🟢 ¿Qué ocurre al desactivar el chatbot?
El chatbot en Whaticket funciona cuando una conexión tiene departamentos vinculados. Estos departamentos permiten que el sistema muestre un menú automático para que el cliente seleccione una opción.
Cuando eliminas los departamentos de la conexión:
▪️ El chatbot deja de aparecer para los clientes.
▪️ Los mensajes llegarán directamente a la bandeja de conversaciones.
▪️ Ya no se enviarán respuestas automáticas iniciales.
Este cambio solo afecta la automatización del chatbot, no elimina tus chats ni tus contactos.
🟢 Cómo desactivar el chatbot paso a paso
1. Accede a la sección de conexiones
Primero debes ingresar a la sección donde se administran las conexiones de la plataforma. Dirígete al menú lateral izquierdo de Whaticket.
- Haz clic en la opción Conexiones.
- Busca la conexión que deseas modificar.
- Haz clic en el botón Editar para abrir la configuración.
2. Elimina los departamentos vinculados
Dentro de la configuración encontrarás la sección donde se gestionan los departamentos.
- Ubica la sección Departamentos.
- Elimina todos los departamentos vinculados a la conexión.
- Haz clic en Guardar cambios para aplicar la modificación.
🟢 Confirmación de la desactivación
Una vez completados los pasos anteriores:
▪️ El chatbot quedará deshabilitado.
▪️ Los clientes ya no recibirán el menú automático.
▪️ Las conversaciones llegarán directamente a la bandeja de chats.
Si en el futuro deseas volver a activar el chatbot, solo tendrás que volver a vincular departamentos a la conexión.
¿Tienes dudas adicionales? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte.
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