Como exportar a lista de contatos do Whaticket e importar em uma campanha

No Whaticket, você pode exportar os contatos salvos, ajustar a planilha e importá-la em uma campanha de envio em massa. Se não precisar editar o arquivo, também dá para criar a campanha direto a partir dos contatos selecionados.

Antes de começar

• Para exportar contatos, seu perfil precisa da permissão Exportar no grupo Contatos.
• Para criar campanhas, seu perfil precisa da permissão Criar no grupo Campanhas.
• A planilha da campanha precisa estar em .xlsx ou .csv, com a coluna number e, se quiser, as colunas name e body.

Passo a passo:

Exporte os contatos

1. No menu à esquerda, clique em Contatos.
2. Se quiser exportar só parte dos contatos, filtre a lista, por exemplo por Etiquetas. A exportação respeita a busca e os filtros aplicados.
3. Clique na seta ao lado de Adicionar Contato e escolha Exportar.

Ajuste a planilha

1. Abra o arquivo exportado. Ele vem em .csv e já traz as colunas number e name, além de apelido, e-mail, data de criação, etiquetas e campos personalizados.
2. Confira se o número de cada contato na coluna number está com código do país.
3. Se quiser uma mensagem diferente para algum contato, escreva o texto na coluna body.
4. Salve o arquivo em .xlsx ou .csv.

Crie a campanha

1. No menu à esquerda, clique em Campanhas.
2. Clique em Nova campanha.

1. Na aba Mensagem, preencha o Nome da campanha e escolha a Conexão.
2. Em Mensagem padrão, escreva o texto enviado aos contatos que não têm mensagem na coluna body. Você pode usar variáveis, como saudação, nome e número do contato.
3. Se quiser, clique em Adicionar arquivo para enviar uma mídia antes da mensagem.

Importe a planilha na campanha

1. Abra a aba Destinatários e clique em Importar planilha.
2. Selecione o arquivo. O Whaticket mostra quantos contatos são válidos, quantas linhas têm problema e uma prévia dos primeiros contatos.
3. Clique em Criar campanha.

Pronto. A campanha fica configurada com os contatos importados.

Outra opção: crie a campanha com os contatos selecionados

Se não precisar editar a planilha, crie a campanha sem exportar nada. Seu perfil precisa da permissão Ações de contato em massa no grupo Contatos.

1. Em Contatos, clique na seta ao lado de Adicionar Contato e escolha Selecionar contatos.
2. Marque os contatos. Para pegar todos os contatos do filtro atual, use Selecionar todos os contatos deste filtro.
3. Clique em Criar campanha e configure a mensagem.

Perguntas frequentes

O que acontece com as linhas com problema?
Elas aparecem em Linhas com problema e são ignoradas no envio. Corrija a planilha e use Trocar para importar de novo, se precisar.

Posso definir para quem vão os chats que a campanha criar?
Sim. Na aba Roteamento do chat, escolha o status, o departamento e o usuário dos chats criados.

E se a conexão for da API oficial do WhatsApp?
A campanha usa um template. A planilha precisa ter as colunas number, name (opcional) e uma coluna para cada variável do template.

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