🔷 En este artículo aprenderás por qué algunos chats aparecen en la bandeja de espera para todos los usuarios y cómo el flujo del chatbot ayuda a gestionar correctamente las conversaciones en Whaticket.

🟢 ¿Por qué los chats aparecen en la bandeja de espera?

Si alguna vez notaste que ciertos chats aparecen en la bandeja de espera para todos los usuarios, no te preocupes, es parte del funcionamiento normal de Whaticket.

Esto ocurre porque todos los chats que ingresan a Whaticket aparecen automáticamente en la bandeja de espera, hasta que el cliente elija un departamento dentro de las opciones que brinda el chatbot.

🟢 Asignación de chats mediante el chatbot

Cuando el cliente selecciona una opción dentro del chatbot, el sistema puede determinar a qué área debe dirigirse la conversación.

▪️ El chat será asignado a un departamento.
▪️ A partir de ese momento, el chat solo aparecerá para los usuarios vinculados a ese departamento.

🟢 Asignación automática a un usuario

Después de que el cliente culmine su interacción con el chatbot, el sistema puede asignar automáticamente la conversación a un usuario.

▪️ Esto ocurrirá siempre que la opción "Asignación automática" esté habilitada dentro del departamento correspondiente.

De esta forma, Whaticket organiza las conversaciones de manera eficiente y permite que cada chat llegue al equipo adecuado para su atención.

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