O que vai mudar?

A partir de 1º de outubro de 2026, as mensagens de serviço enviadas dentro da janela de atendimento de 24 horas também terão um custo após o limite mensal gratuito ser atingido.

A Meta disponibilizará um nível gratuito de 1.000 mensagens de serviço por mês para cada número de telefone empresarial. Ou seja, cada linha conectada à WhatsApp Business API terá direito a 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês. A partir da mensagem 1.001 será aplicada a cobrança de acordo com as tarifas definidas pela Meta.

Isso significa que as respostas enviadas por atendentes ou automações que não utilizem um template aprovado pela Meta poderão gerar um custo, desde que ultrapassem esse limite mensal gratuito por número.

Quem será afetado por essa mudança?

Essa mudança se aplica às empresas que utilizam a WhatsApp Business API Cloud. Se você utiliza essa conexão nq Whaticket, essa alteração afetará as mensagens enviadas pela sua operação, de acordo com o volume de mensagens de serviço gerado por número a cada mês.

As operações que permanecerem abaixo de 1.000 mensagens de serviço mensais por linha não terão cobranças adicionais. Já as empresas com um volume maior de atendimentos deverão considerar esse custo adicional.

Importante: a cobrança continua sendo realizada diretamente pela Meta. A Whaticket não define nem cobra essas tarifas.

O que a Whaticket está fazendo para ajudar?

Com essa mudança, controlar e otimizar o volume de mensagens enviadas pela WhatsApp Business API será cada vez mais importante, especialmente para evitar ultrapassar o limite gratuito de 1.000 mensagens de serviço por linha ao mês.

Para ajudar você a gerenciar melhor suas automações, a Whaticket conta com a função Limites e respostas automáticas dos bots. Essa configuração permite estabelecer limites e intervalos para as respostas automáticas do Chatbot e do Wäbot, ajudando a evitar respostas repetitivas ou desnecessárias.
Como configurar os limites e respostas automáticas dos bots

Além disso, recomendamos que você aproveite as conexões gratuitas disponíveis na Whaticket e diversifique seus canais de atendimento com Telegram, Instagram, Facebook e Web Chat. Durante uma conversa pela WhatsApp API Cloud, você pode compartilhar com o cliente um link do Web Chat ou do Telegram e orientá-lo a continuar o atendimento por um desses canais.

Prepare-se para essa mudança:

• Revise a quantidade de respostas automáticas enviadas pelo Chatbot e pelo Wäbot e configure limites adequados para as respostas automáticas.
• Revise as automações que não são mais necessárias.
• Busque tornar as conversas mais objetivas e eficientes.
• Crie um Whati Chat e adicione-o à sua mensagem de boas-vindas.
• Monitore o volume mensal de mensagens de serviço por número para identificar se você está se aproximando do limite gratuito de 1.000 mensagens.
• Oriente sua equipe sobre o novo modelo de cobrança da Meta.
• Conecte o Telegram à sua conta da Whaticket e comece a diversificar seus canais de comunicação.

O objetivo não é deixar de utilizar automações ou o WhatsApp, mas utilizá-los de forma mais eficiente e diversificar seus canais de comunicação.

Mais informações sobre a mudança da Meta

As tarifas e regras de cobrança da WhatsApp Business API são definidas diretamente pela Meta.
Para consultar os detalhes dessa mudança e futuras atualizações, consulte a documentação oficial:

Próximas atualizações de preços da Meta Business Agent e mensagens de serviço e utilidade

Precisa de ajuda?

Se você tiver dúvidas sobre as configurações disponíveis no Whaticket para preparar sua operação, acesse **Suporte** no menu lateral esquerdo da plataforma para entrar em contato com nossa equipe.