🟢 ¿Qué son los departamentos en Whaticket?

Los departamentos representan las diferentes áreas de tu empresa dentro de la plataforma.

Esto permite organizar las conversaciones y dirigir a cada cliente al área correspondiente.

Por ejemplo:

▪️ Ventas
▪️ Soporte técnico
▪️ Atención al cliente

Cada departamento puede tener usuarios asignados y un mensaje de bienvenida específico.

🟢 Cómo crear un departamento

Solo los administradores pueden crear y configurar departamentos dentro de Whaticket.

1. Acceder a la sección de departamentos

1. En el menú lateral izquierdo, haz clic en Departamentos y Chatbot.

2. Crear un nuevo departamento

1. Haz clic en Agregar Departamento en la parte superior de la pantalla.
2. Escribe el nombre del departamento.
3. Selecciona un color de identificación.
4. Agrega un mensaje de bienvenida que se enviará cuando el cliente seleccione ese departamento.

🟢 Cómo asignar usuarios a un departamento

Una vez creado el departamento, debes asignar los usuarios que atenderán las conversaciones.

1. Dirígete a la pestaña Usuarios y Asignación.
2. Busca la sección Asignar usuarios al departamento.
3. Vincula los usuarios o administradores correspondientes.
4. Haz clic en Guardar para confirmar los cambios.

▪️ Es importante asignar correctamente los usuarios para que puedan gestionar los mensajes de cada área.

🟢 Cómo crear tu chatbot en Whaticket

El chatbot en Whaticket funciona utilizando los departamentos que hayas configurado.

Cada departamento se convierte en una opción del menú automático que verá el cliente.

Esto permite organizar las conversaciones y dirigirlas al área correcta.

🟢 Añadir departamentos a una conexión de WhatsApp

Para activar el chatbot, debes vincular los departamentos a tu conexión.

1. Dirígete al menú Conexiones.
2. Busca tu conexión de WhatsApp.
3. Haz clic en el icono Editar.
4. Busca la sección Departamentos.
5. Selecciona los departamentos que deseas vincular.
6. Organiza el orden en que aparecerán en el menú del chatbot.
   

🟢 Configurar el mensaje de bienvenida

Después de vincular los departamentos, debes escribir un mensaje de saludo.

Este mensaje se mostrará antes de que el cliente vea las opciones del chatbot.

El objetivo es ofrecer una introducción clara y amigable.

🟢 Cómo probar el chatbot

Después de configurar el chatbot, es recomendable realizar una prueba.

1. Haz clic en Guardar para aplicar los cambios.
2. Envía un mensaje desde otro número al WhatsApp conectado a Whaticket.

Cuando el cliente envía un mensaje:

▪️ El chat aparecerá en estado En espera.
▪️ El cliente verá las opciones del chatbot.
▪️ Cuando el cliente seleccione un departamento, el chat tomará el color del departamento correspondiente.

🟢 Crear subdepartamentos (menús secundarios)

También puedes crear menús adicionales dentro de un departamento para organizar mejor las consultas.

1. Ve a la sección Departamentos.
2. Haz clic en Editar en el departamento deseado.
3. En la sección Opciones, agrega los subdepartamentos.

▪️ Soy cliente
▪️ Aún no soy cliente

Esto permite dirigir cada consulta al flujo de atención adecuado.

🟢 Información importante sobre los subdepartamentos

▪️ Puedes crear tantos submenús como necesites.
▪️ Una vez creados, no es posible cambiar su orden.
▪️ Si deseas reorganizarlos, deberás eliminarlos y crearlos nuevamente en el orden correcto.

🟢 Recomendación para optimizar la atención

Después de configurar tus departamentos y chatbot, es recomendable realizar varias pruebas.

Esto te permitirá verificar que:

▪️ Las opciones del menú funcionan correctamente.
▪️ Los chats llegan al departamento correcto.
▪️ Los usuarios asignados reciben las conversaciones.

Configurar correctamente los departamentos y el chatbot ayuda a mejorar la organización del equipo y ofrecer una atención más rápida y eficiente.

¿Tienes dudas adicionales? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte.
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