🟢 ¿Qué sucede al desactivar el chatbot?

El chatbot de Whaticket funciona cuando una conexión tiene uno o más departamentos asociados. Estos departamentos permiten mostrar un menú automático para que el cliente seleccione una opción antes de ser atendido.

Al eliminar los departamentos de una conexión:

▪️ El chatbot dejará de mostrarse a los clientes.

▪️ Los mensajes ingresarán directamente a la bandeja de conversaciones.

▪️ Ya no se enviarán los mensajes automáticos del flujo del chatbot.

⚠️ Esta acción no elimina conversaciones, contactos ni configuraciones de tu cuenta. Solo desactiva el flujo automatizado del chatbot.

🟢 Cómo desactivar el chatbot

1. Accede a la sección de Conexiones

Dirígete al menú lateral izquierdo de la plataforma y selecciona Conexiones.

Luego:

▪️ Localiza la conexión que deseas modificar.

▪️ Haz clic en Editar para abrir su configuración.

2. Elimina los departamentos vinculados

Dentro de la configuración de la conexión:

▪️ Localiza la sección Departamentos.

▪️ Elimina todos los departamentos asociados.

▪️ Haz clic en Guardar para aplicar los cambios.

🟢 Confirmación de desactivación

Una vez guardados los cambios:

▪️ El chatbot quedará desactivado.

▪️ Los clientes ya no visualizarán el menú automático.

▪️ Las conversaciones llegarán directamente a la bandeja de atención.

Si deseas volver a utilizar el chatbot en el futuro, solo deberás volver a asociar uno o más departamentos a la conexión.

🟢 Preguntas frecuentes

1. ¿Se eliminan mis conversaciones al desactivar el chatbot?

No. Todas las conversaciones y contactos permanecerán disponibles en la plataforma.

2. ¿Puedo volver a activar el chatbot más adelante?

Sí. Solo debes volver a vincular departamentos a la conexión.

3. ¿Se eliminan mis departamentos al desactivar el chatbot?

No. Los departamentos continúan creados en la plataforma, simplemente dejan de estar asociados a esa conexión.

4. ¿Los mensajes seguirán llegando?

Sí. Los mensajes continuarán llegando normalmente, pero ingresarán directamente a la bandeja de conversaciones sin pasar por el menú del chatbot.

¿Tienes dudas adicionales? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte.

Entra en contacto con nuestro equipo presionando el botón "Soporte" ubicado en el menú izquierdo de nuestra plataforma.