirigir las conversaciones hacia el equipo correspondiente desde la propia configuración de la campaña.

Estado pendiente

Si seleccionas Pendiente como estado inicial, el chat entrará sin un agente fijo.

Este es el comportamiento esperado para las conversaciones configuradas con este estado.

Atención por IA

La opción Atención por IA solamente puede activarse cuando existe un agente definido en la configuración del enrutamiento.

Antes de finalizar

Revisa la vista previa y confirma:

• Los contactos de la campaña.
• Las etiquetas y campos personalizados.
• El estado inicial.
• La fila.
• El agente, cuando corresponda.
• Las demás opciones de enrutamiento.

Después de comprobar la configuración, finaliza la creación de la campaña.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes dudas sobre la creación o configuración de campañas, accede a Soporte desde el menú lateral izquierdo de Whaticket para contactar con nuestro equipo.