--- title: Cómo implementar el CSAT, la encuesta de satisfacción del cliente description: Activa el CSAT en Whaticket, escribe los mensajes, pide comentarios por rango de calificación y entiende en qué conversaciones se envía la encuesta. --- [Ir directamente al contenido](https://help.whaticket.com/es/articles/encuesta-de-satisfaccion-csat#main-content) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/encuesta-de-satisfaccion-csat) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/pesquisa-de-satisfacao-csat) Español Traducciones de Mostrar submenú de [![Logo Blanco (1)](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Blanco%20(1).png?width=200&height=37&name=Logo%20Blanco%20(1).png)](https://help.whaticket.com/?hsLang=es) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/encuesta-de-satisfaccion-csat) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/pesquisa-de-satisfacao-csat) Español Traducciones de Mostrar submenú de - [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de Ayuda Whaticket: Guías y Soporte](https://help.whaticket.com/es/articles?hsLang=es) 2. [Configuración](https://help.whaticket.com/es/articles/configuraci%C3%B3n?hsLang=es) # Cómo implementar el CSAT, la encuesta de satisfacción del cliente ## Pide una calificación al cliente al cerrar la atención y descubre dónde mejora o empeora la experiencia. El CSAT es la encuesta de satisfacción de [Whaticket](https://whaticket.com/). Cuando se resuelve un chat, el cliente recibe una solicitud de calificación del **1 al 5** y puede dejar un comentario. Si ves una carita neutra con el texto **Sin evaluaciones** junto a un contacto, es porque todavía no calificó ninguna atención. La carita cambia a medida que llegan las notas. ### Qué cambia en tu operación - Pasas a tener una calificación por atención, no solo una impresión. - Puedes pedir comentarios solo en las calificaciones que te interesan, como las bajas. - El mensaje de agradecimiento puede cambiar según la calificación. - Cada departamento puede tener su propia configuración. ### Antes de empezar - Para configurar el CSAT de la empresa, tu perfil necesita el permiso **Editar encuesta de satisfacción (CSAT)**, en el grupo **Configuración**. - Para configurarlo por departamento, tu perfil necesita el permiso **Editar encuesta de satisfacción**, en el grupo **Departamentos & Chatbots**. - La escala es fija: **1** Pésimo, **2** Malo, **3** Regular, **4** Bueno y **5** Excelente. - Con el CSAT activo, el **Mensaje de solicitud** y el **Mensaje de agradecimiento (predeterminado)** son obligatorios. ### Paso a paso: #### **Activa el CSAT** 1. En el menú de la izquierda, haz clic en **Configuración**. Si no aparece, búscalo en **Más**. 2. Abre la pestaña **Atención** y haz clic en **Encuesta de Satisfacción (CSAT)**. 3. En la ventana **Configurar Encuesta de Satisfacción**, activa **Activar encuesta de satisfacción**. Para un departamento específico, abre **Departamentos & Chatbots**, edita el departamento, ve a la sección **Encuesta de satisfacción** y activa **Sobrescribir configuración global**. Sin eso, el departamento sigue la configuración de la empresa. #### **Elige las opciones de envío** 1. Activa **Enviar al resolver automáticamente** si quieres que la encuesta también salga cuando el chat se resuelve solo por inactividad. Desactivada, el cierre automático no genera encuesta. 2. Activa **Enviar como lista interactiva** para enviar las calificaciones como una lista de opciones, cuando el canal lo permite. Si no, las calificaciones van en texto, una por línea. #### **Escribe los mensajes** 1. En **Mensaje de solicitud**, escribe el texto que invita al cliente a calificar. 2. En **Mensaje de agradecimiento (predeterminado)**, escribe lo que recibe después de dar la calificación. 3. Para atender en más de un idioma, usa el botón de traducción junto a cada campo y escribe la versión de cada idioma. #### **Pide un comentario (opcional)** 1. Activa **Solicitar comentario**. 2. Haz clic en **Agregar rango**, elige las notas del rango y escribe el **Mensaje de solicitud de comentario**. Cada nota pertenece a un único rango, y las notas que quedan fuera no piden comentario. 3. En **Tiempo límite para comentario**, define cuánto tiempo espera Whaticket la respuesta. El valor predeterminado es 15 minutos y vale para todas las notas. #### **Personaliza el agradecimiento por calificación (opcional)** 1. Activa **Mensaje personalizado por calificación**. 2. Haz clic en **Agregar rango**, elige las notas y escribe el **Mensaje personalizado** de cada rango. Por ejemplo, pide una reseña en Google para notas altas y ofrece ayuda en las bajas. 3. Haz clic en **Guardar**. ### Cuándo se envía la encuesta La encuesta sale automáticamente cuando se resuelve el chat, siempre que se cumplan **todas** estas condiciones: - El CSAT está activo para esa atención. - El chat no es de grupo. - El chat tiene un agente asignado cuando se resuelve, o se resolvió automáticamente. Un chat resuelto sin agente no recibe encuesta. - Esa conversación todavía no fue calificada. - El contacto inició la conversación o ya se envió al menos un mensaje. Es decir, una conversación que iniciaste tú también recibe encuesta después del primer mensaje. - La atención no está pospuesta. - El canal permite mensajes automáticos y está dentro de sus reglas de envío. En la API oficial de WhatsApp, eso incluye la ventana de atención. Si el cierre fue automático y **Enviar al resolver automáticamente** está desactivado, la encuesta no se envía. ### Preguntas frecuentes **¿Puedo tener una configuración distinta por departamento?** Sí. En el departamento, activa **Sobrescribir configuración global** en la sección **Encuesta de satisfacción** y ajusta los campos. Pasan a valer solo ahí. **¿Por qué una atención resuelta no generó encuesta?** Revisa las condiciones de arriba. Los casos más comunes son chat de grupo, conversación ya calificada, atención pospuesta y cierre automático con la opción desactivada. **¿Puedo resolver un chat sin enviar la encuesta?** Sí, si tu perfil tiene el permiso **Resolver sin enviar encuesta (CSAT)**, en el grupo **Chats**. **¿Dónde veo las calificaciones?** En **Informes**, en la pestaña **CSAT**. **¿El cliente está obligado a comentar?** No. El comentario es opcional y solo se pide en los rangos de calificación que elijas. **¿Se puede cambiar la escala del 1 al 5?** No. La escala es fija. #### Artículos relacionados - [Encuesta de Satisfacción del Cliente (CSAT)](https://help.whaticket.com/es/articles/21435-encuesta-de-satisfaccion-csat?hsLang=es) - [CSAT: cómo interpretar los resultados de tus encuestas](https://help.whaticket.com/es/articles/22311-csat-como-interpretar-los-resultados-de-tus?hsLang=es) - [Configura tus departamentos, usuarios y chatbot paso a paso](https://help.whaticket.com/es/articles/20813-configura-tus-departamentos-usuarios-y-chatbot?hsLang=es) - [Cómo crear perfiles y permisos personalizados](https://help.whaticket.com/es/articles/25213-como-crear-perfiles-y-permisos-personalizados?hsLang=es) ¿Tienes dudas adicionales? 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