--- title: Motivos del contacto description: "Usa los Motivos del contacto en Whaticket: pide el motivo al resolver el chat, hazlo obligatorio por departamento y sigue los motivos en Informes." --- [Ir directamente al contenido](https://help.whaticket.com/es/articles/23088-motivos-de-contacto#main-content) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/23088-motivos-de-contacto) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/23088-motivos-para-contato) Español Traducciones de Mostrar submenú de [![Logo Blanco (1)](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Blanco%20(1).png?width=200&height=37&name=Logo%20Blanco%20(1).png)](https://help.whaticket.com/?hsLang=es) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/23088-motivos-de-contacto) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/23088-motivos-para-contato) Español Traducciones de Mostrar submenú de - [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de Ayuda Whaticket: Guías y Soporte](https://help.whaticket.com/es/articles?hsLang=es) 2. [Etiquetas](https://help.whaticket.com/es/articles/etiquetas?hsLang=es) # Motivos del contacto ## Clasifica cada chat con uno o varios motivos y descubre por qué te escriben tus clientes. En [Whaticket](https://whaticket.com/), los **Motivos del Contacto** clasifican cada chat con uno o varios motivos, como Soporte técnico, Presupuesto, Reclamo o Posventa. A diferencia de las etiquetas, los motivos quedan vinculados al chat, no al contacto, y alimentan los informes. ### Qué cambia en tu operación - Sabes por qué escriben los clientes y qué temas aparecen más. - Cada nueva atención puede tener motivos diferentes, sin borrar el historial de las anteriores. - Los responsables filtran los informes por motivo. ### Antes de empezar - Los motivos usan las mismas **Etiquetas** de la plataforma. Crea en **Etiquetas** las que usarás como motivo, o usa las que ya existen. - Para configurar el departamento, tu perfil necesita el permiso **Editar resolución del chat**, en el grupo **Departamentos & Chatbots**. ### Paso a paso: #### **Activa la solicitud de motivo en el departamento** 1. En el menú de la izquierda, haz clic en **Departamentos & Chatbots**. Si no aparece, búscalo en **Más**. 2. Haz clic en el departamento y abre la sección **Resolución del chat**. 3. En **Motivo del contacto**, elige una opción: **No requerir**, **Requerir (Opcional)** o **Requerir (Obligatorio)**. 4. Haz clic en **Guardar**. - **Requerir (Opcional)**: al resolver el chat manualmente se abre la ventana de motivos, pero el agente puede guardar sin elegir. - **Requerir (Obligatorio)**: el agente debe elegir al menos un motivo para terminar. #### **Registra el motivo al resolver el chat** 1. En el chat, haz clic en **Resolver**. 2. En la ventana **Motivos del Contacto**, elige una o varias etiquetas en el campo **Etiquetas**. 3. Si quieres, escribe detalles en el campo **Descripción**. Con la descripción completa, debes elegir al menos una etiqueta. 4. Haz clic en **Guardar**. ![Ventana Motivos del Contacto al resolver un chat en Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1780579575069.png?width=670&name=file-1780579575069.png) #### **Revisa qué chats ya tienen motivo** 1. Abre la pestaña **Resueltos** de la lista de chats. 2. Mira el ícono de etiqueta en cada chat: se ve en color cuando el chat tiene motivo y en gris cuando no lo tiene. Pasa el mouse para leer **Con motivo del contacto** o **Sin motivo del contacto**. 3. Para registrar el motivo de un chat que quedó sin él, haz clic en el ícono de etiqueta del chat. Se abre la ventana **Motivos del Contacto** para que elijas las etiquetas y guardes. ![Ícono de motivo del contacto en los chats resueltos de Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1780579827491.gif?width=670&name=file-1780579827491.gif) #### **Sigue los motivos en los informes** 1. En el menú de la izquierda, haz clic en **Informes**. 2. Usa el filtro **Motivos** para ver solo los chats con un motivo. 3. Revisa el gráfico **Top 5 motivos** para ver los temas más frecuentes del período. ### Preguntas frecuentes **¿Cuál es la diferencia entre etiquetas y motivos del contacto?** Las dos usan las mismas etiquetas, con objetivos diferentes. La **etiqueta** queda en el contacto, aparece en las próximas atenciones y solo se quita si la eliminas, como Cliente VIP o Proveedor. El **motivo** queda solo en el chat donde se registró, puede cambiar en cada atención y sirve para métricas, como Soporte técnico o Presupuesto. **¿Los chats resueltos automáticamente por inactividad reciben motivo?** No. La ventana de motivos solo se abre cuando el chat se resuelve manualmente. Después puedes registrar el motivo desde el ícono de etiqueta del chat en la pestaña **Resueltos**. **¿Puedo usar mis etiquetas actuales como motivos?** Sí. Cualquier etiqueta puede usarse como motivo. Para no confundirte, usa un patrón de nombre, como Soporte - Instalación, Ventas - Presupuesto o Finanzas - Segunda factura. **¿Puedo registrar más de un motivo en el mismo chat?** Sí. Elige todas las etiquetas que necesites en el campo **Etiquetas**. **¿Qué pasa si el cliente vuelve a escribir después?** Si es una nueva atención, registras nuevos motivos para ella. Dentro del período de tolerancia de la conexión, la atención sigue siendo la misma, salvo que elijas iniciar una nueva. #### Artículos relacionados - [Cómo crear y usar etiquetas](https://help.whaticket.com/es/articles/20652-como-crear-y-utilizar-etiquetas?hsLang=es) - [Cómo filtrar los chats resueltos de los usuarios](https://help.whaticket.com/es/articles/20656-como-filtrar-los-chats-resueltos-de-los-usuarios?hsLang=es) - [Configura tus departamentos, usuarios y chatbot paso a paso](https://help.whaticket.com/es/articles/20813-configura-tus-departamentos-usuarios-y-chatbot?hsLang=es) - [Encuesta de Satisfacción del Cliente (CSAT)](https://help.whaticket.com/es/articles/21435-encuesta-de-satisfaccion-csat?hsLang=es) ¿Tienes dudas adicionales? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Entra en contacto con nuestro equipo presionando el botón **"Soporte"** ubicado en el menú izquierdo de nuestra plataforma. ¿Todavía no tienes una cuenta en Whaticket? ¡[Créala y pruébala gratis durante 14 días](https://whaticket.com/es/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=article)! - [Primeros Pasos](https://help.whaticket.com/es/articles/primeros-pasos?hsLang=es) - [Conexiones](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#main-content) - [Whatsapp](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#whatsapp) - [Telegram](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#telegram) - [Web Chat](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#web-chat) - [Facebook e Instagram](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#facebook-e-instagram) - [TikTok](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#tiktok) - [Whatsapp API](https://help.whaticket.com/es/articles/whatsapp-api?hsLang=es#main-content) - 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