🔷 En este artículo aprenderás cómo realizar una búsqueda de los chats atendidos por los usuarios en Whaticket y cómo utilizar los filtros disponibles para personalizar los resultados según tus necesidades.
En este artículo te enseñaremos cómo realizar una búsqueda de los chats atendidos por tus usuarios. Además, te explicaremos de manera detallada los filtros disponibles en el apartado de búsqueda para que puedas personalizar los resultados de manera efectiva según tus necesidades.
▪️ Los chats “Resueltos” solo serán visibles para el usuario administrador de la cuenta.
🟢 Acceder a la búsqueda de chats
1️⃣ Para ubicar estos chats, haz clic en el campo “Buscar”.
2️⃣ Haz clic en el icono de “filtro”. Aparecerá una pantalla con las opciones de filtrado.
A continuación, se detalla el funcionamiento de cada campo disponible dentro de los filtros:
1️⃣ El campo “Etiquetas” es para buscar los chats que han sido etiquetados.
2️⃣ El campo “Departamento” se utiliza para buscar chats vinculados a un departamento. También tienes la opción de buscar chats que no tengan un departamento vinculado.
3️⃣ El campo “Conexiones” es para buscar los chats de una o más conexiones.
4️⃣ El campo “Usuarios” es para buscar los chats de uno o más usuarios.
5️⃣ El campo “Estado” se usa para filtrar los chats que están en estado “Esperando”, “Atendiendo” y “Resuelto”. Selecciona la opción “Resuelto” para visualizar este tipo de conversaciones.
6️⃣ El campo “Periodo" se utiliza para seleccionar la fecha de los chats que desea ver.
7️⃣ Después de seleccionar los filtros de chat, haz clic en el botón “Aplicar” para guardar los filtros.
🟢 Visualizar los chats filtrados
Después de hacer clic en “Aplicar”, podrás visualizar todos los chats que coincidan con los filtros aplicados.
▪️ Los chats que hayan sido “Resueltos” aparecerán con la palabra “closed”.
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