Conoce las novedades que ya están disponibles en la plataforma.

🟢 Reapertura de conversaciones configurable por conexión

Hemos mejorado la forma en que la plataforma gestiona los contactos que vuelven a escribir después de un atendimento cerrado.

Ahora el comportamiento de reapertura puede configurarse individualmente en cada conexión.

¿Cómo funciona?

Cuando un cliente vuelve a enviar un mensaje dentro del período de tolerancia configurado:

▪️ La conversación continúa en el mismo ticket.

▪️ El cliente no pasa nuevamente por el chatbot.

▪️ Se mantiene el historial de atención.

Cuando el cliente regresa después de ese período:

▪️ Se crea una nueva conversación.

▪️ El chatbot se inicia nuevamente.

▪️ El flujo comienza desde cero.

Nueva opción: Volver al último agente

También agregamos una nueva configuración llamada:

"Volver al último agente"

Cuando está activada:

▪️ El contacto será asignado nuevamente al último agente que lo atendió.

▪️ Se mantiene una mayor continuidad en la atención al cliente.

⚠️ Importante:

▪️ En las conexiones nuevas esta opción viene activada por defecto.

▪️ En las conexiones ya existentes viene desactivada y debe activarse manualmente si se desea utilizar.

Nuevo modal al reabrir una conversación

Cuando una conversación se reabre dentro del período de tolerancia, ahora aparecerá una nueva ventana que permitirá elegir entre:

▪️ Continuar la conversación actual

o

▪️ Iniciar una nueva conversación

Esto ofrece mayor flexibilidad para gestionar diferentes temas del mismo cliente.

🟢 Nueva API de Contactos

La API de Whaticket ahora permite gestionar contactos directamente mediante integraciones externas.

De esta forma podrás crear, actualizar y consultar contactos sin necesidad de utilizar la interfaz de la plataforma.

¿Qué acciones están disponibles?

Listar contactos

Permite consultar los contactos registrados en Whaticket.

También es posible aplicar filtros por fecha.

Permiso requerido:

▪️ read:contacts

Crear o actualizar contactos

Ahora es posible crear o actualizar contactos utilizando:

▪️ Número de teléfono

▪️ ID externo

▪️ Etiquetas

▪️ Campos personalizados

Permiso requerido:

▪️ create:contacts

Nuevos permisos disponibles

Al generar un token de API encontrarás dos nuevos permisos:

▪️ read:contacts

▪️ create:contacts

Estos permisos permiten controlar exactamente qué acciones puede realizar cada integración.

¿Dónde encuentro la documentación?

Toda la documentación de la API de Contactos ya se encuentra disponible dentro de la plataforma.

Para acceder:

▪️ Dirígete al menú lateral izquierdo.

▪️ Haz clic en Documentación.

📚 Si deseas conocer más detalles sobre el funcionamiento general de nuestra API, también puedes consultar el siguiente artículo de nuestra Central de Ayuda:

👉 ¿Cómo funciona nuestra API?

🟢 Importante

Estas mejoras forman parte de la evolución continua de Whaticket y buscan ofrecer una gestión más eficiente de las conversaciones y una mayor capacidad de integración con sistemas externos.

Recomendamos revisar las configuraciones de tus conexiones para aprovechar el nuevo comportamiento de reapertura y consultar la documentación de la API para conocer todas las posibilidades disponibles.

¿Tienes dudas adicionales? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte.

Entra en contacto con nuestro equipo presionando el botón "Soporte" ubicado en el menú izquierdo de nuestra plataforma.