¿Qué cambiará?

Meta anunció un cambio en el modelo de precios de WhatsApp Business API.

A partir del 1 de octubre de 2026, los mensajes de servicio enviados dentro de la ventana de atención de 24 horas también tendrán un costo.

Esto significa que cada respuesta enviada por un agente o por una automatización que no utilice una plantilla aprobada por Meta pasará a ser cobrada según las tarifas definidas por Meta.

¿A quién afecta este cambio?

Este cambio aplica a las empresas que utilizan WhatsApp Business API.

Si utilizas una conexión de WhatsApp Business API en Whaticket, esta modificación también afectará los mensajes enviados desde tu operación.

Importante: el cobro continúa siendo realizado directamente por Meta. Whaticket no cobra estos mensajes ni define sus tarifas.

¿Cómo reducir el impacto de este cambio?

Con este nuevo modelo de cobro, cada mensaje enviado tendrá mayor importancia.

Por eso, recomendamos revisar los flujos de atención y evitar respuestas automáticas innecesarias.

Para ayudarte con esta optimización, Whaticket incorpora una nueva configuración para controlar las respuestas automáticas de los bots.

Leyenda: Configuración de límites y respuestas automáticas de los bots.

Desde Configuración → Atención → Límites y respuestas automáticas de los bots, puedes configurar:

• El número máximo de respuestas automáticas que puede enviar el chatbot.
• El intervalo de tiempo entre las respuestas.
• Un mensaje personalizado cuando se alcance el límite configurado.
• Configuraciones independientes para el chatbot y para Wäbot.

Esta configuración ayuda a evitar respuestas repetitivas y contribuye a optimizar el volumen de mensajes enviados.

Recomendaciones

Antes de que el cambio entre en vigor, te recomendamos:

• Revisar los flujos de tu chatbot.
• Evitar respuestas automáticas repetitivas o innecesarias.
• Configurar límites para las respuestas automáticas.
• Revisar las automatizaciones activas de tu operación.
  

Optimizar el flujo de atención no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también puede ayudar a reducir la cantidad de mensajes enviados.

Más información

Si deseas conocer todos los detalles sobre este cambio, consulta la documentación oficial de Meta sobre los mensajes de servicio.
Próximas actualizaciones de precios de Meta Business Agent y mensajes de servicio y utilidad

¿Necesitas ayuda?

Si tienes dudas sobre esta actualización o sobre cómo configurar los límites de respuestas automáticas en Whaticket, accede a Soporte desde el menú lateral izquierdo para contactar con nuestro equipo.