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Whaticket distribuye la atención entre varios agentes. Por eso, la recomendación es marcar el chat como Resuelto al final de cada atención o antes de que termine tu horario de trabajo.
Por qué resolver un chat
- Si el cliente vuelve a escribir, otro agente puede retomar la atención de inmediato.
- Tu bandeja queda organizada y el chat guarda un registro claro de lo que se trató.
- Otros usuarios pueden iniciar una nueva atención con ese contacto, si es necesario.
- Facilita la coordinación entre los departamentos.
- El cliente recibe el mensaje de despedida de la conexión, que le avisa que la atención terminó.
- Si está configurada, se envía la encuesta de satisfacción (CSAT) y, si el departamento lo pide, registras los motivos del contacto.
Cómo resolver un chat
- Abre el chat en atención.
- Haz clic en Resolver.
- Si el departamento lo pide, completa la ventana Motivos del Contacto y haz clic en Guardar.
En la flecha junto al botón Resolver, también encuentras Resolver sin despedida y Resolver sin enviar encuesta, para cuando no tenga sentido enviar el mensaje de despedida o la encuesta de satisfacción. Las mismas opciones aparecen en el menú de acciones del chat en la lista de chats.
Para resolver varios chats a la vez, usa Seleccionar chats en la lista y haz clic en Resolver.
Preguntas frecuentes
¿Quién puede resolver chats?
Quien tiene el permiso Resolver, en el grupo Chats. Para resolver sin encuesta se necesita el permiso Resolver sin enviar encuesta (CSAT); para resolver varios a la vez, Acciones de chat masivas.
¿Dónde quedan los chats resueltos?
En la pestaña Resueltos de la lista de chats. Si lo necesitas, abre el chat y haz clic en Reabrir.
¿Y si el cliente escribe justo después de resolver?
Si vuelve dentro del período de tolerancia de la conexión, la atención sigue siendo la misma y no pasa por el chatbot otra vez. Después de ese período, empieza una nueva atención.
¿Los chats inactivos pueden resolverse solos?
Sí. Configura la Resolución automática de chats por inactividad en Configuración, pestaña Atención, o por departamento.
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